Hogyan válaszoljon az ügyfélszolgálati interjúkkal kapcsolatos kérdésekre?

Ha interjút készít egy munkára, fel kell készülnie mindenféle interjúkérdésre, a standardból ("Honnan látja magát öt év alatt?") Az egyenesen szokatlanul ("Miért van egy teniszlabda fuzzy? De mivel nem áll rendelkezésére végtelen idő, hogy felkészüljön, érdemes előkészítő idejét nagyrészt a legvalószínűbb kérdésekre összpontosítani.

Ha kiskereskedelmi vagy ügyfélszolgálati pozícióra jelentkezik, például egy közös állásinterjú kérdés: „Mi az ügyfélszolgálat?”

Az alábbiakban ismertetjük, hogy miért teszik fel ezt a kérdést az interjúalanyok, és hogy hogyan készítsen és adjon jó választ. Erre a kérdésre erős válaszokat is talál.

Mit szeretne az interjúalany

Egy interjúalany megkérdezi a kérdést: „Mi az ügyfélszolgálat?” Néhány okból. Először is tudni akarja, hogy ismeri a kiskereskedelmi / ügyfélszolgálati lingót. Olyan fogalmak, mint az "ügyfélszolgálat", az "ügyfél-elégedettség" és az "ügyfélhűség" olyan fogalmak, amelyeket ismerni kell, ha ebben az iparágban tartózkodik.

Másodszor, az interjúalanyok biztosak lehetnek abban, hogy azonosíthatják azokat a sok alkatrészt, amelyek jó ügyfélszolgálatot alkotnak. Végtére is, az ügyfélszolgálat több, mint egyszerűen barátságos arc, és a munkáltatók meg akarják győződni róla. Ha bebizonyítja, hogy megérti, mi teszi a jó ügyfélszolgálatot, az interjúalany bizalommal fogja kezelni a munkát.

Hogyan válaszoljunk?

Személyre szabhatja a választ a munkához. Míg a jó ügyfélszolgálat alapelvei azonosak a szervezetektől, a részletek széles körben változhatnak. Mielőtt interjút készítene, végezzen egy kis kutatást a szervezetről és az ügyfélszolgálat iránti hozzáállásáról.

Olvassa el a szervezetről szóló legfrissebb híreket, és kövesse a céget a Twitteren, a Facebookon, az Instagramon stb., Hogy megtudja, milyen arcot mutat a vállalat a világnak. Remélte, hogy durva képet kap a cég filozófiájáról az ügyfélszolgálatról.

Számos szervezet a márkaépítési stratégiájuk részeként nyújtja ezt az információt. Nézze meg saját honlapjukon található „About Us” oldalunkat, hogy megértsék, hogyan gondolják az ügyfeleiket, és hogyan szolgálják az ügyfeleket. Keressen olyan kulcsszavakat, amelyeket érdemes használni az interjúválaszában.

Keresse meg a lehetőségeket, hogy ezeket a kulcsszavakat vegye fel az interjúválaszaiba. Lehet, hogy kicsit kényelmetlenül érzed magad, de az a benyomás, amit adsz, az, aki már a márkához igazodik.

Az ügyfélszolgálat minden részének címzése

A válaszodnak el kell ismernie, hogy rengeteg darab található az ügyfélszolgálattal. Például az ügyfélszolgálat részben azt jelenti, hogy jó közönségnek számít a vállalat számára. Ez azt jelenti, hogy udvarias és kellemes az ügyfelek vagy az ügyfelek számára.

Az ügyfélszolgálat másik fontos része azonban a kommunikáció - meg kell hallgatnia az emberek aggályait, és világos és hatékony módon válaszolnia kell a kérdésekre. Magyarázd el és azonosítsd meg ezeket a részeket, és az interjúalany lenyűgözte a tudását.

Adjon példát

Bár ez a kérdés az ügyfélszolgálatról szól, általában az interjúalany azt is megpróbálja megnézni, hogy van-e a munkához megfelelő ügyfélszolgálati készség. Ezért, ha van ideje, akkor válaszolhat egy példát a válasz végére.

