A Help Desk támogatás folytatása példa

Szereted az IT termékeket? Természetes problémamentes lövő és kommunikátor - aki olyan, aki könnyen megmagyarázhatja a bonyolult műszaki jellemzőket olyan számítógépes végfelhasználóknak, akik nem ismerik a tűzfalat a flash meghajtóról? Ha igen, érdemes fontolóra vennie az alkalmazások és a súgószolgálati munkák folytatását.

A Munkaügyi Statisztikai Hivatal Foglalkoztatási Kilátások Kézikönyve szerint a tehetséges számítógépes támogató szakemberek iránti igény 2026-ra várhatóan 11% -kal nő - gyorsabban, mint a legtöbb munkahely átlagos növekedési üteme. A 2017-es medián fizetés ezekért a munkákért évente 52,810 dollár volt (kb. 25,39 USD / óra).

A súgótámogatás egyike azoknak a karrierterületeknek, ahol nem feltétlenül szükséges alapképzés. Számos munkáltató társult végzettséggel jelöl ki pályázókat, különösen akkor, ha bizonyított ügyfélszolgálati készségekkel, figyelmes hallgatási készségekkel, erős beszéd- és írási tehetségekkel, valamint egyszerű és összetett számítógépes problémák megoldására képes.

Itt van egy példa egy help desk támogatási szerephez tervezett folytatásra. Az újraindítás tartalmazza a képesítések szakaszt. A számítógépes támogatási munkákhoz való önéletrajz létrehozásakor fontolóra kell venni egy olyan technikai készségeket is, amely felsorolja a számítógépes szoftvereket és hardvereket.

A Help Desk támogatás folytatása példa

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 (709) 732-1234

[email protected]

KÉPESÍTÉS ÖSSZEGZÉSE

Tapasztalt és jól tájékozott informatikai szakember, aki segítséget nyújt a képzési és megszerzett készségekhez egy segélyszolgálati támogató szerepben. Jól ismerik az SAP és a Windows Active Directory.

Jól működik önállóan vagy csoportbeállításban, amely a számítógépes ügyfélszolgálat minden aspektusát biztosítja, például hibaelhárítás, telepítés és karbantartás. Számos szoftvercsomag és operációs rendszer alapos ismerete és megértése. Ügyfél- és végfelhasználói ügyfélszolgálat támogatása. Könnyen azonosítja és megoldja a technikai kérdéseket és aggályokat. Kiváló kommunikációs és prezentációs képességek.

OKTATÁS ÉS KÉPZÉS

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Intranetware 4.11 Adminisztráció és 4.1a Fejlett adminisztráció

Shippensburgi Egyetem, Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove Üzleti Főiskola

B. S. információs technológiában

Harrisburg Area Közösségi Főiskola, Harrisburg, PA

A. A. (Kitüntetéses)

East Pennsboro Area középiskola, Enola, PA

TECHNIKAI KÉSZSÉGEK

Platformok: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Szoftver: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton segédprogramok, Intranetware 4.11, SAP SE

Hardver: TCP / IP, DHCP és DNS protokollok, LAN / WAN, routerek, Ethernet, SAN, VPN

SZAKMAI TAPASZTALAT

Pennsylvania főfelügyelői iroda, Harrisburg, PA (01/2017 - jelen)

Help Desk technikus

Számítógépes ügyfélszolgálat támogatása a végfelhasználókkal történő telefonos kommunikáció révén. Végezze el a rendszerproblémák diagnosztikáját és hibakeresését, a dokumentumok súgójegyeinek / felbontásait, és karbantartja a berendezések leltárlistáit.

• A szervezett szervezet első súgójának szabványos működési eljárási kézikönyvét (SOP).
• Végrehajtott folyamatos fejlesztési folyamatokat, amelyek 45% -kal csökkentették a hibajegy válaszidejét.
• Következetesen teljesített ambiciózus vevői elégedettségi célokat.

Tri-County Szövetség a Vakokért, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Termelési munkatárs

Különböző adminisztratív feladatokat látott el, mint például a tömeges küldeményeket, hogy támogassák a vakok és a fogyatékkal élők egyéb szervezeteinek adománygyűjtő erőfeszítéseit.

• Összeállított irodalom, elkészített postai címkék és borítékok, és postai úton folyósítva.
• Elszámolták és ellenőrizték az IBM berendezések alkatrészeit, az összeszerelt irodai eszközöket, és megfelelő csomagolást biztosítottak.

Pennsylvania Bizottság a bűnözésről és bűnözésről, Harrisburg, PA (09 / 2013–11/2015)

Informatikai technikus

Biztosított számítógépes ügyfélszolgálati támogatás és technikai képzés a hardver / szoftver végfelhasználók számára.

• Dokumentált súgójegyek / határozatok, valamint az SAP Közösségi Hálózat (SCN) napi adminisztrációjában nyújtott általános segítség.
• Szükség szerint alapították az ügynökségi berendezések felállítását, bontását és szállítását.

További tippek a Help Desk szolgáltatáshoz Az álláskeresők támogatása

A számítógépes támogató technikai szerepkörökre vonatkozó önéletrajzának elkészítésekor próbáljon minél több iparági kulcsszót beépíteni a dokumentumba. Számos munkáltató jelenleg automatizált kérelmező követőrendszereket használ a kapott önéletrajzok rangsorolásához. Ha az önéletrajzának nincsenek kulcsszavai, ezeket a rendszereket úgy kell programozni, hogy azok azonosuljanak, soha nem érheti el az emberi bérbeadó vezetőjét.

A legjobb útmutató, hogy mely kulcsszavakat kell használni, azoknak a munkaköri leírásoknak a szövegei, amelyekre Ön alkalmaz. Keresse meg a „Minimum Qualifications” és a „Preferred Qualifications” szakaszokban használt kifejezéseket. Tekintse meg ezeket a közös technikai támogatási készségeket is, amelyeket a munkáltatók általában munkakörükben keresnek.

Amint meghallgatja a munkáltatótól, hogy érdekli Önt a találkozással, itt az ideje, hogy próbálkozzon az interjúval, hogy olyan nagy benyomást tegyen személyesen, mint az önéletrajzában. Íme néhány segélyszolgálati interjú kérdése, melyet előkészítéskor felül kell vizsgálni.