Reklámügynökség fiókszolgáltatási osztálya

A reklámügynökség egyik legnagyobb szervezeti egysége a fiókszolgáltatások. Amint a "öltönyök" -nek nevezik, mert mindig formálisabb ruházatba öltöztek, mint más osztályok, a fiókszolgáltatások összehozzák az ügyfél és a kreatív osztályt.

A számlavezető szolgálat fő feladata, hogy a munkafolyamatokat az ügynökségbe vezesse, jó kapcsolatot alakítson ki az ügyfelekkel, és folyamatosan felügyelje a kreatív osztály munkáját. A fiókszolgáltatások az ügyfelekkel találkoznak, munkakéréseket kérnek, és rövidítéseket írnak. Ők is járnak egymás között, bemutatják a munkát, és visszajelzést adnak az ügyféltől.

Ha az ügyfélszolgálati kapcsolat bármilyen okból megtörténik, a számlakiszolgáló részleg tagjai bárki más előtt tudnak róla. A munkájuk proaktív és jó munkakapcsolat fenntartása, mert ügyfelek nélkül nincs reklámügynökség.

Míg a számlaszolgáltatási szerepek viszonylag szabványosak az iparágban, számos osztálynak további szerepe van a standard szerepekben, beleértve a junior és vezető pozíciókat is. Kisebb üzletekben csak néhány ember végezhet munkát.

Fiókkoordinátor

A fiókszolgáltatások részlegében a belépő szintű munka, a fiókkoordinátor tanulási szerepet tölt be egy diplomás vagy valaki új vállalkozás számára. Annak ellenére, hogy sok időt fordítanak a számla adminisztrációs oldalára, ez egy lépést jelent a számlakezelő számos feladatának.

Pénzügyi vezető

Ez a fiókvezető (AE) fontos szerepet játszik bármely reklámügynökségnél. Jellemzően az AE-t csak néhány (vagy néha csak egy) az Ügynökség ügyféllistáján található számos fiókhoz rendelik. Ennek az az oka, hogy az AE-nek intenzív megértése szükséges az ügyfelek alaptevékenységének, és gondoskodnia kell arról is, hogy erős munkakapcsolat alakuljon ki az ügyfél és az AE között.

Az AE rendszerint ügyfelektől kap megbízásokat, és velük dolgozik, hogy kreatív rövidítéseket készítsen a kreatív osztály számára. Az AE kezeli a költségvetéseket, a helyeket, a munkahelyek időzítését (a forgalomhoz kapcsolódóan) és a fiók napi működését. Az AE jelentést küld a fiókkezelőnek, vagy néha a fiókigazgatónak.

Fióktervező

Gyakran integrálva a számlakiszolgáló részleggel, a fióktervező szerepe meglehetősen más, mint a csapat többi tagja. Egy jó fióktervező stratégiai, kritikus gondolkodó és kutató, jobban összeegyeztethető a fogyasztóval, mint az ügyfél. Röviden, a számlavezető tudja, hogy mit akar az ügyfél, vagy a szükséges, és a fióktervező tudja, mit akar a fogyasztó.

A fióktervező gyakran vezeti az egyes kampányok stratégiai irányát, és biztosítja, hogy a kreatív munka márka és stratégiailag is koncentráljon. A fióktervező kulcsfontosságú szerepet tölt be, de sok üzlet a számlakezelés terhét helyezi a fiókkezelőre vagy a rendezőre. A nagyobb ügynökségek számára a fióktervezéssel foglalkozó teljes osztály lesz.

Fiókkezelő

Egy magasabb rangú szerepet betöltő fiókkezelő az egyik vagy két egyedi fiók fő kapcsolattartója. Bár nem felügyelhetik a számla napi működését, felelősek a fiók kezeléséért és a kiváló ügyfélkapcsolat fenntartásáért. A számlavezető költségvetést hoz létre az ügyféllel, a konfliktusok megoldására, a kellő időben történő teljesítésre, kreatív rövidnadrágok készítésére, és az ügyfélnek történő kifizetések jóváhagyására.

A számlavezető is felelős a szerződésekért és a szerződés megújításáért, a számla minőségellenőrzéséért, és aktívan új lehetőségeket folytat az ügyféllel. Minél több lehetőség, annál több munka és pénz áll az ügynökség számára.

Mindenekelőtt a fiókkezelők többet tudnak a számlákról, mint bárki más az ügynökségben. Ők az adott márkához vezető emberek. A fiókkezelő közvetlenül a fiókigazgatónak vagy az ügyvezető igazgatónak jelent, aki hozzájárul a fiók minden tevékenységéhez.

Fiókigazgató

A számlaigazgató ugyanúgy irányítja a számlavezető hajót, mint egy kreatív igazgató a kreatív osztály irányítását. A számlaigazgatók ismerik saját cégük szerkezetét és működését belülről és kívülről, és kivételes üzleti készségekkel és értékesítéssel rendelkeznek. A legtöbb ügynökségnek van egy fiókigazgatója, aki új kreatív munkát végez a kreatív igazgató mellett.

Míg a kreatív igazgató betekintést nyújt a kreatív munkába, a számlaigazgató segíti az ügyfelet abban, hogy megértse, miért jó az üzletük számára. Egy igazán kitűnő számlaigazgató is stratégiai, fegyelmezett gondolkodó, aki szükség esetén kiváló kreatív előadásokat nyújt, és segíti az egyes kampányok teljes irányítását és végrehajtását.