Kiegyensúlyozott eredménymutatók teljesítménymenedzsment eszközként

Ha a munka egyik aspektusára hiperpontosodik, akkor károsíthatja üzleti tevékenységét. Emiatt számos üzleti vezető úgy dönt, hogy a „Balanced Scorecard” megközelítést alkalmazza a szervezetükben. Mi a kiegyensúlyozott eredménymutató és hogyan használhatja azt, hogy nemcsak a pénzügyeit rendezze meg, hanem teljesítménymenedzsment eszközként is?

Mi az a kiegyensúlyozott eredménymutató?

A kiegyensúlyozott eredménymutató egy olyan jelentés, amely különböző területeket vizsgál. Egy olyan sablon, amely minden felhasználó számára jó, nem létezik, mivel a kiegyensúlyozott eredménytábla minden vállalkozáshoz és minden igényhez igazítható - még emberek kezelési eszközként is használható.

A kiegyensúlyozott eredménymutató célja az, hogy segítsen összpontosítani az üzlet több területére - általában az emberek a pénzügyekre összpontosítanak. Ha az értékesítés jól megy, akkor mindössze annyit kell tennie, hogy összpontosítson, ugye? Hát, rossz. A vezetőknek mindig több felelőssége van, mint az alsó sorszámoknál.

A hagyományos kiegyensúlyozott eredménymutató négy területre összpontosít:

• Pénzügyi
• Vevő
• Folyamat
• Szervezeti kapacitás (vagy tanulás és növekedés)

Míg ezek a kategóriák a kiegyensúlyozott eredménymutató eredeti alkotóitól származnak, nevezetesen Dr. Robert Kaplan és Dr. David Norton, nem csak az ötleteikre korlátozódik, bár jó ajánlások. Amit meg kell tennie, győződjön meg arról, hogy azokra a prioritásokra összpontosít, amelyeket az egyes vezetőknek el kell érniük, hogy az osztályuk jobb legyen. Ily módon Ön osztályokat és érdekeltségeket gyűjtött össze, és teljesítő cégként találkozik.

A kiegyensúlyozott eredménymutatót gyakran használták egyfajta irányítópultként az Ön vállalkozásával kapcsolatos mérhető tényezők között. Ez a szervezet szélesebb körű stratégiai részévé vált. Ez a szélesebb körű kilátások más, kevésbé kézzelfogható tényezőket is magukban foglalnak, mint kulcsfontosságú stratégiai mutatókat.

Balanced Scorecard használata teljesítménymenedzsment eszközként

A kiegyensúlyozott eredménymutató használatának pozitív eredménye az, hogy a teljesítmény több területen is könnyen megfigyelhető. Ha figyelembe vesszük a munka minden aspektusát, láthatjuk, hogy mely területek vannak erősek és milyen területek vannak gyenge. Ha csak a teljesítmény egy aspektusát nézed meg, akkor megnézheted, hogy van-e általános probléma, de nem rendelkezel a helyzet javításához szükséges információkkal.

Steve például egy élelmiszerbolt termelési részlegének vezetője. Vezetője hagyományosan a nyereség- és veszteségszámát nézte, és úgy döntött, hogy jó vagy rossz vezető. De nézd meg, mi történik, amikor a felelősség más három területéhez hozzáadod a kiegyensúlyozott eredménymutatót.

Vevő: Milyen visszajelzést kap az ügyfelektől? Kérdésed van a termék minőségével kapcsolatban? Vagy a minisztérium dicséretet kapott egy minőségi termékért? Mit mondanak az ügyfelek a személyzetről? Hasznosnak vagy hasznosnak találják őket?

Könnyen meghatározható, hogy ki az ügyfél a kiskereskedelmi szervezetben, és néha nem olyan nyilvánvaló egy belső részlegen, de mindenkinek van egy ügyfele. Meg kell határoznia, hogy ki az adott ügyfél az egyes csoportok számára - mind a belső, mind a külső ügyfelek számára.

