HR mint termék: legyen az emberi erőforrás márkája

Itt az ideje, hogy a Humánerőforrás-szakemberek átgondolják szerepüket és a HR-osztály szerepét, nemcsak azért, hogy hozzájáruljanak a szervezet alsó sorához, hanem a túléléshez is.

A HR továbbra is egyensúlyban tartja a különböző szerepkörök igényeit: üzleti partner, belső tanácsadó, operatív és adminisztratív szakértő, valamint mind a munkavállalói, mind a munkáltatói ügyvéd. Úgy hangzik, mintha szokásos lenne, olyan szerepek, amelyek valószínűleg nem hoznak létre a HR emberek éles rohanását a jövőre nézve.

A valóságban azonban újak. Bár a kérdések ugyanazok lehetnek, a válaszok biztosan nem. A folyamatban lévő kihívás az új eredmények létrehozása és a belső és külső ügyfelekkel való erős partnerség fenntartása. Az a képesség, hogy megnézzük a nagy képet - és az erőforrásokat, hogy kezeljük a nagy képet - fontosabb lesz, mint valaha.

Határozza meg az aktuális hírnevét és márkáját

Ha ma megkérdeznéd a munkatársait: "Mit tesz a HR osztály?" tévesztenének valamit, ami érthetetlen lenne neked, és fusson rajta? Ebben az esetben a humánerőforrás-osztálynak át kell gondolnia a szerepét, és meg kell tennie néhány belső marketinget, marketingkutatást és PR-t.

Először is fontos kérdéseket kell feltenned magadnak:

• Tudja, mi a HR osztályának hírneve a munkavállalók körében? Amikor a HR-t említik, akkor a menedzserek képessé teszik a hozzáértő stratégákat, a visszafelé haladó bürokratákat, vagy a kellemes, az emberek kedvelőit?
• Megértik és értékelik-e az alkalmazottak a HR osztály fontosságát a szervezet küldetésének és céljainak előmozdításában?
• Vajon a HR osztály erőfeszítéseket tesz a szolgáltatásainak a szervezet számára történő forgalmazására? Ha nem, akkor megérdemli a hírnevét. Ez a jó hírnév azonban könnyen javítható.

Beszéljen az alkalmazottakkal, hogy megtanulják a HR osztály hírnevét és márkáját

A legfontosabb az, hogy a munkatársak minden szintjével megnyitjuk a beszélgetéseket, és bemutassuk magunkat a segítő szerepében, mint az enforcer. Ki kell jutnia a HR irodából és a szervezet munkatársainak világába.

E válaszok megkeresése párbeszédet igényel, ami azt jelenti, hogy a HR-nek kommunikálnia kell. Ez a kommunikáció a hallgatás és a promóció egyenlő részéből áll.

A HR-nek gondosan meg kell hallgatnia az ügyfelei igényeit. Ezután elő kell mozdítania, amit tett és megtehet. A HR személyzetnek meg kell oktatnia a szervezetet a képességeiről és a lehetséges hozzájárulásokról. Senki sem ismeri a képességeit, mint te.

Az alkalmazottak többnyire még mindig látják a HR-t "azoknak az embereknek, akik kezelik az előnyöket és interjúkat folytatnak." Ahhoz, hogy a HR funkciót a következő évtizedekre pozícionálhassa, minden HR-szakembernek be kell vennie a PR-szerepét a munkatársaival. Gondolj magadra, mint termékre, és csináld az intelligens marketinget.

A HR osztály marketingje megköveteli, hogy bemutassa a problémamegoldó készségeit, így mások tudják, hogy sokkal többet csinálsz, mint a papírok feldolgozása. A hirdetés legjobb formája a teendők.

Műveletei, folyamatai és programjai révén a HR osztályt rugalmas, alkalmazkodó, megoldásokorientált partnerként támogathatja, amelyhez a szervezet fordulhat, ha problémákat kell megoldania.

Az Ön HR osztálya segíthet a szervezetnek, ha segítségre van szüksége. Ahhoz, hogy a HR osztálya még előnyösebb legyen, olvassa el a HR kép, a hírnév és a márka tanácsát.

Shari Caudron szerint a "Márka HR: Miért és hogyan kell eladni a képedet" című cikkében, "Ha azt szeretné, hogy a HR stratégiaiabb, értékesebb, hitelesebb, többet is vegyen, el kell gondolkodnia, mint egy vállalkozás egy termék, és forgalmazza a márka teljes arculatát."

Mivel a szervezetek továbbra is kiszervezik a nem értéknövelt tevékenységeket, a HR a külső gyártókkal szembeni versenyt szembesül. Ha a HR-szakemberek nem törekednek a szakma általános képének és hírnevének megteremtésére, akkor elveszítik a szolgáltatásokat olyan szervezeteknek, amelyek megértik, hogy mi az ügyfélszolgálat és az elszámoltathatóság. Ezek a Caudron nyolc nagyszerű tippje a HR osztály képének és hírnevének megteremtéséhez és fejlesztéséhez.

