Ismerje meg, hogyan kell kezelni egy nehéz munkatársat

A menedzser szerepében elkerülhetetlen, hogy foglalkozzon azokkal a munkavállalókkal, akik a "nehéz" címkét keresik. Ahelyett, hogy figyelmen kívül hagyná a helyzetet, mint sok vezető, elengedhetetlen, hogy lépéseket tegyen a probléma orvoslására. Végtére is, önnek van egy hatékony munkakörnyezet kialakítása és fenntartása.

A hatékony menedzserek olyan, szándékos megközelítést alkalmaznak, amely hasonló a konstruktív visszajelzések megvitatásához és a nehéz munkavállalókkal való foglalkozáshoz. Íme néhány tipp, hogy hogyan lehet a legjobban kezelni egy nehéz alkalmazottat.

1:46

Nézd meg most: 9 tipp a problémás alkalmazott kezeléséhez

értékelje

Míg a cselekvés elengedhetetlen, fontos, hogy pillanatnyilag elérjük a szünet gombot, és értékeljük a helyzetet, hogy egy aktuális, világos perspektívával fegyveres legyen. Figyelje meg a munkavállalót különböző beállításokban. Keresse meg azokat a viselkedéseket, amelyek stresszt vagy toxicitást okoznak a helyzetekben. Vegye figyelembe, hogy mások hogyan reagálnak a munkavállalóra. Arra törekszünk, hogy elkülönítsük az egy vagy két viselkedést, amit mások panaszkodnak rád.

Figyeljük

Ellenálljon a kísértésnek, hogy válaszoljon a panaszokra vagy az inuendo-ra anélkül, hogy a helyzetet megvizsgálná. Beszéljen az érintettekkel. Gyűjtsd össze az összes tényt, amennyit csak tudsz. És ne engedje, hogy alkalmanként mindenkinek rossz napja van. Ha egy normálisan könnyen kezelhető munkavállaló hirtelen nem együttműködő és kommunikatív, úgy véli, hogy enyhítő körülmények állhatnak fenn.

Terv kidolgozása

Az észrevételeink alapján értékelje, hogy érdemes-e coaching, tanácsadás, képzés vagy fegyelem.

• A coaching hangsúlyozza a konkrét viselkedésmódosítást.
• A tanácsadás a probléma viselkedésére összpontosít, és következményekkel jár, többek között: "Meg kell szüntetnie a cselekvést (viselkedést), vagy a teljesítményprogramba kerül, és potenciálisan lőhet." Ezek a helyzetek gyakran coaching tevékenységekké válnak.
• A képzés támogatja a készségek fejlesztését és segít kitölni a tudáshiányokat.
• A fegyelem azonnali javulási programot tükrözi, melynek következményei vannak. Győződjön meg róla, hogy bevonja az emberi erőforrás csapatát.

A gondolkodásba való befektetésed idejére, hogy hol akarsz a helyzetet, osztalékot fizetsz a tényleges beszélgetés során. Számos menedzser írja le az alkalmazottakkal folytatott megbeszéléseik kezdeti mondatát, hogy biztosítsa, hogy a helyzet megfelelő legyen minden fél számára.

A probléma megoldása

Ne tedd le. Lehet, hogy nem kellemes, de fontos része a munkának. Nem fogja „kijavítani magát”. Csak rosszabbodhat. Tervezte ezt a konfrontációt. Most végre kell hajtania. Ne feledje, hogy a csapat minden tagja figyeli és vár.

Fókuszban a viselkedés, nem a személy

A cél az, hogy dolgozzon ki megoldást, nem pedig a "győzelemre". A nem megfelelő viselkedésre összpontosít; ne támadjatok meg a személyt. Ne feltételezzük, hogy a nem megfelelő viselkedést a negatív szándék okozza. Lehet félelem, zavartság, motiváció hiánya, személyes problémák stb.

Próbáld ki a viselkedés mögötti okokat

Ahogy a nehéz alkalmazottal beszélsz, aktívan figyelj arra, amit mond. Maradjon nyugodt és pozitív. Kérdezzen nyílt végű kérdéseket, amelyekre nem lehet egy-két szóval válaszolni. Ne szakítsa meg. Ha a nehéz alkalmazottra reagálsz, maradj nyugodt. Összefoglalja nekik, mit mondtak: "Szóval, amit megértek, azt mondod, hogy …", így tudják, hogy hallgatsz rájuk. Ha megtudhatod, hogy a nehéz munkatárs mi a helytelen viselkedés forrása, sokkal jobb esélye van a megoldás megtalálására.

A megoldás fejlesztése együtt

A nehéz munkavállaló nem megfelelő viselkedésének szembesülése a kívánt eredmény egy elfogadott megoldás. Tudja, hogy ez a nem megfelelő viselkedés folytatódni fog, kivéve, ha Ön és a munkavállaló egyetértenek a megoldással. A munkavállalónak tudnia kell, hogy mi a helytelen a viselkedésükben, és tudniuk kell, hogy mi a megfelelő viselkedés, hogy beállíthassák megközelítésüket.

Kövesse nyomon követés és ismétlés szükségességét

Kisebb problémák, mint például a késés a munkához, lehet, hogy egyszerű beszélgetéssel lehet megoldani az irodában az alkalmazottal. Másoknak egynél több konfrontációra van szükségük a megoldás elérése előtt. Legyél türelmes. Ne mindig várjon azonnali eredményeket. Célja a folyamatos fejlesztés, nem pedig azonnali siker elérése.

Tudja, mikor van a fejed felett

Előfordulhat, hogy a nehéz munkavállaló mögött álló probléma túlmutat a képességein. A munkavállalónak pszichológiai problémái vannak, amelyek például szakmai segítséget igényelnek. Ismerje meg, mikor kell próbálkozni, és mikor juttassa el a munkáltatót másokhoz a speciálisabb segítségért. A vállalatnak lehet egy EAP-je, vagy szükség lehet a közösség erőforrásainak használatára.

Tudja, mikor van a végén

Míg a cél mindig egy olyan kölcsönösen elfogadható megoldás elérése, amely megoldja a nehéz munkavállalók nem megfelelő viselkedését, és teljes erővel tartja a csapatot, néha ez nem lehetséges. Amikor eléri a holtpontot, és a munkavállaló nem hajlandó megváltoztatni a viselkedését, akkor meg kell kezdeni a megszüntetési eljárásokat a vállalat irányelveinek megfelelően.

Alsó vonal

A nehéz munkavállalókkal való foglalkozás soha nem szórakoztató. Mindazonáltal ez a felelősség része. Az időszerű, szándékos megközelítés ezeknek a kínos helyzeteknek a navigálásában segít Önnek.

Frissítette: Art Petty