Áttekintés a fény a doboz online áruház

Gyártó honlapja

2012.05.12. FONTOS FELHASZNÁLÁS: A Light in the Box (Kérelem a dobozban) adott kérésére a hozzászólások letiltásra kerültek, és eltávolításra kerültek a cikkből a konfliktusok elkerülése érdekében. Az aggályaik azon a tényen alapultak, hogy az eredetileg közzétett több száz hozzászólás szinte teljesen negatív értékelés volt a boldogtalan ügyfelektől alapított panaszok ellen. A felülvizsgálatom és figyelmeztetésem megmarad és tükrözi a saját tapasztalataimat.

A cégről

A Light in The Box egy online diszkontáruház, amely megkönnyíti a különböző termékek Kínából a világ minden országába történő szállítását. A Light In The Box több ezer terméket kínál az akciós és nagykereskedelmi árakon.

A megrendelés előtt olvassa el GYIK-jait és visszatérési szabályait, hogy megértse, hogy a cserére vagy visszaküldéséhez szükséges elemeket vissza kell szállítani Kínába. Lehet, hogy nagyon korlátozott idő áll rendelkezésre a megrendelések törlésére, visszaküldésére és cseréjére - és szabályzata a terméktől függően változik.

Felhasználóbarát honlap

A Light In A Box webhely könnyen feltárható és könnyen használható a megrendelés során. Azonban ne nyúljon olyan zavaró áron, amit elfelejtett elolvasni a visszatérési politikájáról. Ha rossz elemet kap, sérült elemet vagy más fogyasztói panaszt kap, nagyon szép értékesítési embereket várhat el, hogy nagyon kevés megoldást kínáljanak Önnek.

A tisztességtelen rendelés törlési gyakorlatok és irányelvek

Az ügyfelek korlátozott időtartammal rendelkeznek (a megrendelésre vonatkozó fizetési visszaigazolás kézhezvételét követően), hogy jelentős büntetés nélkül visszavonják (a teljes kifizetés 75% -áig.) De a Lightinthebox.com nem mindig küld időben történő fizetési visszaigazolást (ez lehet, hogy az időbeli különbségek Kínában és az Egyesült Államokban), így a fizetési visszaigazolás megérkezéséig már lehet, hogy elhaladt a kezdeti lemondási határidő.

Prompt ügyfélszolgálat - rendezés

Ügyfélszolgálatuk mindig 24 órán belül válaszolt, és állandóan vidám és udvarias volt. Az ügyfélszolgálati osztály azonban késedelem nélkül oldja meg a felbontást, ha nem tesz eleget a megrendelésnek (vagyis azonnal megszünteti a megrendelést) úgy, hogy több kérdésre válaszol, ahelyett, hogy a megrendelés törlésének és visszaküldésének határideje eltelne.

Például, egy héttel azt követően értesítettem, hogy megrendelésemre váratlan késedelem következett be. Megkértem a megrendelést. Két nyomon követési e-mailt kaptam, megkérdezem, hogy igazán akarom-e törölni. Minden alkalommal, amikor igen. A harmadik ügyfélszolgálat e-mailje azt tanácsolta nekem, hogy most 24 óra múlva lemondtam az időigénytől, és 75% -os újratöltési díjat kell fizetni (ebben az esetben csaknem 400,00 dollár).

Ügyfélszolgálati taktika a visszatérések méréséhez

Az egyik megrendelésem, amit teszteltem, egyéni készítésű ruhákhoz készült. A ruhák két héttel későn érkeztek (túl késő ahhoz, hogy viselni a tervezett eseményt.) A varrás minősége első osztályú volt, azonban a ruhákat egy olcsó poliészter anyaggal varrták a reklámozott anyagok helyett. És egy ruha a 4-es méretű volt a 8-as helyett.

Ahelyett, hogy helytelen méretű ruhát cserélnének, felajánlották, hogy megtérítenek nekem, hogy egy helyi testreszabás lehetővé tette a ruhát. Miután elvesztettünk még négy napot az e-mail cseréjére, ami elmagyarázza, hogy a ruhát nem lehetett két méretben hagyni, azt mondták, vissza tudom térni Kínába - de még mindig nem küldte vissza a visszatérési űrlapot. Egy másik panaszos levél után végül elküldte a visszatérő űrlapot, valamint egy nyilatkozatot, amelyet tíz naptári napon belül kellett tartania a kezükben Kínában.

Végül a szükséges gyorsított szállítási és vámvisszatérítések a visszajuttatáshoz szinte fizetnék a ruhát. Bár a visszatérési űrlap azt állítja, hogy megtérítheti a szállítási költségeket, a megfogalmazás homályos, és sok okot biztosít számukra, hogy ne térítsen vissza.

Nem raktáron lévő tételek díjának visszaállítása

Két másik megrendelésnél tapasztaltam késleltetési taktikát: egy ékszert, egy másik pedig egy kis készüléket. Egy sorrendben kétszer érdeklődtem a státuszról, és biztos voltam benne, hogy a megrendelést csak egy héttel később lehetett frissíteni, háromhavi szállítási késedelem volt - de már túl késő 75% -os büntetés megfizetése nélkül.

Egy hónap várakozás után a megrendelés még nem érkezett meg, de megnyugtató voltam: "kiutaltak, hogy találjanak valakit, aki teljesíti a rendelésemet." Amikor tiltakoztam, hogy nem volt tisztességes számomra egy 75% -os újratöltési díj felszámítása egy tételért, még nem volt eladója, a válasz egyszerűen: "sajnálom a bajt."

Következtetés

Ha online szolgáltatást vásárol, olyan hitelkártyát használ, amely lehetővé teszi, hogy vitát kérjen a beérkezett elemekért. Ha nem tudja törölni a megrendelést Kínából, akkor lehet, hogy megfordíthatja a hitelkártya-díjat. Szánjon időt a weboldal teljes feltárására - olvassa el a finom nyomtatást.

Talán a legfontosabb, hogy emlékezzünk arra, hogy amikor egy külföldi országgal folytat üzleti tevékenységet, nem tudsz belépni egy helyi boltba, és nem cserélhetsz tárgyat vagy pályát, ha minden más nem sikerül.

És azzal fenyegetve, hogy beperelhetnénk, olyan komolyan veszik, mint amennyire fenyegeti a gyapotgolyók dobása: nem fog ragadni, és semmilyen módon nem bántja őket. Nem tudod beperelni a Light In The Box-ot Kínában egy másik országból egy kis követelés miatt, mert nincs nemzetközi kisbírósági bíróság.

Gyártó honlapja