Értékelje HR osztályának hírnevét és márkáját

Az Ügyfél igényeinek és észleléseinek azonosítása: A márka identitásának megteremtésében vagy fejlesztésében az első lépés az, hogy meghatározzuk, ki az ügyfelei, és mit kell a HR funkcióból. Azt is szeretné tudni, hogy az ügyfelek jelenlegi véleményét a HR-osztályról.

Kezdje el ezt a folyamatot az ügyfelek azonosításával. Az elsődleges ügyfelek a vezetői szerepkörökben, a vezetőkben vagy a teljes munkaerőben? Milyen termékeket és szolgáltatásokat használnak a HR-től? Mit szeretne kapni a HR-től? Használnak-e HR szolgáltatásokat külső HR-gyártóktól, és ha igen, miért? Hogyan érzékelik a belső HR osztályt?

A HR osztályok munkavállalói attitűdök felméréseit végezhetik a kérdések megválaszolásához, de a Caudron azt javasolja, hogy igazságos és hasznos információk megszerzése érdekében érdemes egy külső tanácsadót felvenni magánbeszélgetések elvégzésére. Azt állítja, hogy "a munkavállalók valószínűleg a valódi érzéseiket a HR-ről jeleznék, ha garantáltan névtelenek lennének."

Fontos, hogy ilyen típusú elemzést végezzünk, hogy megértsük a különbséget az általad kínált és azt, hogy a szervezet mit akar tőled, és mit mondanak szükségük. A mai szervezetekben olyan sok felfogás van, hogy milyen szerepet kell játszania a HR-nek.

A HR olyan sok tevékenységet folytat: képzés, toborzás, személyes jólét, fizetés és bónusz, valamint számos más aggodalom, hogy a "HR márka" fejlesztése kihívást jelent. Ennek orvoslásához a HR-szakembereknek meg kell kutatniuk a jelenlegi „márkájukat”, hogy kitalálják, hol állnak.

Ügyfélszolgálati igény alapján: A Caudron azt mondja, hogy miután meghatároztuk a meglévő ügyfelek szükségleteit és aktuális felfogásait, eldönthetjük, hogyan szeretné, ha ügyfelei észrevennék a HR osztályt. Fontos megjegyezni, hogy a HR osztály feladata a szervezetektől eltérő. Az egyik szervezetben a belső ügyfelek szeretnék, ha a HR osztály nagyszerű szolgáltatást nyújt minden hagyományos HR területen.

Más esetekben az ügyfelek elvárhatják, hogy a HR felelősséget vállaljon a termelékenységért és a növekedésért. El kell döntenie, hogy a "márka" identitása a legjobban megfelel-e az adott kultúrának, majd dolgozzon ki egy olyan küldetésnyilatkozatot és szervezetet, amely támogatja ezt az identitást.

Egy másik példa, hogy a szervezetben érdemes lehet rutin feladatokat kiszervezni, mint például a bérszámfejtés, hogy a fennmaradó HR személyzet több stratégiai kérdésre koncentrálhasson. A szilárd márkaazonosság eléréséhez nem lehet mindenki számára minden dolog. Megpróbálhatod, de az ügyfeleid jelentős száma miatt nem fogsz megbirkózni.

Egy olyan küldetésnyilatkozat kifejlesztése, amely rezonál az ügyfélszükségletekkel: Miután meghatároztuk a személyazonosságát, a Caudron azt javasolja, hogy hozzon létre egy időt a küldetés megfogalmazásához, amely végigvezeti Önt a szükséges változtatások és fejlesztések segítségével. A missziós nyilatkozatnak meg kell határoznia a HR funkciót, az értékeket és az alapelveket, amelyeket a tanszék fenntart, és a HR előnyeit a szervezet többi részére nyújtja.

Például a Los Angeles-i megyei HR osztály küldetése a következő:

• "Olyan humánerőforrás-program létrehozása, amely az Igazgatóság prioritásait végzi egy átfogó és méltányos megyei személyzeti rendszer számára;
• Segíteni az osztályokat a magas színvonalú munkaerő fejlesztésében és fenntartásában, lehetővé téve számukra, hogy kritikus szolgáltatásokat nyújtsanak a nyilvánosság számára;
• Megyei szintű politikák kialakítása, valamint a humánerőforrás-politikák következetes alkalmazásának biztosításához szükséges felügyelet és felügyelet biztosítása, beleértve a toborzást, a kiválasztást, a promóciókat, a képzést, a fegyelmet, a munkavállalói juttatások adminisztrációját, a munkaerő-csökkentést, a besorolást, a kompenzációt, a munkavállalói fellebbezéseket és a rokkantsági ellátásokat; és
• Biztosítani kell a tisztességes és méltányos munkát és promóciós lehetőségeket és szolgáltatásokat mind a jelenlegi munkatársaknak, mind a Los Angeles-i megyében munkát keresőknek. "

Fontos, hogy küldetésnyilatkozat legyen, mivel segít meghatározni jövőbeli céljait és irányát. A misszió nem lehet üres retorika. Ez egy charta, amely felvázolja a szervezet többi tagjának HR-ígéretét.

