Hogyan fejleszthetők ki kiemelkedő ügyfélszolgálati politikák

Ahhoz, hogy versenyképes legyen, minden vállalkozásnak be kell tartania a kiemelkedő ügyfélszolgálati gyakorlatokat és politikákat.Ha vállalkozásának nincs ügyfélszolgálati politikája, vagy meg kell újítania a meglévőket, akkor kezdje meg a vázlat létrehozását.

Mit kell figyelembe venni a házirendjeinek kidolgozása során

Az alábbi kérdések alapul szolgálhatnak az üzleti terv, a megvalósíthatósági tanulmány vagy az üzleti modell kialakításához az ügyfél-elégedettség megteremtéséhez vagy javításához. Használja ezeket a körvonal létrehozásához:

1. Van-e visszatérési vagy cserepolitikája?
2. Hogyan oldja meg az ügyfél panaszait?
3. Hogyan oldhatják meg az ügyfelek problémákat, rendeléseket, vagy kérdéseket érhetnek el? (Például, van-e automatikus válaszolója, vagy az ügyfelek személyes választ kapnak?)
4. Csatlakozzon a Better Business Bureau-hoz, szakmai szövetségekhez vagy más csoportokhoz vagy szövetségekhez, amelyek növelhetik a hitelességét és a láthatóságot?
5. Mi az Ön adatvédelmi irányelvei? (Minden webhelynek rendelkeznie kell egy adatvédelmi nyilatkozattal, ha bármilyen adatot rögzít vagy cserél a webhely látogatóitól vagy ügyfeleitől. Ha orvosi adatokat rögzít, előfordulhat, hogy meg kell felelnie a HIPAA titoktartási törvényeinek is.)

A jó ügyfélszolgálat fontossága

• Hogyan veszíthet ügyfeleket: Az ügyfelek vonzása az üzleti célunk fele. Szüksége van továbbá az ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozására, mert az ismétlődő és az ügyfelek ügyfelei létfontosságúak a vállalkozás fenntartásához és növekedéséhez. Ennek eléréséhez elengedhetetlen az ügyfélszolgálati politikák érvényesítése.
• Az ügyfelek, az alkalmazottak és az érdekeltek kezelése egyenlően: Az ügyfélpolitikáknak és a kapcsolati normáknak részét kell képezniük a küldetéseinek, és nem fogadhatnak el nem megfelelő vagy kedvezményes elbánást a munkavállalók, vállalkozók vagy akár az érdekelt felek felett.

  Ez az egyenlő bánásmód fogalma nagy figyelmet kapott, és sok üzleti vállalkozás üzleti modelljévé vált. Az "Endearment cégek: hogyan világkategóriás vállalatok profitálnak a szenvedélyből és célból", Rajendra Sisodia, David B. Wolfe és Jagdish N. Sheth írják: "A sikeres cégek milliókat kevesebbet költenek a marketingre és a reklámra, mint a iparági társaik, de hatalmas sikert találtak egy olyan üzleti modell követésével, amely egyformán értékeli az érintetteket, a munkavállalókat és az ügyfeleket. "

• Sikeres üzleti tipp: Ha van ügyfele, akkor feltétlenül rendelkeznie kell egy ügyfélszolgálati politikával. Ha cége rendelkezik weboldallal, az ügyfélszolgálati házirendekre és az adatvédelmi gyakorlatokra vonatkozó információkat világosan és kiemelten meg kell jelölni ügyfelei számára - nem a webhelyén mélyen eltemetve.