6 Tippek arról, hogy a HR hogyan tudja a legjobban kezelni az alkalmazottak panaszait

Humánerőforrás-szakemberként csodálkozhatsz, hogyan válaszolhatsz a munkavállalói panaszokra, különösen akkor, ha naponta egy vagy két személyt kapsz, vagy személyi panasz formájában. A helyzet súlyosságától függően előfordulhat, hogy a panaszt akkor és ott is meg lehet oldani, vagy szükség lehet rá, hogy mások részt vegyenek.

Példák a közös panaszokra

A munkavállalói panaszok a legsúlyosabb állítások között szerepelnek, amelyek hivatalos fellépést igényelnek, és kevés észrevétellel bíró észlelt hibákat. Gyakran az alkalmazottak észleléséből származnak, és viszonylag könnyen megoldhatók.

- A menedzserem értem. Másik munkatársa előtt kiabál, és azt mondja, hogy tegyek munkámat.

- A főnököm mindig a vállam fölött keresi. Nem tetszik. A szüneteket idézi, és mögötte áll, figyelemmel, mit csinálok.

"Az utolsó osztálygyűlésen azt mondták nekünk, hogy kövessük a parancsnoki láncot, ahelyett, hogy panaszkodnánk a HR-be."

Az ilyen dolgozókkal kapcsolatos panaszok az, hogy szubjektívek. Vegyük például a példát: „A menedzserem értem. Kiabál rám más munkatársak előtt, és azt mondja, hogy csináljam a munkámat.

• A felügyelő valójában azt jelenti? Néhány felügyelő természetesen. Mások nem azt jelentik; csak problémás alkalmazottakkal foglalkoznak.
• Kiabál, vagy csak beszél? Az emberek nagyon eltérően érzékelik a kiabálást. Vannak, akik valamilyen formában kritikát kiabálnak. De néha a felügyelők kiabálnak, és ez nem megfelelő viselkedés.
• Mi van azzal, hogy azt mondja az alkalmazottnak, hogy munkáját végezze? Lecsúszik? Vagy a menedzser nitpicking vagy nem világos utasításokat ad? A parancs a „munkát végez” a telefonon játszó alkalmazottal kapcsolatban, vagy válasz a munkavállaló biztonsági jogsértéssel kapcsolatos panaszára?

Fontos, hogy ne váljon túlságosan keményedve a munkavállalói panaszokra, mert a legfontosabb feladat az üzlet segítése. Ha figyelmen kívül hagyja azt a panaszt, hogy a menedzser kiabál, és kiderül, hogy a menedzser valóban kiabál, a forgalom növekedhet, vagy az ügyfelek meghallhatják, és ez káros az üzletre.

Legyen óvatos, amikor azt mondja az embereknek, hogy mindig a parancsnoki láncon kell mennie, mielőtt panaszkodnak. Például egy szexuálisan zaklatott nő nem érzi magát kényelmesen a férfi felügyelő főnöke felé, hogy panaszkodjon a zaklatással kapcsolatban. Ebben az esetben a lánc folyamatos követésének politikája a társaság folyamatos zaklatását és jogi felelősségét eredményezheti.

Hogyan dolgozzanak ki alkalmazottakkal kapcsolatos panaszokat

Számos megközelítés létezik a munkavállalói panaszok kezelésére, de hat általános stratégia képezi a lehetséges szubjektív panaszok vizsgálatának alapját.

Ismerje meg vezetői / felügyelői csapatát. Tudnod kell, hogy Jane hajlamos kiabálni, Steve a legszebb srác, de lehetővé teszi a személyzetének, hogy járkáljon rajta, és Karennek nincsenek nyomai, hogy mi folyik a munkatársaival.

Ezt az információt nem kaphatja meg csak az egyikével a menedzsment munkatársaival. Ki kell be- és kijönnie. Ez nem azért van, mert ezeket az embereket kezeled - nem vagy. Ez azért van, mert tudnod kell, mi történik.

Tudja meg, mi folyik itt. Amikor egy alkalmazott azt mondja: „A menedzserem mindig figyel engem”, kitaláljuk, hogy ez mit jelent. Kérdezd meg: „Mit értesz, ha azt mondod, hogy a menedzser mindig figyel téged?” És „Miért van ez neked probléma?” Talán megtudhatod, hogy az alkalmazott csak nyafog.