Ennek a hipotetikus termékmenedzsernek konkrét mérőszámmal kell rendelkeznie, hogy megvizsgálja, hogy az ügyfélszolgálat miként megy végbe. Mind az ügyfelek, mind a nagy pénzügyi értékek mind pozitívak. A rossz jelek és a nagy pénzügyek azt jelenthetik, hogy komoly problémája van a várakozásra.

Például, ha a menedzsere nem megfelelő termék értékesítésével növeli a nyereséget, az ügyfelek végül máshová mennek. Az ügyfél visszajelzései segítenek figyelmeztetni.

Folyamat: A folyamatok olyan tevékenységek, amelyek a vállalkozás belső részei. Hogyan csinál ez a menedzser belső folyamatokkal és eljárásokkal? Fejlesztette-e a felelősségi körébe tartozó eljárásokat, és összhangban vannak-e a vállalati folyamatokkal?

Amikor folyamatokat és eljárásokat hajt végre a webhelyeken vagy az osztályokon, ezek ebben a kategóriában mérhetők. Ezenkívül a mért folyamatok saját osztályára is specifikusak lehetnek.

Szóval, Steve, a példamutató menedzsernek termékei vásárlási, forgatási és értékesítési folyamatai vannak. Mennyi terméket dobnak ki? Milyen eljárásai vannak a visszadobott termékek kezelésének, hogy növeljék a nyereséget?

Ismét ha csak nyereséget és veszteséget nézel, akkor nem tudja, hogy hol kell javítanod, de ha nyereséget keresel, és rájössz, hogy a terméket nem megfelelően csomagolják át, ez betekintést nyújt.

Szervezeti kapacitás - tanulás és növekedés: Minden ember vezetőjét meg kell tartania az emberekért. Az égbolttal rendelkező menedzser nem jó menedzser. Az a menedzser, akinek az emberei soha nem készülnek arra, hogy magasabb szintre lépjenek, nem jó menedzser.

Amikor emberekről beszélsz, soha nem tudsz teljesen összpontosítani a jelenre - mindig elő kell készítened az előrehaladást, ami képzést és fejlesztést igényel.

Szóval, meg kell tartanod a példát a menedzsernek, aki felelős a forgalmáért, valamint a belső pozíciók és a külső növekedés csővezetékéért (a tanszékéről beszélve). Élelmiszerbolt-környezetben olyan emberekre van szükség, akik kereszt-képzettek és több részleget értenek, különösen a vezetői szinten. Csak akkor tudnak több részleget kezelni, ha az alsó szinten is dolgoznak.

Tehát ez a belső folyamatokkal kombinálva a kiegyensúlyozott eredménymutató egy része segít a vezetőknek, hogyan tudják csinálni az emberek folyamatát.

Ha megnézed mind a négy területet (és mindegyik területnek több célja lehet), akkor létrehoztál egy nagyszerű teljesítménymenedzsment eszközt. Ismeri az ember általános sikerét és a sikert alkotó tényezőket - vagy a kudarcot. A kiegyensúlyozott eredménymutató lehetővé teszi a problémák megoldását, mielőtt végleges sérülést okozna.

Meg kell ragaszkodnia a hagyományos kiegyensúlyozott eredménymutatóhoz?

Egyáltalán nem. Módosítsa a kiegyensúlyozott eredménymutatót, hogy támogassa az üzleti igényeket. Még a kiegyensúlyozott eredménymutató megközelítést is használhatja saját életének kezelésére.

Az életed és az üzleti élet minden aspektusa sokoldalú, és a kiegyensúlyozott eredménymutató lehetővé teszi, hogy az összes különbséget egy helyen vizsgálja. Ez egy áttekintést ad, amely segít meghatározni, hogy milyen módon kíván menni - a valódi sikerhez a munkában és az életben.