Munkahely: Home Call Center - GYIK

01 Milyen típusú munkát kínál a vállalat a Home Call Center ügynökei?

Először is megtudja, hogy a cég, akivel Ön ügyfeleivel szerződéseket tart, hívásközpont-szolgáltatást nyújt, vagy ha a vállalat maga használja ezeket a szolgáltatásokat. És akkor, hogy milyen típusú call center munkahelyeket kínál? A leggyakoribb típusok a következők:

• Értékesítés vagy telemarketing
• Vevőszolgálat
• Igazolás
• Technikai támogatás
• Felmérések
• Minőségbiztosítás
• Fenntartások

02 Bérel a vállalat hol élek?

Annak ellenére, hogy úgy tűnik, hogy az otthoni hívásközpont munkája bárhonnan történhet, sok vállalat csak bizonyos helyeken bérelhető. Tekintse meg ezeket az otthoni hívási központok munkahelyeinek listáit a helyszínen, hogy olyan cégeket találjon, amelyek bérlik az Ön területén: Hívóközpontok Kanadában és Hívóközpontok az Egyesült Államokban.

03 Milyen típusú otthoni irodai berendezések szükségesek?

A call center otthoni irodai követelményei cégenként eltérőek. De legalább egy korszerű számítógépre és föld telefonvonalra lesz szüksége. A legtöbb esetben nem kell speciális felszerelést vásárolni egy adott munkáltató számára. A berendezésnek és a szoftvernek alapvető, általános berendezésnek kell lennie, amelyet különböző munkáltatók számára lehet használni. Néhány vállalatnak szüksége van arra, hogy egy zárt szobában dolgozzon, hogy minimalizálja a zavaró hatásokat. De még ha nem is szükséges az ajtó, akkor gyermekgondozásra van szükség, ha gyermekei elég fiatalok, a figyelmedre van szüksége.

04 Kifizeti-e a vállalat a díjakat a pályázóknak?

Általános szabályként a munkáltatók fizetnek - nem fordítva. A munkahelyi csalások megpróbálják a hamis díjakat összegyűjteni, ezért vigyázzon minden olyan cégre, amely bármit terhel. Ez azt jelenti, hogy néhány törvényes vállalat megköveteli a potenciális munkavállalóknak, hogy egyszeri díjat fizessenek a háttér és a hitelellenőrzésért. Ez gyakran 50 dollár körül van, de ezt nem kell fizetnie, amíg egy pozíciót nem kínálnak (kielégítő háttérellenőrzés).

Díjak:

• Alkalmazási díjak
• Tesztelési költségek
• Speciális berendezések és szoftverek
• Kiképzés
• Bármely díj, amely megismétlődik

05 Milyen készségekre van szükség ahhoz, hogy a Home Call Center ügynöknél dolgozzon?

A készségek a munka típusától függenek. A legtöbb esetben a munkavállalók 18 évesek, akiknek középiskolai diploma vagy GED van, és korábbi ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkeznek. Bár a telefonos ügyfélszolgálati tapasztalat előnyben részesül, egyesek elfogadják a kiskereskedelmi vagy más, nem telefonos pozíciókat. Minőségi munkáltatók keresik:

• Megbízhatóság
• Önmotivált
• Professzionális telefonos jelenlét (jó nyelvtan)
• Részlet orientált
• Alapvető matematikai és írási készségek
• A szövegszerkesztő rendszerek ismerete

A kétnyelvű call center ügynökök számára is sok lehetőség áll rendelkezésre.

a call center ügynökei képesítésekről.

06 Milyen alapon fizetem?

A munkahelyi call center ügynökök gyakran fizetnek percenként, hívásonként vagy óránként. A hívásonként vagy percenként kompenzált ügynököket csak a telefonon töltött időért fizetik ki, nem pedig a hívások beérkezésére várakozási időre. A hívásonként fizetett személyek számára nyilvánvalóan a hívásokon keresztül gyorsan mozgó pénzek több pénzt jelentenek.