Ismét megtudhatja, hogy a felügyelő helytelenül mozog egy adott alkalmazottra, vagy hogy a munkavállalót nem megfelelően képezték. Nem fogod tudni, amíg megkérdezed.

Kérdezd meg: - Mit akarsz, hogy ezt tegyem?Néha csak az emberek akarnak lezárni. Azt akarják mondani, „csalódott vagyok. Holtvégi munkámban vagyok, a felügyelőm bosszantó, és fáradt vagyok, hogy 10 órás munkát vállalok az alacsony fizetésért.

De néha valóban segítséget akarnak egy probléma esetén. Fontos, hogy megkülönböztessük a két helyzetet - de kritikusan, ha hatékonyan szeretnénk reagálni a munkavállalói panaszokra.

Tartsa nyitva az ajtót. Nagyszerű politika arra ösztönözni a munkavállalókat, hogy problémáikat maguk is megoldják. A HR vezető nem terapeuta vagy szülő. De ha elfordítod az embereket, hiányozni fogsz az értékes vagy akár kritikus információkat is. Mindig ajánlott nyílt ajtókra vonatkozó politika.

Ügyeljen arra, hogy értesítse a felügyelőt vagy a vezetőt.Néha ez rendben van. De mindig hagyja, hogy a munkavállaló tudja, hogy tájékoztatja a felügyelőt. Ha nem, akkor elárulja magát. Csak azért, mert a HR vezetők nem terapeuták, nem jelenti azt, hogy a munkavállalók nem számítanak tőlük teljes titoktartásra.

Sokan megdöbbentek és megdöbbentek, amikor másképp találkoznak. Ne hagyd, hogy ez megtörténjen. Néha a munkavállaló azt mondhatja: „Nem! Ne mondd el a felügyelőmnek. ”Ebben az esetben el kell döntened, hogy szükséges-e.

Például, ha a munkavállalói panasz az, hogy „A felügyelőm mindig azt mondja meg, hogyan kell a munkámat elvégezni!”, Megkérdezheted: „Mindig azt teszed, amit csinálsz?” Ha a válasz: „Nem, de és Eric sem ”- egyszerűen csak azt tanácsolhatja neki, hogy próbálja meg mindig a munkáját végezni, és figyelmen kívül hagyja munkatársait. Nincs szükség a vezetéssel kapcsolatos megbeszélésekre.

Másrészről, ha a panasz faji megkülönböztetésről szól, egyértelműen közölnie kell, hogy meg kell vizsgálnia, és bizonyos embereknek tudniuk kell. Ha mindent úgy tudsz kezelni, hogy beszélsz a munkavállalóval, nem mindig van ok arra, hogy elmondd a menedzserednek, és esetleg károsíthatja az alkalmazott-menedzser kapcsolatot.

Ne feledje, hogy a kisebb incidensek gyakran hatalmasak az alkalmazottak számára.Ha sok belépő szintű emberrel foglalkozol, meg kell értened, hogy a magától értetődőnek tartott kérdések nem tudnak. Például, az adómentes, professzionális szintű alkalmazott, aki ebéd közben extra 15 percet vesz igénybe, valószínűleg nem nagy ügy.

A vadonatúj pincérnő a három hónapos próbaidőszak közepén munkanélkülinek találta ugyanezt a dolgot. Tudod, hogy a főnöke nem valószínű, hogy kisebb bűncselekményt okoz, de valaki, aki új a munkatársaival, nem mindig tudja pontosan megítélni, hogy milyen súlyos a helyzet.

A HR munkája inkább művészet, mint tudomány. Nem mindig teheted a tökéletes dolgot minden alkalommal, mert tökéletlen dolgozókkal foglalkozol. A siker kulcsa a hallgatók és az idő, hogy megismerjék az alkalmazottakat.

--------------------------------------------------------------------

Suzanne Lucas az emberi erőforrásokra szakosodott szabadúszó újságíró. A Suzanne munkája a Forbes, a CBS, a Business Inside című jegyzetek kiadványaiban szerepelt r és a Yahoo.