Ügyfélszolgálati interjú Kérdések és válaszok

Interjút készít egy ügyfélszolgálati munkával kapcsolatban? A megkérdezett kérdések függenek az Ön által megkérdezett szereptől, de vannak olyan gyakran feltett kérdések, amelyekre valószínűleg válaszolni fog. Olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni a kérdéseiről, amelyeket egy ügyfélszolgálati munkatárs interjú során megkérdezhet.

Ezenkívül az alábbiakban találhat tippeket az interjú készítésének módjáról, valamint az interjú kérdéseiről. Gyakorlat válaszoljon ezekre a kérdésekre, így kényelmesebbnek és magabiztosabbnak érzi magát az interjú során.

Ügyfélszolgálati interjúk típusai

Az ügyfélszolgálati interjúk számos különböző típusú kérdést tartalmazhatnak. Sokan lesznek közös interjúkérdések, amelyekre esetleg bármilyen munkát kérnek, mint például a foglalkoztatási történetével, az oktatási háttérrel, a munkához szükséges készségekkel és képesítésekkel kapcsolatos kérdéseket, valamint a jövőbeni célokat.

Személyesen is kérdéseket tehetnek fel Önnel, beleértve a személyiséggel és a munka stílusával kapcsolatos kérdéseket. Ezek általában nem „igen” vagy „nem” típusú kérdések, és gyakran kis gondolatra van szükségük.

Néhány interjúk kérdése is viselkedési jellegű lesz. A viselkedési interjúkkal kapcsolatos kérdések megkérik, hogy magyarázza el, hogyan foglalkozott a munkával kapcsolatos korábbi tapasztalatokkal.

Ezenkívül valószínűleg megkérdezik a helyzetfelmérő kérdéseket. Ezek hasonlítanak a viselkedési interjúkkal kapcsolatos kérdésekre, mivel különböző munkatapasztalatokról kérdeznek. A szituációs interjúk azonban arról szólnak, hogy hogyan kezeljük az ügyfélszolgálati munkával kapcsolatos jövőbeli helyzetet.

Végül megkérdezheti a munkaterv és a rugalmasság kérdéseit. Számos ügyfélszolgálati képviseleti munkahely tartalmazza az éjszakákat és más szabálytalan órákat tartalmazó menetrendeket, így a munkáltató tudni akarja, hogy képes-e többféle műszakban dolgozni.

Példák a személyes interjú kérdésekre

A bérbeadó menedzser tudni fogja, hogy mennyire képzett a munkára, miért vagy egy erős jelölt, és hogy van-e ügyfélszolgálati készsége a munkáltatótól.

0:58

Nézd meg most: Hogyan válaszoljunk 3 Közös ügyfélszolgálati interjú kérdések

Íme néhány példa az ilyen típusú kérdésekre.

• Milyen képesítéssel rendelkezel, hogy alkalmassá tegye ezt a pozíciót?
• Hogyan érheti el céljait és céljait?
• Ön csapatjátékos?
• Szeretne egyedül vagy másokkal dolgozni?
• Miért alkalmazzuk önt?
• Miért akarsz itt dolgozni?
• Mit csinálsz, ha nem tudod a választ a kérdésre?
• Mit tettél, hogy ügyfélszolgálati munkatársak legyél?

Kérdések az ügyfélszolgálatról

Annak ellenére, hogy az ügyfélszolgálati munkák eltérőek, a jó ügyfélszolgálat alapelvei minden munkavállaló számára fontosak. Az egyik módja annak, hogy megtudja, mit keres a munkáltató képzett jelölteknél, a vállalat küldetésének és honlapjának kutatása. A várt indikátorokat találja meg. Továbbá készen kell állnia arra, hogy miért szeretne egy ügyfélszolgálati szerepet betölteni, mind általában, mind pedig a vállalatnál.

• Mi az ügyfélszolgálat?
• Mi a jó ügyfélszolgálat?
• Miért szeretne az ügyfélszolgálatban dolgozni?
• Melyek a három legjobb tulajdonság, hogy mindenkinek, aki az ügyfélszolgálatban dolgozik, sikeresnek kell lennie?
• Mit tettél, hogy jobb ügyfélszolgálati képviselő legyen?

