Meggyőzés Meghatározás és példák a meggyőző készségekre

A munkahelyi meggyőzés (vagy más környezetek) magában foglalja, hogy meggyőződjenek másoktól, hogy kövessenek egy lépést, hogy vállaljanak egy elkötelezettséget, vagy vásároljanak egy terméket vagy szolgáltatást. A munkáltatók különösen értékelik a meggyőző készségeket a személyzetükben, mert hatással lehetnek a munkahely sok szempontjára, ami növeli a termelékenységet.

A meggyőzési technikákat a politikai és adománygyűjtő kampányokban, a nyilvános kapcsolatokban, a jogi eljárásokban és más területeken is használják.

Szükség van a meggyőző készségekre, ha a projekt érdekeltjeit befolyásolni kell. Ezek az érdekeltek lehetnek ügyfelek, munkatársak, jelenlegi vagy leendő főnökök, üzleti partnerek, alárendeltek, adományozók, finanszírozási források, bírák, zsűri, fogyasztók, szavazók és leendő munkavállalók.

A meggyőzési folyamat

A meggyőzés folyamata jellemzően a következő szakaszokat foglalja magában:

1. A célzott egyén vagy csoport preferenciáinak, igényeinek és hajlamainak értékelése.

A mások meggyőzése a legegyszerűbben megvalósítható azzal, hogy elmagyarázza, hogy egy javaslat, melyet javasol, kölcsönösen előnyös lenne. Az értékesítési szektorban a meggyőzési folyamat e szakaszát „tanácsadói tanácsadásnak” nevezik, amelynek során egy ügyes értékesítő először megkérdezi az ügyfelet a preferenciáikról vagy a követelményekről, mielőtt bemutatna egy termékmegoldást.

Példák:

• A munka elemzése és az egyéni levél testreszabása úgy, hogy szinkronban legyen a pozíció kulcsképességeivel.
• Egy értékesítési csapat ösztönző programjának kialakítása.
• Kampányszlogen kifejlesztése egy politikai jelölt számára.
• A hirdetési másolat testreszabása a célcsoport demográfiai csoportjának preferenciáihoz.
• Írás a szkript egy telefonos adománygyűjtő pályára, hogy pénzt szerezzen egy jótékonysági szervezet számára.

2. Kapcsolat létrehozása a célzott érdekelt felekkel.

Miután megállapította, hogy pontosan milyen célcsoportokra van szükség, használhatja ezt az információt, hogy elkezdhesse létrehozni a kapcsolatot azokkal. Ne feledje, hogy sok munkahelyi környezetben a rapport építése véget nem érő folyamat. Például, még akkor is, ha sikerült elérni a csapatba egy projektre való belépést, továbbra is készítenie kell a jövőbeni együttműködésekhez való csatlakozást, a csapat tagjait dicsérve, a projekt befejezésének minden szakaszában, egy jól elvégzett munkára.

Példák:

• Kérdezzen meg egy ügyfelet, hogy a fia vagy lánya mennyire jár a főiskolában a diák és a családdal való kapcsolatépítés részeként.
• Kedves munkatársat a feladat sikeres befejezéséért.
• Levél vagy e-mail küldése a leendő donoroknak az iskola adománygyűjtő erőfeszítései nevében.
• Dicsérjék valakit, miután befejezték az edzésprogramjuk különösen szigorú szakaszát.
• Önkéntesek toborzása közösségi szolgáltatási projektre.

3. A javasolt napirend vagy cselekvési terv elfogadásának előnyei egyértelműen megfogalmazva.

Miután eltöltött egy kis időt a meggyőzés első szakaszában, amely felsorolja az érdekelt felek szükségleteit, akkor jól felszerelt lesz, hogy leírja számukra a javaslat elfogadásának előnyeit. Az értékesítés során ez a szakasz néha „értéknövelt” ajánlatot jelent, de a kínálat előnyeinek összpontosítása jó stratégia, függetlenül attól, hogy milyen körülmények között.

Példák:

• A munkáltatói munka előnyeinek megfogalmazása az egyetemen tartott felvételi információs esemény részeként.
• Egy beteg ösztönzése egészségesebb életmódra.
• Argumentum bemutatása a bíró számára egy mozgás próba vagy előzetes eljárás során.
• Javasoljuk, hogy a felső vezetés számára további személyzetet vegyenek fel az osztályának.
• Hírességek megítélésének biztosítása és írása egy termék vagy szolgáltatás kereskedelmi részeként.

4. Aktívan figyelemmel kíséri az érdekelt felek aggályait és feltárja a javaslattal kapcsolatos kifogásokat.

Ha olyan helyzetben van, ahol meg kell győzni másokat a cselekvésről, akkor a legjobb, ha előrejelezzük és felkészülhetünk a lehetséges kifogásokra (mindig van valaki, aki megpróbál egy kulcsot dobni a munkákba!). A kifogások könnyebben leküzdhetők, ha egyértelműen törekedtek arra, hogy meghallgassák és tiszteletben tartsák a többi ember aggodalmát egy új projekt vagy vállalkozás iránt.