További tippek a humánerőforrás-osztály képéhez

Adja meg ígéreteit: Feltételezve, hogy a HR-részleg a vevői bevitel alapján javítja ügyfélszolgálatát és támogatottságát. Szükség lehet további alkalmazottak felvételére, a recepciós felhatalmazására, hogy döntéseket hozzon, vagy csapatépítő üléseket tartson. Az ügyfelek azt szeretnék, ha jobban reagálna.

A Caudron azt ajánlja, hogy mivel az új identitásunk megalkotása azt jelenti, hogy ígéretet teszünk; gondoskodnia kell arról, hogy a tanszék munkatársai, gyakorlata és rendszerei mindent megtesznek, hogy támogassák az ügyfélszolgálat célját. Az osztály munkatársai olyan személyekkel rendelkeznek, akik könnyen dolgozhatnak, és akik hajlandóak lennének az extra mérföldre menni a vezetők számára. Adja meg, amit ígéret küldetéseiben.

Kép frissítése: Kevés fogyasztói termék csomagolva van, megkülönböztető logó és csomagolás nélkül. El tudod képzelni, hogy a Coca-Cola-t egy Pepsi-féle tésztát elkeseredik? Egy üveg Coors a Bud Light? Ezek a vállalatok megértik, hogy termékeik megjelenése erős üzeneteket közvetít a fogyasztók számára.

Ugyanez vonatkozik a HR-re is. Ha a HR osztály jelentős javulásokat és változtatásokat hajtott végre, akkor a csomagolást eszközként használhatja a javítások mások felé történő kommunikálására. Ha szeretne, külön logót kell létrehoznia a HR osztályának, amely kifejezi a küldetését, az ügyfelek iránti elkötelezettségét és a céljait. A legfontosabb csomagolóanyag maga a HR osztály.

Ha azt szeretné, hogy a HR márkája minőségi szolgáltatást nyújtson, győződjön meg róla, hogy a tanszék látogatói megkapják, amire szükségük van, gond nélkül, súrlódással vagy szükségtelen karikákkal a navigáláshoz. Több millió dollárt költeni a tanszék újratervezésére és logó fejlesztésére, de ha a HR-ben lévő emberek nem tudnak kezelni, akkor semmit sem értek el a szervezet szemében.

Hirdessétek: Miután meghatározta a személyazonosságát, létrehozott egy olyan rendszert, amelyen következetesen szállíthatja az ígéreteit és a HR-osztályt olyan módon csomagolhatja, amely továbbfejlesztést eredményez, a Caudron azt javasolja, hogy idejetegye a szarvát.

Például, ha azt szeretné, hogy az emberi erőforrások stratégiai partnerekké váljanak, szánjon időt arra, hogy számszerűsítse a közelmúltbeli HR program vagy döntés stratégiai hatását. Közölje ezt a hatást a fórum ülésein, a szervezet hírlevélén, honlapján vagy intranetén, vagy speciális HR-teljesítményjelentések kidolgozásával. A pozitív céltudatosság szempontjából a legfontosabb cél az, hogy a teljes üzenetet kemény adatokkal és konkrét sikertörténetekkel készítsük el.

Láthatóságának javítása: Egy másik jó marketing technika a HR számára, nemcsak a szervezeten belül, hanem a humánerőforrás-világban is, hogy magazinokban publikáljon cikkeket és beszéljen a HR szemináriumokon vagy konferenciákon. A belső változtatások dátuma, és megragadhatja a vezetői csoport figyelmét és érdeklődését.

Ezt a láthatóságot a szervezeten belül növelheti a program-specifikus vezetők és alkalmazottak bevonásával a cikkbe vagy a konferencia pódiumba. Szakemberek szeretik a hallást igazi emberek, és elterjesztik a jó szót az Ön szervezetében.

Folyamatosan javítsa. Tartsa tovább: Csakúgy, mint az üzleti világban, ahol a vállalatoknak folyamatosan felül kell vizsgálniuk, meg kell vizsgálniuk és frissíteniük kell márkájukat, hogy megfeleljenek az ügyfelek változó igényeinek, így ez a tanács a HR-re vonatkozik.

A gyorsan változó üzleti világban a HR szakmának rendszeresen hajlandónak kell lennie kemény döntések meghozatalára arról, hogy mit fog és nem fog állni. Minden HR szakember képes ugyanazon eszközkészletet használó kezdeményezésekre. A legjobbak új dolgokat fognak megpróbálni, a hagyományos bölcsességet kihívják, és gyakrabban kérdeznek több kérdést.

A személyazonossági osztály gondos figyelemmel kísérésével megtanulhatja, hogy a belső és külső ügyfelek milyen elvárásokat várnak. Az Ön szervezete szeretni fog, és a HR személyzetének tagjai lesznek helyük játékos, ami különbséget tesz a szervezet valós világában. A pozitív HR-osztály márka és hírneve támogatni fogja mindazt, amit elérni szeretne.