Hogyan használhatod az empátia a munkahelyed javításához

Mi az empátia? Egyszerűen fogalmazva, ez az a képesség, hogy megértsük más emberek érzéseit és érzelmeit. Az empátia a munkahelyen csak az általános empátia alkalmazása. Néhány ember természetesen jó, és nem képzelhet el más módot, mint az empatikus.

Más alkalmazottak nem olyanok, mint más emberek érzései. Nem erkölcsi kérdés, ezért ne aggódj, ha természetesen nem érzékeled a körülöttetek érzelmeket. Az empátiát azonban tanítják, amint azt az a tény is bizonyítja, hogy a főiskolai hallgatók ma 40 százalékkal kevésbé empatikusak, mint a főiskolai hallgatók 30 évvel ezelőtt. Természetesen valami megváltozott a társadalomban.

Empátia a munkahelyen

A Businessolver által készített 2018-as munkahelyi empátia-tanulmány megállapította, hogy a megkérdezett munkavállalók 96 százaléka úgy vélte, hogy fontos, hogy munkáltatóik empátiát mutassanak. Másrészt, 92 százalék szerint az empátia alulértékelt.

A HR-szakemberek és a vezérigazgatók 10 munkatársából nyolcan egyetértettek abban, hogy egy empatikus munkahely pozitív hatással van az üzleti teljesítményre, motiválja a munkavállalókat és növeli a termelékenységet.

Így az empátia használata a munkahelyen mindenki számára jobbá teheti az életet.

Először is, négy módja van az empátia fejlesztésének magadban.

4 módja az empátia építésének magadban a munkahelyed javítására

Marcia Reynolds pszichológus négy módszert kínál az empátia kialakítására:

1. Légy csendes, belül és kívül.
2. Teljesen figyelj és figyelj.
3. Kérdezd meg magadtól, mit érzel.
4. Tesztelje az ösztöneit.

Ezeket a négy módszert is alkalmazhatja a munkahelyén. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan kell alkalmazni mindegyiket a munkahelyen.

Legyen csendes, belső és külső

Ha az agyad folyamatosan megy, megy, megy, nehéz megállni és látni és érezni, hogy mi folyik körülötted a munkahelyen. Gyakran előfordul, hogy amikor a dolgok elfoglaltak, és hangsúlyt kap, elfelejtheti saját érzéseit, nem is beszélve mások érzéseiről. A legtöbb ember egyetért a régi mondással, hogy „senki sem mondja a halálágyukról, hogy azt kívánják, hogy több időt töltsenek a munkahelyen.”

A hirdetéssel való egyetértés azonban nem akadályozza meg az embereket, hogy túl sok órát dolgozzanak. Miért van az, hogy? Mert ha elfoglalt és „hangos” agya van, elfojthatja az igazi érzéseit, hogy a családjaid és barátai, valamint a munkán kívüli élet fontosabbak, mint a munkád.

Tehát minden nap, állj meg és lélegezz, vagy sétálj ebéd közben, csak hogy törölje a fejét. Egy kicsit csendes, hogy kitaláljuk, mit gondolsz és érzed magad. (Lásd a harmadik lépést.)

Teljesen nézni, mint a Hallgat

A hallás nem csak a szavak meghallgatása, hanem a megértés. A figyelés szintén kritikus fontosságú ahhoz, hogy felépítse a képességét, hogy más emberekkel érzékenységet érjen el. A testbeszéd gyakran mondhat többet arról, amit az emberek gondolnak és éreznek, mint a szavak.

Az empátia megteremtéséhez a munkahelyen meg kell néznie munkatársait, főnökeit és közvetlen jelentéseit, hogy megértsék érzéseiket. Amikor ugyanazon a helyen dolgozol, ez könnyű. Elmondhatod, hogy Jane durva időn át megy, mert körbejárja magát, és megtartja magát, miközben általában egyenesen sétál, és azt mondja, hogy mindenki elhalad. Elmondhatod, hogy Steve kilenc felhőben van, mert gyakorlatilag kihagyja a csarnokot.

De hogyan építhetünk empátiát a munkahelyen, ha mindent otthonról dolgozol, vagy a csapatod több webhelyen oszlik meg? Ez gyakran az emberi erőforrásokban történik. Lehet, hogy fizikai helyenként egy HR személy van, de egymás munkatársai és támogatási rendszerei vannak. Nemcsak empátiara van szüksége a webhelyén élő emberek felé, hanem a HR embertársaik felé.

A videokonferencia használata csak telefonkonferencia helyett segíthet munkatársainak nézésében és meghallgatásában. Vannak, akik ellenzik a videokonferencia ötletét, mert nem érzik magukat kényelmesen a kamerán. Ez érthető, de a kényelmetlenség segíthet mindenkinek jobban megérteni egymást.

Hanghangja is kritikus, és az egymással való kommunikáció helyett az e-mail, a szöveg, a Slack vagy más üzenetküldő szolgáltatások közti kommunikáció segíthet az empátia kialakításában. Ez azért van, mert megérted, amit a munkatársa gondol. Vagy legalábbis jobban megérti az érzéseiket.