Példák:

• Találkozó egy személyzet tagjával annak értékelésére, hogy reagál-e a vállalat tervezett szerkezetátalakítására.
• Aláírások biztosítása a petícióhoz.
• A döntés meghozatala a vezetőséggel a személyzet vagy a finanszírozás csökkentése érdekében.
• A minőségellenőrzés szükségességének magyarázata és az építési projektek késleltetett határideje.
• Vezető egy bérbeadó bizottság, amely egy-egy álláshelyre több kiemelt jelöltet értékel.

5. Ellenpontok bemutatása a kifogások leküzdése érdekében.

Ez a meggyőzés egyik legnehezebb szakasza. Ha pontosan megjósolta a lehetséges kifogásokat, akkor meg kell győződnie arról, hogy ellenfeleket találhat.

Példák:

• Az ügyfelek alaposabb oktatása a termék több előnyeiről vagy a versenytárs elemzésének bemutatásával.
• Tárgyalás a fizetésemelésről vagy a további szabadságidőről.
• A szerződéses feltételek feltételeinek tárgyalása vagy újratárgyalása.
• Indoklás bemutatása a felső vezetés számára a megyei költségvetés bővítése érdekében.
• A bírósági tárgyalás során az ellenzéki tanácsadásra adott válasz.

6. A javaslat jogszerű korlátozásának felismerése.

Az emberek általában meggyőzőbbek és meggyőződhetnek a tárgyalásokról, ha átláthatóságot mutatnak a folyamatban, valamint a hajlandóságot arra, hogy felismerjék a tervedre vonatkozó érvényes kifogásokat.

Példák:

• Elfogadja, hogy csapatának kisebb költségvetéssel kell dolgoznia, mint amennyit remélt.
• Elfogadja, hogy a munkatársak hiányában esetleg nem kaphat további időt.
• Elismerve, hogy valaki konstruktív információkat adott Önnek, amit nem tudott, amikor először javasolta a projektet.
• Felismerve, hogy meg kell növelni a fizetési ajánlatát, hogy biztosítson egy legmagasabb szintű alkalmazottat.

7. A javaslat szükség szerinti módosítása az érdekelt felekkel közös álláspont megteremtése érdekében.

A legtöbb javaslat - legyen az értékesítési kezdeményezés vagy munkahelyi tárgyalás - kompromisszumot igényel. Jó tudni, hogy a javaslat mely elemei rugalmasak lehetnek.

Példák:

• Uniós tárgyalások lebonyolítása a magasabb fizetésekért vagy a jobb előnyökért.
• Meggyőzve az ellentétes feleket a válásközvetítésben, hogy elfogadják a tisztességes javaslatot.
• Javaslatot ad arra, hogy egy vezető asszisztenst béreljen egy vállalat vezető értékesítőjéhez, aki jelezte, hogy munkakörük miatt aggodalomra ad okot.
• Egy termék vagy szolgáltatás megállapított árának csökkentése.

8. A végleges megállapodás feltételeinek tisztázása.

Senki sem akar visszatérni és újra megkezdeni a meggyőzés folyamatát, mivel egy érdekelt fél nem értette egyértelműen a megállapodás vagy szerződés végső feltételeit. A megállapodás várható következményeinek magyarázata kulcsfontosságú.

Példák:

• Egy új alkalmazott oktatása a felvétel és / vagy felmondás feltételeiről.
• Tanulási szerződések létrehozása a diákokkal egy osztályteremben.
• A szerződés megkötése az ügyféllel a végleges jelzések előtt.
• Két héten belül értesítést küld a munkájáról való elmozdulásról, felsorolva az utolsó munkanapját.

9. Nyomon követés lefolytatása annak megállapítása érdekében, hogy az érdekelt felek kétségbe vonják-e a javaslatot.

Nemcsak az érdekelt felekkel folytatott nyomon követési folyamatok hoznak létre beszámolót, hanem segítenek abban is, hogy nyomon kövessék az egyeztetett vállalkozás sikerét.

Példák:

• Ügyfél-visszajelzések felméréseinek tervezése és terjesztése.
• Az online termékértékelések áttekintése a termék bevezetése után.
• Felhívás a betegnek orvosi vagy fogászati ​​eljárás után a gyógyulás állapotának ellenőrzésére.
• Kérdezzen egy ügyféltől, ha végleges változtatásokat igényelnek, mielőtt hivatalos aláírást kapnának egy projekten.

A meggyőzés egy készség, amit megszerzett?

A meggyőzés, mint a meghatározás vagy a karizma, sok ember számára „puha készség” - ami gyakran veleszületett személyiségjegy.

Mindazonáltal a meggyőzés művészete biztosan javítható (mint a kézzelfogható nehézségek) a megfelelő képzéssel. Számos értékesítési program, különösen a munkahelyi képzést nyújtja a meggyőzés hatáskörének tökéletesítésére.