Ismerje meg a Cross-Training alkalmazottakat

A határokon átnyúló képzés egy alkalmazottat képez a szervezet munkájának egy másik részéhez. Az A munkavállaló képzése az a feladat, amelyet a B munkás végez, és a B képzés az A feladata a kereszt képzés. A keresztoktatás a vezetők számára jó, mert nagyobb rugalmasságot biztosít a munkaerő kezelésében, hogy megkapja a munkát, és ez jó az alkalmazottak számára, mert segít nekik új készségek megszerzésében, értékük növelésében a szilárd és harci pozíciókkal szemben.

Cross-Training

A keresztoktatás szinte minden iparágban szinte bármilyen helyzetben használható. Azok a szervezetek, ahol a képviselők magas ügyfélkapcsolattal rendelkeznek, gyakran keresztezik a szolgáltatási képviselőiket különböző szerepkörökön, hogy segítsék az ügyféllel való empátiát. A kiskereskedelmi szervezetek a boltok műveleteinek különböző aspektusait vonják össze a pénztárosok és az ügyfélszolgálati képviselők között. A technológia-orientált cégek gyakran előírják az alkalmazottak számára, hogy „teljesíthessenek” a kínálat teljes portfólióján, és bónuszokat és egyéb előnyöket kínáljanak azoknak az egyéneknek, akik időt és energiát fektetnek tudásuk bővítésébe.

Előnyök

Ahogy előkészíti a képzési terveket, figyelembe kell vennie mind a vállalati előnyöket, mind a munkavállalói juttatásokat. A munkavállalók keresztképzése lehetőséget ad számukra, hogy új készségeket tanuljanak. Ez az új készség értékesebbé teheti őket, akár jelenlegi munkájukban, akár más munkában. Az új munka megismerése ösztönözheti őket és csökkenti a munkavállalók unalmát. A keresztoktatás legfontosabb előnyei:

• Az alkalmazottak jobb tudatossága a szervezet szerepeiről és funkcióiról.
• Nagyobb rugalmasság az ütemezéshez.
• A munkavállalók fejlődésének fokozott lehetőségei.
• Lehetőség az ügyféltámogatás erősítésére a jól tájékozott alkalmazottakkal.
• Képesség arra, hogy a munkatársak motivációja és "friss" legyen a hozzárendelés forgatásával.
• A potenciálisan csökkent távollétek és a munkavállalói forgalom.
• A vezetők megnövekedett képessége, hogy értékeljék az alkalmazottakat egy sor szerepben.

Állásbővítés és munkahelyi gazdagodás

Ha lehetséges, próbálja meg strukturálni a munkahelyi gazdagodást. Néha csak a munkahely-bővítést érheti el, de ez a munkavállaló számára is előnyös lehet.

Az állásbővítés a. T Ez magában foglalja a hozzáadását is ugyanazon a készségen és felelősségen alapuló feladatok. Például, ha a telefonos ügyfélszolgálati munkatársakat az üzletszintű vagy a bejárati ügyfelek kezelésére képezi, ez egy példa a munkahelyi bővítésre. Azoknak a személyeknek, akik kereszt-képzettséggel rendelkeznek a bejárati ügyfelek kezeléséhez, néhány új feladatra kellett képezniük, de a felelősség szintje még mindig azonos.

A munkahelyi gazdagodás a munka függőleges bővítését vonja maga után. Ez magában foglalja azokat a feladatokat is, amelyek nagyobb ellenőrzést vagy nagyobb felelősséget biztosítanak a munkavállalónak. Például egy vállalat dönthet úgy, hogy az emberi erőforrás-szakemberek áthidalását segíti, hogy támogassa az előnyök adminisztrációján vagy a bérszámfejtésen túl további tevékenységeket. Az egyik cég az új tehetségek toborzására összpontosított, a magatartási interjúk szélesebb körű emberi erőforráscsapatát képezte, és megkérdőjelezte őket, hogy jobban részt vegyenek a vezetők felvételében az interjú során.

Egyszerű vetítések helyett a humánerőforrás szakemberek dolgoztak a bérbeadó vezetővel, hogy meghatározzanak egy interjútervet és koordinálják a terv végrehajtását.

Munkaforgalom és Cross-Training

W. Edwards Deming késő, jó minőségű guru gyakran megfogalmazta azt a meggyőződését, hogy a vezetők nem tudják megfelelően megérteni egy üzletet, hacsak nem voltak kitéve a szervezet minden területén végzett munkának. Leírt egy japán hús csomagoló céget, amely a jövőbeni vezetőket kötelezte arra, hogy akár egy évig dolgozzon a műveletek minden aspektusával, beleértve a rendetlen feldolgozást és a kora reggeli kézbesítést. Az ő meggyőződése, hogy csak az üzleti élet sok területén történő mély merítés révén egyéni reményt adhat az üzleti szakértelem kezelésére.

Napjainkban a hatékony vezetők és a legjobban teljesítő szervezetek könnyen alkalmazhatják a Deming gondolkodását a jövőbeli vezetők ápolására. A nagy potenciállal rendelkező szakemberek különböző funkciókkal és különböző helyszíneken kapnak megbízásokat a világ minden táján, hogy mélyebben megértsék a cég üzleti és globális piacait és ügyfeleit.

Saját Cross-Training Program fejlesztése

A keresztoktatás hatékony megközelítés lehet a szervezet megerősítése és a teljesítmény javítása érdekében. Ötletek a saját program létrehozásához vagy szponzorálásához:

• Nézze meg a saját funkciónkban a feladatok áthidalásának lehetőségeit. Hagyja, hogy az egyének azonosítsák azokat a szerepeket és feladatokat, amelyeket érdekelnek, és összehangolják saját informális keresztoktatási munkájukat a csapattagokkal.
• Kihívás a munkavállalók számára a gazdagítási lehetőségek azonosítására keresztoktatási tevékenységeik részeként.
• Beszéljen az egységvezetőjével vagy ügyvezetőjével a hivatalos munkahelyi rotációs program létrehozásáról az egész szervezetben.
• Szerezd meg az emberi erőforrások támogatását, hogy összehangolják a képzési és munkahelyi rotációs kezdeményezéseket.

• Ösztönzőket kínál a különböző pozíciók, funkciók, rendszerek vagy termékek igazolására.
• Mérjük meg a munkavállalók visszajelzéseit, hogy érdeklődnek-e és mennyire elégedettek a keresztoktatási munkával. Kérdezze meg ötleteiket a kezdeményezés javításáról.
• Modellezzük a viselkedést. Győződjön meg róla, hogy munkakörnyezet-bővítési és munkahely-gazdálkodási programokat keres.

Alsó sor

A keresztoktatás csökkenti a kockázatokat, javítja a munkavállalók elkötelezettségét és az elégedettséget, és potenciálisan javítja cége ügyfél-támogatását és az általános teljesítményt. Kreatívan és agresszíven gondolkodj a szervezetedben a keresztoktatásról.

- Art Petty frissítette