Ha a munka értékesítési pozíció, győződjön meg róla, hogy megérti az értékesítési ösztönző fizetési tervének minden részletét. Mennyi a jutalék? Van-e minimális bónusz? A vállalat értékesítési vezetőket nyújt? A fizetésekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg ezt a cikket a Call Center Pay struktúrákról.

07 Are Home Call Center ügynökök Alkalmazottak vagy független vállalkozók?

A vállalatok otthoni hívásközpont-ügynököket bérelnek mind alkalmazottként, mind független vállalkozóként.

Függetlenül attól, hogy Ön független vállalkozó vagy munkavállaló, különbséget tesz az adókban. Jellemzően a független vállalkozók számára a vállalatok nem tartják vissza a bérköltségeket. Ugyanakkor az IRS-nek bevételt jelentenek, aki elvárja, hogy adót fizessen rajta.

A független vállalkozók kevésbé valószínű, hogy óránként díjat fizetnek, mint a munkavállalók, bár a munkavállalóknak nem mindig fizetnek óránkénti bért. Ne feledje, hogy a munkáltatóknak garantálniuk kell a minimálbért. Például, ha egy alkalmazottat hívásonként fizetnek, és nem érkeznek hívások, a munkavállalónak legalább minimálbért kell fizetnie. A független vállalkozók nem vonatkoznak a minimálbérre vagy a túlórára vonatkozó törvényekre.

08 Mennyit fizetek?

Ez egy egyszerű kérdés, de nem az. A munkahelyi ügynökök kompenzációja gyakran elég bonyolult. Még ha a cég óránkénti fizetést is igénybe vehet, a cég különböző ügyfelei számára különböző óradíjak lehetnek. Ha hívásonként vagy percenként fizetnek, megtudja, hogy van-e minimálisan elvárható, ha nem érkezik-e hívás.

Függetlenül attól, hogy az órát fizeti-e vagy sem, próbálja meg meghatározni az átlagos óránkénti fizetést, így összehasonlíthat egy munkát a másikra. Ne felejtsük el az otthoni irodai költségeket, mint például egy további telefonvonal vagy vírusvédelmi előfizetés. Az otthoni munka és a munkahelyen kívüli munka összehasonlításakor érdemes megtakarítani a gyermekgondozási és ingázási költségeket.

09 Hány óra áll rendelkezésre / szükséges?

Ismét ugyanolyan bonyolult, mint rájönni, hogy mennyit fog fizetni. Egyes vállalatok minimális elkötelezettséget igényelnek, míg mások nem igényelnek minimális órát, és nem ígérnek semmit. Egyesek kérhetik, hogy hétvégén vagy éjszakánként dolgozzanak, míg mások esetleg nem nyújtanak órát.

Azok, akik független vállalkozókat bérelnek, projekten alapuló munkát kínálhatnak az egyes ügyfelek számára. Tehát, ha egy adott ügyfél igényei teljesülnek, előfordulhat, hogy újra kell jelentkeznie az új ügyfél munkájához. Ha jobban szeretne részmunkaidős munkát végezni, nézze meg ezt a listát a részmunkaidős virtuális hívásközpont munkákról.

10 Milyen képzésre van szükség?

Minden munkahelyi otthoni hívóközpont-munkahelyre némi képzésre van szükség, de mennyi változik a munka típusától és a cégtől függően. Azoknak a vállalatoknak, amelyek ügynököket bérelnek az ügyfelek számára, szükségük lehet az ügynökök átképzésére, amikor új ügyfelre költöznek.

A legismertebb cégek fizetni fognak a képzésért, de néhány vállalat nem. Néhányan ténylegesen felszámolnak a képzésért, de elkerülik ezeket a vállalatokat.

11 további kérdés, amit megkérdezhet:

• Mi a pályázati folyamat? Mennyi ideig tart?
• Ez a munka az államomban elérhető? Ha mozogok, venném a munkámat?
• USA állampolgárnak kell lennem?
• Azoknál a vállalatoknál, akik alkalmazottakat bérelnek ügynököknek, előnyöket nyújt?