Adjon példát arra az időre, amikor bemutatta az ügyfélszolgálati minőséget, amit megemlít, vagy magyarázza el, hogyan tanult meg az ügyfélszolgálatról egy bizonyos élmény révén (győződjön meg róla, hogy ez egy pozitív tapasztalat, amely bemutatja a készségeidet). Egy példa segíthet összekapcsolni a válaszát arra, hogy miért vagy egy erős jelölt a munkához.

Öltözz megfelelően

Az interjú során bizonyíthatja, hogy megérti az erős ügyfélszolgálatot. Ne feledje, hogy nem minden kommunikáció történik hangosan. Amellett, hogy felkészült arra, hogy válaszoljon a kérdező kérdéseire, pozitív először érzést szeretne készíteni a megfelelő öltözködéssel, barátságos szemkontaktus kialakításával és a nyitott, magabiztos testbeszéd fenntartásával.

Különösen az ügyfélszolgálati szerepkörrel kapcsolatos állásinterjúnál fontos, hogy bebizonyítsa a bérbeadó vezetőjének, hogy megérti, hogyan közvetítheti a megfelelő üzeneteket a megjelenésével és viselkedésével. Ez azt jelenti, hogy a sminket vagy ékszereket konzervatívabbá teszi (vagy kevesebb!), Mint azt a szabadidő alatt, vagy csak győződjön meg róla, hogy az interjúfelszerelés tiszta, préselt és szöszmentes vagy állati szőrtől mentes.

Példák a legjobb válaszokra

Íme a válaszok választéka, amelyek segítségével válaszolhat az ügyfélszolgálattal kapcsolatos kérdésekre. Győződjön meg róla, hogy a saját válaszát személyre szabja, hogy megfeleljen az Ön tapasztalatainak, és az Ön által megkérdezett cég:

• Az ügyfélszolgálatnak számos összetevője van, és mindenkinek szüksége van ahhoz, hogy valóban megfeleljen az ügyfeleknek. Az ügyfélszolgálat egyfajta, udvarias és professzionális arculatú. Ez magában foglalja az ügyfél kívánságainak és aggodalmainak gondos figyelését. A meghallgatáson túl az ügyfélszolgálat mindent megtesz annak érdekében, hogy hatékonyan és pontosan szolgálja az ügyfeleket. Végül az ügyfélszolgálat az ügyfelek számára a megoldások egyértelmű magyarázatával foglalkozik. Az ügyfélszolgálat mindezen összetevői boldog és hűséges vásárlókhoz vezetnek, amelyekről tudom, hogy a vállalat végső célja.
• Az ügyfélszolgálat több, mint az ügyfelek várakozása. Ez magában foglalja a legjobbat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfél elégedett. Tudom, hogy az ügyfelek elégedettsége rendkívül fontos az Ön cégének, és mindig az, amit a kiskereskedelmi tapasztalatomban igyekszem elérni. Például a közelmúltban volt egy olyan ügyfelem, aki csalódott volt, hogy nem volt elemünk a boltunkban. A céget négy másik ágat hívtam, és végül a cég székhelyét, hogy megtaláljuk az elemet. Ezt követően a fiókunkba szállították, és az ügyfél négy napon belül megkapta az elemet. Az ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében végzett munka mindig prioritás.
• Az ügyfélszolgálat az ügyfeleket hallgatja, és segít abban, hogy megoldja a problémáikat, hogy boldog és lojális maradjanak. A meghallgatás egy olyan kritikus és néha figyelmen kívül hagyott ügyfélszolgálat része. Miután öt éven keresztül egy call centerben dolgoztam, rengeteg tapasztalattal rendelkezem, hogy figyelmesen meghallgassam ügyfeleim igényeit, mielőtt hatékonyan dolgozom a problémák megoldása és a megoldások magyarázata érdekében. A legtöbb ügyfél már elkezd úgy érezni, hogy gondoskodik arról, hogy gondosan figyelje az aggodalmaikat. A tisztázó kérdések feltárása, aggodalmaik megismétlése és egyszerűen csendes hallgatás hasznos módja annak, hogy bemutassuk, hogy hallgatsz, és hogy érdekel a problémáid.

A „Mi az ügyfélszolgálat?” Kérdésének gyakorlására fordított idő biztosítja, hogy a tényleges interjú során megmutassa a bizalmat, az elme, a tudás és a bizalom jelenlétét, amelyet a munkáltatók az ügyfélszolgálati képviselőikben keresnek.