Viselkedési interjú kérdések

Amikor a viselkedési interjú kérdéseire válaszol, készen kell állnia arra, hogy valódi példákat mutasson arra, hogy hogyan kezelte a helyzetet. Az interjúalany érdekli, hogy megtanulják, hogyan reagált konkrét körülmények között, hogy betekintést nyerhessünk arról, hogyan kezelhetnénk hasonló helyzetet, ha bérelni kellene.

• Magyarázza el az időt, amikor segített a mások közötti vita rendezésében.
• Mondd el nekem, hogy mennyi idő alatt segítettél megoldani egy különösen nehéz ügyfelet.
• Beszéljen velem, amikor nem tudott segíteni az ügyfélnek a problémájukkal - mi volt a probléma, és hogyan kezelte a helyzetet?
• Adjon példát arra az időre, amikor megváltoztatta az ügyfél érzelmeit a frusztrációtól az örömig.
• Mondja el nekem a korábban támogatott termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos problémákat? Hogyan kezelte ezeket a kérdéseket?

• Mit tett a jelenlegi vállalatnál a bevételek növelése, a költségek csökkentése vagy az idő megtakarítása érdekében?

Helyzetfelmérő kérdések

A helyzetfelmérés hasonló a viselkedési interjúhoz. A bérbeadó menedzser megkérdezi, hogyan kezelje a munka során felmerülő problémákat. Hogyan válaszolsz arra, hogy mennyire jó lesz a munkád.

• Az ügyfél azt mondja, hogy túl sok időt vesz igénybe a probléma megoldására: mit csinálsz?
• Az ügyfél egy jól ismert problémát mutat be a termékével kapcsolatban: mit csinálsz?
• Mit kell tennie, ha egy ügyfél megkérdez egy kérdést, amit nem ismeri?
• Hogyan kezelné egy dühös ügyfelet?
• Mit tennél, ha téves az ügyfél?

Kérdések a vállalatról

A bérbeadó menedzser elvárja, hogy elvégezze a házi feladatot. Ahhoz, hogy felkészüljünk arra, hogy mit tud a cégről és termékeiről és szolgáltatásairól, gondoskodjon róla, hogy gondosan megvizsgálja azt előre.

• Mit tudsz erről a cégről?
• Miért lenne jó cégünk?
• Mit tudsz termékeinkről és szolgáltatásainkról?
• Megpróbálta termékünket / szolgáltatást, és mit gondol róla?

Kérdések a munkarendről

Számos ügyfélszolgálati munkahely megköveteli az alkalmazottak számára, hogy rugalmas munkát végezzenek. Ha ez nem egy 9–5 munka, akkor megkérdezzük, hogy rendelkezésre áll-e munka estére, hétvégére és ünnepekre. Legyen kész arra, hogy ossza meg elérhetőségét a bérbeadó vezetővel, szem előtt tartva, hogy minél rugalmasabbak vagyunk, annál nagyobb eséllyel kaphat munkát.

• Rugalmas ütemtervet dolgozhat?
• Van hétvége és ünnepnapja?
• Van-e ok arra, hogy miért nem tudja rendszeresen használni a hozzárendelt órákat?
• Léteznének-e további műszakban dolgozni?
• Milyen típusú menetrendet szeretne dolgozni?

Felkészülés az ügyfélszolgálati képviselő interjújára

Az interjú elkészítéséhez győződjön meg róla, hogy ismeri a feladat követelményeit. Nézze vissza az önéletrajzát, és jegyezze fel azokat a tapasztalatokat, amelyekkel bizonyították, hogy képesek teljesíteni ezeket a követelményeket. Ez különösen hasznos lesz a viselkedési és szituációs interjúkkal.

Amint fentebb említettük, az interjú elkészítése során elengedhetetlen, hogy némi kutatást végezzünk a meghallgatott cégkel kapcsolatban. Győződjön meg róla, hogy van értelme a küldetésüknek, termékeiknek, a lakosságnak, amellyel dolgoznak, és a vállalat kultúrája.