Ügyfélszolgálati készségek listája és példái

Tartalomjegyzék:

A hangsúly a legerősebb készségekre
Példák az ügyfélszolgálati készségekre
Empátia, termékismeret és gondosság
Kellemes személyiség
Ügyfélszolgálati készségek listája

Egy cég, amely az ügyfelekre vagy az ügyfelekre támaszkodik, hogy megtartsa azt az üzleti életben, tudni fogja, hogy milyen ügyfélszolgálati tapasztalattal és készségekkel kell rendelkeznie. Mielőtt kitölti a munkaalkalmazást, írja be az önéletrajzát, vagy járjon be az interjúterembe, kutassa meg a céget és azt a pozíciót, amelyet igényel. Azok a készségek, amelyeket a munkáltató eszközként tekint, munkahelyenként változhat.

Ismerkedjen meg azzal, amit a vállalat keres, és ötletet ad egy olyan ügyfélszolgálati készségek listájáról, amelyek kifejezetten az alkalmazott munkára vonatkoznak.

Próbáljon meg konkrétnak lenni, amikor megemlíti azokat a készségeket, amiket a fedőlapján elhelyezhet, és ha lehetséges, a valós munkahelyi példákat megoszthatja a munkáltatókkal az interjúk során.

A hangsúly a legerősebb készségekre

Az interjú során kiemelje az ügyfélszolgálati tapasztalatokat és a készségeket, amelyeket a vállalatnak kínálhat. Ne habozzon megemlíteni a figyelmét a részletekre, vagy arra a képességre, hogy a kihívással szemben pozitív maradjon. Ismét, annál pontosabb lehet, annál jobb.

Az is fontos, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az interjúalany tudja, hogy csapatjátékos lesz. Gondolj a pozitív és negatív tapasztalatokra, amelyekkel az ügyfelekkel és munkatársakkal együtt dolgoztál. Felmerülhet egy kérdés az ilyen helyzetek egyikéről, különösen akkor, ha egy vezetői pozícióval kapcsolatos interjút folytat.

Példák az ügyfélszolgálati készségekre

A közhiedelemmel ellentétben a jó ügyfélszolgálat megadása nem igényel lelkes embert, bár segít. Néhány típusú, ügyfélnek szembesülő munkahelynek kimenő személyiségre van szüksége, míg mások nem. Az őszinte vágy, hogy segítsen másoknak, valószínűleg az egyik nélkülözhetetlen jellemző. Anélkül, hogy az ember segíteni akarna, előfordulhat, hogy képes lesz arra, hogy cselekedjék a részt, de nem fogod élvezni.

Ismerje meg, hogyan kell világosan és őszintén kommunikálni, és hogyan kell elõrejelezni, hogy mit kell tudnia az ügyfélnek. Ha van egy felár, vagy egy termék figyelmeztetés, vagy egy másik állvány, amely jobb választás a 4-es folyosón, ne hagyja figyelmen kívül ezt egyszerűen azért, mert az ügyfél nem tudta megkérdezni.

A kommunikáció másik fele a fogékonyság; az ügyfelek megmondják, mit kell. Győződjön meg róla, hogy tudja, hogyan kell hallgatni.

Empátia, termékismeret és gondosság

Az ügyfélszolgálati munkások számára is fontos az empátia. Nem mindenki ugyanazt a helyzetet akarja ugyanabban a helyzetben, hogy az empátia hatékony legyen, meg kell tartania a nyitott gondolatokat, és gondosan figyelnie kell mások jelzéseit.

A terméktudás talán az egyik leginkább alulértékelt ügyfélszolgálati készség, és sajnos az a legtöbb, ami a kiskereskedelmi pozíciók többségében hiányzik. A meghallgatásra való hajlandóság vagy a segítségnyújtás nem tesz jó hasznot, ha nem tudja ténylegesen megválaszolni az ügyfél kérdését, vagy nem kezelheti a problémát.

Próbálja ki a munkáltató termékeit, ismerkedjen meg a szolgáltatásaival, és ha megkap egy kérdést, amit nem tud válaszolni, végezzen néhány kutatást.

A gondosság az egyetlen olyan ügyfélszolgálati készségvállalás, amely a legvalószínűbbnek tűnik, hogy elhanyagolják, de ennek nélkül a szolgáltatás csak egy show. A gondosság a határidők tiszteletben tartását, az ígéretek megtartását és a szabványok fenntartását jelenti.

Kellemes személyiség

Végül az udvariasság, a vidámság és a tapintat azok a készségek, amelyeket mindenki az ügyfélszolgálathoz köt. Ezek a készségek néhány ember számára könnyebbek, mint mások, de a gyakorlatban megtanulhatók és javíthatók.

Ügyfélszolgálati készségek listája

Itt van egy lista az ügyfélszolgálati készségekről az önéletrajzokról, a fedőlapokról, a munkakeresésekről és az interjúkról. A szükséges készségek a munkától függően változnak, ezért nézze át az általunk felsorolt készségek listáját munkakör és szakértelem szerint.