Otthoni alapú ügyfélszolgálati csevegőügynök munkák

Tartalomjegyzék:

01 Apple At-Home tanácsadók
02 Convergys
03 Alorica
04 ModSquad
05 Support.com
06 Talk 2 Rep
07 teleNetwork

Az online csevegési feladatok sokféle formát ölthetnek. A legtöbb ügyfélszolgálathoz kapcsolódik, és értékesítéssel, terméktámogatással, online oktatóanyagokkal vagy technikai támogatással kapcsolatos. Az ügyfélszolgálati online chat-munkákat gyakran ugyanazok a cégek kínálják, amelyek telefonos ügyfélszolgálatot biztosítanak. Mivel minden kommunikáció az interneten keresztül történik, ezek a munkák gyakran lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy otthon dolgozzanak.

Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala (BLS) nem rendelkezik kizárólag az ügyfélszolgálati csevegési munkákra vonatkozó adatokkal, de az ügyfélszolgálat szélesebb körén belül a munkahelyek mintegy 25 százaléka az üzleti támogatási szolgáltatások és a kiskereskedelem kategóriái közé tartozik, ami az ügyfélszolgálati csevegési munkákat követni fogják.

A 2026-ban végződő évtizedben az egész terület várhatóan körülbelül 5% -kal nő, és ez minden iparág esetében átlagosan átlagos, de a növekedés nagy része várhatóan telefonközpontokból és egyéb online ügyfélszolgálati formákból származik. Ismét a BLS nem kifejezetten nyomon követi a chat-munkákat, de a leginkább hasonló ügyfélszolgálati hívóközpont-munkahelyek várhatóan 36% -kal nőnek, ami jelentősen meghaladja az összes iparág átlagát.

Ezekért a munkákért fizetendő összeg jelentősen változik, de összességében a kiskereskedelmi és az üzleti támogató szolgáltatások ügyfélszolgálati képviselőinek fizetése átlagosan 13 dollár / óra, 2017-től kezdődően.

A legtöbb ügyfélszolgálati beszélgetési munka nem igényel többet, mint egy középiskolai diploma, bár egyes munkák bizonyos területeken bizonyos tapasztalatokat vagy ismereteket igényelhetnek. Például, ha ez egy olyan munka, amely technikai támogatást nyújt a számítógépes szoftverekhez vagy hardverekhez, az alkalmazottak várhatóan rendelkeznek releváns ismeretekkel. Ezeknek a munkáknak az órái gyakran rendelkezésre állnak a nap vagy éjszaka bármikor, mivel sok vállalat naponta online támogatást nyújt. Még ha a 24 órás támogatás nem biztosított, az órák valószínűleg rugalmasak lesznek.

01 Apple At-Home tanácsadók

Az otthoni tanácsadók, akik az Apple-nél dolgoznak, ugyanazzal a foglalkoztatási státussal és előnyökkel rendelkeznek, mint a helyszínen dolgozók, az Apple egyik tulajdonságával. Ez különbözik számos olyan munkahelyi lehetőségtől, amely független vállalkozóvá válik.

Ahogy az Apple alkalmazottai, az otthoni tanácsadóknak rendszerint rendszeres menetrendet kell tervezniük, meghatározott órákkal.

Egy korábbi tanácsadó, aki a munkát megvizsgálja, megjegyzi, hogy a felvételi folyamat sokáig tarthat, és gyakran sok a verseny a munkahelyekért. Az interjú folyamatának több lépése van, és a pályázóknak tesztet kell készíteniük az Apple termékeiről való tudásuk bemutatására.

Az ilyen munkák kifizetése a tapasztalatok alapján változik.

02 Convergys

Az Apple helyi tanácsadóihoz hasonlóan a Convergys alkalmazottai nem független vállalkozók. A Convergys azonban ellentétben áll az Apple-vel abban az értelemben, hogy nem egy márkára vagy terméktípusra vonatkozik. Megállapodást köt más vállalkozásokkal az ügyfélszolgálati segítségnyújtásra.

Számos pozíció áll rendelkezésre a vállalatnál, néhány telefon alapú, néhány chat-alapú, néhány hívóközpontban, és néhány otthonról.

A Convergys ügynököket a képzésért fizetik, és ellátásokat kapnak, beleértve a fizetett időt is.

03 Alorica

Korábban Expert Global Solutions néven ismert Alorica ügyfélszolgálati csevegési munkáival rendelkezik a call center divíziójában. A Convergyshez hasonlóan az Alorica ügyfélszolgálati támogatást nyújt a világ minden tájáról származó ügyfelek számára, és a munkahelyi alkalmazottaktól elvárják, hogy rendszeres menetrendet dolgozzanak ki. A teljes munkaidőben foglalkoztatottak számára teljes ellátási csomagok állnak rendelkezésre.

04 ModSquad

A ModSquad egy kicsit más, mint a többi ügyfélszolgálati csevegési munka. Ahogy a neve is mutatja, az általa nyújtott szolgáltatások egy része magában foglalja az ügyfelek szociális médiafiókjainak mérséklését. Az online csevegéshez hasonlóan ez magában foglalhatja az ügyfelekkel való interakciót és a pozitív szociális média jelenlétének fenntartását az ügyfelek számára.

05 Support.com

Mint a Convergys és az Alorica, a Support.com ügyfélszolgálati segítséget nyújt ügyfelei számára. 2018-tól kezdve a belépő szintű pozíciók fizetnek 9 dollárt óránként edzés közben, és 10,25 $ óránként az edzés után.

A munkahelyi munka több munkája technikai támogatást nyújt az ügyfeleknek, de a Support.com munkahelyi felügyeleti és értékesítési pozíciókat is bérel.

06 Talk 2 Rep

A Talk 2 Rep egy másik call center üzlet, amely üzleti folyamatok kiszervezését (BPO) nyújtja az ügyfeleknek, beleértve az AT&T, a Lowe, a Sears, a Procter & Gamble, a Comcast stb. Az online csevegés a kínált szolgáltatások közé tartozik, és az ezekhez a munkákhoz szükséges készségek és tapasztalat az ügyfél igényeitől függ.

Az általuk kínált pozíciók közül sokan szükségessé teszik a munkavállalók számára, hogy egy call centeren dolgozzanak, de alkalmanként alkalmaznak néhány munkahelyi lehetőséget.

07 teleNetwork

A teleNetwork kiszervezési szolgáltatás mind a csevegést, mind a telefont használja az ügyfélszolgálat nyújtásához olyan területeken, mint a technikai támogatás, számlázás, asztali támogatás, online biztonság, általános támogatás és így tovább.

Ügynökeiknek Windows-alapú számítógépekre van szükségük.