Call Center Work - telefonos ügyfélszolgálati munkák

Akár otthonról, akár egy tégla- és habarcs-irodában keres központot, ezek az erőforrások segítenek megtalálni a munkahelyeket és megkaphatják a munkát.

A Call Center Workről

Bár mindannyiunknak van egy elképzelésünk arról, hogy mi a hívásközpont munkája, vagyis beszél a telefonon, az egyes munkák sajátosságai jelentősen eltérhetnek. Tehát, amikor elindítja a hívásközpont munkakeresését, gondolja át az ilyen típusú call center-munkákat:

• Bejövő és kimenő hívások - A call center ügynökök bejövő vagy kimenő hívásokat fogadhatnak, vagy mindkettőt. A kimenő hívások jellemzően értékesítési hívások, míg a bejövő hívások nem értékesíthetők.
• Értékesítési vagy nem értékesítési munkák - Habár gyakran kapcsolódnak a telemarketinghez, a call center munkahelyek nem feltétlenül járnak értékesítéssel. A munkahelyek lehetnek ügyfélszolgálat, számlázás, fenntartások, minőségbiztosítás, felmérések és technikai támogatás. Sok munkahely mindkettőhöz tartozik. Például, egy olyan munka, amely többnyire ügyfélszolgálatot igényel, megkövetelheti vagy ösztönözheti az ügynököket, hogy bizonyos termékeket az ügyfelekkel folytatott interakció során felkészítsenek.

• Otthoni hívóközpontok az irodai munkákkal szemben - Bár sokan inkább otthon dolgozhatnak, az otthoni (vagy virtuális) call center-munkák nem olyan nagyok, mint az irodai munkák. Sőt, nem mindenkinek van az otthoni hívóközpontokhoz szükséges irodai felszerelés vagy befektetés. Néhány irodai hívóközpont lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy az edzés után otthonról dolgozzanak. Ha úgy gondolja, hogy otthon szeretne dolgozni, olvassa el ezt a Home Call Center GYIK-ot.
• Független vállalkozó és munkavállalói pozíciók - Vállalatok bérleti call center ügynököket, mint független vállalkozókat és alkalmazottakat. Mindegyiknek van előnye és hátránya. Az irodai alapú call centerek nagyobb valószínűséggel foglalkoztatási pozíciók, de a virtuális hívásközpont bármelyik irányba megy. Olvassa el az önfoglalkoztatási és a foglalkoztatási pozíciók közötti különbségeket.

• Teljes és részmunkaidős pozíciók - Mivel a hívóközpontoknak sok munkaórát kell igénybe venniük, és annyi alkalmazottjuk van, sokan teljes és részmunkaidős menetrendet kínálnak. Néhány részmunkaidős otthoni hívásközpont munkahely.
• Outsourcing és házon belüli műveletek - Néhány vállalat (például a Home Shopping Network vagy a GE Retail Finance) saját telefonközpontjait működteti, hogy támogassák az alaptevékenységüket. Más vállalatok kiszervezik a call center műveleteket egy BPO-nak (mint például az Alpine Access vagy a Convergys), amely otthoni ügynökök munkáját bérli. Ezeken a „homehoring” műveleteken dolgozó ügynökök számos ügyfélnél dolgozhatnak, és sokféle készségre van szükségük.

• Speciális call center munka - Egyes hívóközpontok szakképzett munkaerőt igényelnek. A leggyakoribb készség a kétnyelvű. A kétnyelvű call center munkahelyek gyakran fizetnek egy kicsit. Egyéb speciális készségek, amelyekre a call centereknek szüksége lehet a telehealth az ápolási munkákhoz, vagy engedélyezett ügynökök a biztosítási munkákhoz. A magas szintű technikai támogatás egy speciális call center munka is lehet, de az alaptámogatási munkák nagy részét olyan ügynökök végzik, akik a cégek technikai készségeit képezik. Továbbá a call center ügynökök a call center management pozícióba léphetnek.

Call Center Pay

A hívóközpontok óránként fizethetnek, vagy csak a beszélgetési időért fizethetnek. A beszélgetési idő percenkénti és hívásonkénti fizetési struktúrákat tartalmazna. A foglalkoztatási pozícióknak legalább a minimálbért kell fizetniük, még akkor is, ha beszélgetési időstruktúrában fizetnek. A független vállalkozói pozíciók nem nyújtanak ilyen védelmet. A tényleges bérekről és a fizetési struktúrákról bővebben lásd: Hogyan hívja a hívásközpontokat.

A Call Center munkakörülményei és követelményei

Az egyes cégek ügynökökre vonatkozó követelményei a munkától és a vállalat politikájától és üzleti tevékenységétől függően változhatnak. Az ügynököknek azonban általában 18 vagy annál idősebbnek kell lenniük, és középiskolai végzettséggel kell rendelkezniük. (Azonban néhány munkahelyi vállalat, mint például az U-Haul, 16 éves korig veszi fel a diákokat.) Néhány vállalatnak nagyon keveset kell tennie, míg mások nagyon specializált call center munkakörülményekkel rendelkeznek. További részletekért olvassa el ezt a cikket, amelyben ismerteti a call center munkaköri leírását és az ügynök követelményeit.

Home Call Center Álláslista

• Virtuális hívásközpont munkahelyek listája
• Részmunkaidős Call Center Jobs
• Home Call Center foglalkoztatás előnyökkel
• Kétnyelvű otthoni hívásközpont munkák

A Call Center munka földrajzi követelményei

Még az otthoni hívóközpontoknál is általában helymeghatározási követelmények vannak, általában egy bizonyos állam vagy ország.

• Virtuális hívási központok államok szerint
• Kanadai otthoni hívásközpont munkák