Az ügyfélkapcsolat-kezelés előnyei

A CRM egy rövidítés, amely az ügyfélkapcsolat-kezelést jelenti. Leírja azt a stratégiát, amelyet a vállalat az ügyfélinterakciók kezelésére használ. A közös CRM-stratégia egyik példája a sok szupermarketek által kínált jutalmazási kártya program. Ebben az esetben az áruház ingyenes kártyát ad az ügyfeleinek, amelyek hozzáférést biztosítanak a különleges ajánlatokhoz és kedvezményekhez, amikor a pénztárnál kinyomtatják a jutalom kártyájukat. Ez a kártya azonban regisztrálja és nyomon követi mindazt, amit az ügyfél vásárol. Ez lehetővé teszi a bolt számára, hogy rendkívül részletes ügyfélprofilt hozzon létre az ügyfél vásárlási szokásai alapján.

Ezzel az információval a bolt azután kínálhat ügyfeleinek célzott kuponokat - és más programokat is -, amelyek arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy több terméket vásároljanak az adott üzletből. És a CRM nem csak élelmiszerboltok számára készült; A CRM-programból minden vállalkozás - a vintage ruházati cégektől az autókereskedésekig - hasznos lehet.

A CRM-nek hosszú története van

Sok CRM szoftver és / vagy szolgáltatáscsomag csak azért van, hogy segítse a vállalatokat az ügyfélkapcsolati folyamatok kezelésében. Az értékesítők hajlamosak ezekre a számítógépes programokra gondolkodni, mint a CRM-nek és az egésznek. A CRM azonban sokkal hosszabb ideig létezett, mint a számítógép. A CRM egy vagy másik formában van, amíg az emberek vásárolnak árukat. Ez azt jelenti, hogy a számítógépek nagymértékben javították az ügyfélkapcsolat-kezelési folyamatot, mivel a jó CRM kulcsa az ügyfelekkel kapcsolatos információk feltárása és tárolása.

Minél jobban ismeri a cég az ügyfeleit, annál jobban tudja kezelni az értékelt kapcsolatait - amint azt a szupermarket jutalmazó kártya példája is bizonyítja.

További előnyök

A CRM rendszerek előnye, hogy az egyes értékesítési csapatok jól teljesítenek, és nyomon követik az általuk értékesített termékek teljesítményét és az általuk végrehajtott kampányokat. Továbbá minden értékesítési menedzsernek hozzáférése van ahhoz, hogy a csapataik értékesítési céljaikat elérjék-e vagy sem.

A teljes vevői utazás - az első kapcsolatfelvételtől az értékesítési pontig - való feltérképezésének egy másik nagy előnye egy vállalkozásnak, mivel lehetővé teszi a pontos előrejelzést, amikor az ügyfélszükséglet meghatározására van szükség. A szociális médiával kapcsolatos mai szerelmi viszonyok miatt, hogy meg tudjuk tekinteni az ügyfél szociális média tevékenységét (különösen a szerelmüket és nem kedvelőiket), a vállalkozások meg tudják mérni a különböző márkákkal kapcsolatos vásárlói hangulatot.

Gyakorlatba iktat

A CRM szoftver további értékesítéseket tesz lehetővé azáltal, hogy minden ügyfélinformációt könnyen hozzáférhető formátumban tárol. Egy tipikus CRM programmal az új vezetékek kerülnek be a program adatbázisába, és az értékesítők hozzáadnak megjegyzéseket az értékesítési ciklus során. Ezután könnyű, hogy egy vállalat készítsen jelentéseket ebből az adatokból, amelyek segítenek megtervezni egy CRM-stratégiát, amely az egyes ügyfelek személyre szabott profiljává válik. Például a high-end női ruházati bolt vásárlója 20 fontot szerezhet, és másfajta sziluettet kell vásárolnia.

Vagy egy autókereskedő megjegyzi, hogy egy olyan ügyfelet, akinek a gyermeke közeledik 21 - és készen áll az első autó megvásárlására - meghívják egy olyan teszt-meghajtóba, amely a választott járművének százalékos arányát kínálja.

Testreszabott kapcsolatok

Egy másik előny, hogy a CRM szoftver automatikusan elküldheti az e-maileket az egyéni ügyfeleknek, ahogyan azt az eladó határozta meg. Például, egy értékesítő programozhatja a CRM-et, hogy küldjön egy köszönetüzenetet, ha az ügyfél egy éves évfordulójától vásárol. Az értékesítő személyre szabhatja a kapcsolatot is azáltal, hogy e-kártyát küld az ügyfél születésnapján.

Képzési személyzet kulcs

Miután egy vállalat összegyűjtött egy információt az ügyfélről, elengedhetetlen, hogy a vállalat képezze el értékesítőit és más munkavállalóit a profilozott információk felhasználásával, hogy az ügyfélszolgálat erős legyen. Az értékesítő nem a vállalat vezérigazgatója, hanem a vállalat arca. Az értékesítő szerepe fontos minden CRM programban. Leggyakrabban egy olyan ügyfél, aki technikai vagy számlázási problémába ütközik, az ügyfélszolgálati munkatárs hívása helyett telefonon vagy e-mailben küldi el az eladóját.Ennek az az oka, hogy az ügyfélnek már van kapcsolata az eladóval, kötve van, és ami a legfontosabb, bízik abban, hogy a személy mindig biztonságosabb és könnyebb elérni, hogy valaki tudja, hogy megpróbálja megmagyarázni a problémát egy idegennek.

És minden képzett értékesítő tudja, hogy az értékesítés utáni ügyfélszolgálat fontosabb, mint az értékesítés előtti ügyfélszolgálat.

Az értékesítés utáni ügyfélszolgálat értéke

Bár az ügyfelek interakciói időigényesek és terhesek lehetnek az értékesítő számára, a jövőbeli értékesítés kulcsát is megtarthatják. Amikor egy értékesítő segíti az ügyfelet, hogy megoldja a nehéz problémát, sokkal valószínűbb, hogy az ügyfél továbbra is vásárolni fog az eladótól, mert kötvényt hoztak létre. Nagyon jó esély van arra is, hogy az ügyfél barátokat és családtagokat is küldjön az eladónak is. Végül, ez a kötési élmény és a jó száj szavak pontosan az, amit az ügyfélszolgálati rendszer igyekszik elérni.

Fontos, hogy a vállalat értékesítési csapatának minden tagja megértse és megvalósítsa a vállalat CRM stratégiáját. Ez az egyik kulcsfontosságú módja annak, hogy az eladók sikeresek legyenek, és ezáltal a vállalat sikeres legyen.

Hat ügyfélelőny

Természetesen nem csak az értékesítő és a vállalat részesül előnyben a CRM rendszerekből. Az ügyfeleket naponta jobban szolgálják.

Hat értéket nyújtó előnyök:

• Minden ügyfélprofil rendkívül célzottan segít az ügyfelek elégedettségének biztosításában.
• Lehetővé teszi az árképzés javítását az ügyfélköltségek kielégítésére.
• A testreszabott termékek és szolgáltatási lehetőségek hatékonyabbá teszik a beszerzést.
• Az egyéni marketingüzenetek (más néven a kampányok) az ügyfelek úgy érzik, mintha személyes vásárlójuk lenne.
• Az ügyfelek egyetlen platformon kapcsolódhatnak az értékesítőkhöz.
• Az integrált platform segít megelőzni az ügyfélprofil hibáját.