Kérdezd meg magad, mit érzel

Várj, nem ez volt az empátiát másokkal szemben? Igen, de meg kell értened az érzéseidet, ha meg akarod érteni mások érzéseit. Dr. Reynolds ajánlja, hogy érzelmi leltárt használjon naponta többször, hogy elemezze, hogyan érzi magát.

Ha megáll, és azt gondolod, hogy „Hogy érzem magam, miután egy új, hatalmas megbízást kaptam?”, És a válasz: „izgatott és túlterheltek”, akkor ezt alkalmazhatja mások köré. - Jane épp most kapta meg az új projektet, amely minden következő éven át ébred majd. Félelmetesnek kell lennie az összes munkával, és izgatottnak érezheti magát, ha úgy gondolja, hogy ez segíteni fog neki a promóció felé.

Ha tudod, hogy egy új kihívás túlzottan érezni fogja magát; jó ötletet adhat, hogy egy másik ember ugyanolyan érzést kelt, mint amennyire ugyanaz a dolog. Ha nehezen értékeli saját érzéseit, ennek az érzelmi készletnek a használata segíthet növelni a készségeit ezen a területen. Ahogy jobban elsajátítod a saját érzéseidet, jobban megértheted a körülöttetek élő emberek érzéseit.

Nem mindenki ugyanazokat az érzéseket tapasztalja meg ugyanazokban a kérdésekben, mint te, úgyhogy cselekedjünk óvatosan, ami a 4. lépéshez vezet.

Tesztelje az ösztönét, hogy váljon empátikusvá

Ennek oka, hogy ez a 4. lépés, és nem az első lépés. Nem akarsz csak sétálni az emberekkel, és azt mondani: "Hé, fogadok, hogy mérges vagy az alacsony emelésedre." Ez a megjegyzés nem megy túl jól.

Vigyázni kell az ösztöne tesztelésével, de kezdje el. Gondolj vissza a Jane korábbi példájára, amely egy új, munkaigényes projektet kap. Megvizsgáltad az érzéseidet, miután hasonló feladatot kaptál, és túlzottan izgatott volt és izgatott volt. Azt akarod tesztelni, hogy Jane ugyanúgy érzi magát. Tekintsük a következő:

• Miért kell tudnia, hogyan érzi magát? Ha csak szánalmas, felejtsd el. De ha Jane közelében dolgozol, vagy betekintést nyerhetsz a projektébe, vagy már jó barátai vannak vele, az ő segítése segít neki.
• Mit fogsz tenni ezzel a tudással? Ha ez csak egy „ökölszivattyú”, akkor teljes mértékben szögezem ezt az empátiát, ez buta. De ha Jane-nek meg akarja csinálni a helyes dolgot, fontos tudni. Ha téved, a korai felfedezés segíthet neki. Végül is láthatjátok ezt a projektet mint lépcsőfokot, de Jane azt látja, hogy ez egy olyan terhet jelent, amely megtartja őt abban, hogy megvalósítsa valódi céljait.

Ezekkel a két dologgal szem előtt tartva, Jane-hoz közeledhetsz: - Wow, Jane, csak hallottam, hogy megvan az új Acme projekt. Ez hatalmas. Úgy éreztem, túlterheltek, de izgatottak a növekedési lehetőségekről is. Hogy érzed magad?"

Ne feledje, hogy nem azt mondod: - Wow. Egyidejűleg izgatottnak és túlterheltnek kell lennie! ”Megmondja neki az érzéseit, és arra vár, hogy elmondja neki. Lehet, hogy nem úgy érzi, mintha megosztaná. Lehet, hogy nem tudja pontosan, hogyan érzi magát.

Függetlenül attól, hogy válaszol-e, támogathatja munkatársát. Ha válaszol arra, hogy izgatott és túlterhelt, gratuláljon neki, hogy a következő lépésben fokozza a karrier-létrát. Adjon neki segítséget, amit adhat. Ha azt mondja: „Nah, az utolsó munkámban szinte pontosan ilyen projektet csináltam. Ez egy darab torta lesz, aztán mondd: „Wow, félelmetes. Nem csoda, hogy adták neked. Meg tudod csinálni a csukott szemmel.

Ha könnybe tört, és azt mondja, hogy ez rossz irányba mutat karrierje számára. Túl sok időt vesz igénybe a családja. Ha valóban úgy látja, hogy az utolsó negyedévi rossz értékesítési adatai miatt büntetésnek számít, akkor empátiát kell mutatnia, és ragaszkodnia kell ahhoz, hogy beszéljen vele. Nem lehet az embereket megnyitni az érzéseikkel kapcsolatban, és akkor futtatni, amikor csinálják. Ez a viselkedés kevésbé kellemes, empatikus munkahelyet teremt.

Összességében, ha empátiát használ a munkahelyen, jobban megértheti munkatársait. Ez azt jelenti, hogy többet tudsz működni csapatként. És ez nagyszerű minden vállalkozás számára.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas az emberi erőforrásokra szakosodott szabadúszó újságíró. A Suzanne munkája a Forbes, a CBS, a Business Inside című jegyzetek kiadványaiban szerepelt r és a Yahoo.