Otthoni irodai követelmények a virtuális hívási központokhoz

Amikor egy virtuális hívóközpontot otthonról ügyfélszolgálati munkatársaként, telemarketerként vagy technikai támogatóként állít be, akkor valószínűleg szüksége lesz saját otthoni irodai felszerelésére az induláshoz. Jellemzően az alkalmazott vagy a vállalkozó felelőssége, hogy minden szükséges berendezést vásároljon és tartson fenn. Van néhány olyan cég, mint az Apple, amely néhány berendezést biztosít.

Ahogy figyelembe vesszük a virtuális hívóközpont indításával kapcsolatos kérdéseket, az otthoni iroda követelményei valószínűleg felsorolják az aggodalmak listáját.

A virtuális hívóközpont-munkahelyeket bérlő cégek mindegyike eltérő követelményeket támaszt az irodai berendezésekkel szemben, ezért gondosan meg kell vizsgálnia a felszerelésre vonatkozó követelményeket minden olyan feladatnál, amelyre alkalmazni kívánja. Általában azonban a virtuális hívásközpont ügynöknek számítógép- és telefonkészüléket, szoftvert és telefon- és internetszolgáltatást kell biztosítania és fenntartania.

Műszaki / irodai követelmények

Általános útmutatásként ezek az egyes műszaki követelmények, amelyek várhatóan egy otthoni telefonközpontra vonatkoznak. Az egyes cégek egyedi követelményei eltérőek lesznek.

• Asztali PC. A laptopok vagy a Macintosh számítógépek néha nem engedélyezettek. Néhány minimális a számítógépekre vonatkozó követelmények gyakran:
  • 1 GHz-2 GHz-es processzor
  • Windows operációs rendszer - Melyik verzió változik, de ne feledje, hogy az újabb nem mindig jobb; egyes vállalatok lassan alkalmazkodnak a változásokhoz.
  • 1 GB RAM
  • Hangkártya, hangszórók
  • 15 "- 17" monitor
  • Vírus- és kémprogram-védelmi szoftver és működő tűzfal.
  • Szükséges szoftverek közé tartozik a Microsoft Office (Microsoft Word és Excel) és / vagy az Adobe Acrobat olvasó.
• Szélessávú internet-kapcsolat. A DSL és a kábel általában megengedett, de a műholdas, telefonos és vezeték nélküli internetkapcsolatok általában nem. A házon belüli vezeték nélküli hálózat néha megengedett, de sok vállalat megköveteli, hogy a számítógépek közvetlenül csatlakozzanak az internethez.
• Vezetékes telefonszolgáltatás. A cellák, a VOIP (azaz a vonage) és a kábel telefonvonalak gyakran nem elfogadhatók, bár a kábel egyre gyakoribb. Vannak azonban olyan cégek, akik nem igényelnek telefonvonalat, mert a kapcsolat az interneten keresztül történik. A vezetékes szolgáltatást igénylő cégek közül sokan külön telefonvonalat igényelnek az otthoni telefontól elkülönítve. A telefonvonalon található funkciók, például a hívásvárakoztatás, a hívás blokkolása és a hangposta hívása gyakran nem engedélyezett, vagy le kell tiltani.

• Vezetékes telefon (a gombok nem a kézibeszélőn) telefonvonal használata esetén.
• Vezetékes (nem vezeték nélküli) fejhallgató, zajszűrő mikrofonnal.
• Azonnali üzenetfiók. Néha szükség van valami hasonlóra, mint a Yahoo Messenger, de a vállalatoknak gyakran vannak saját rendszereik.
• Skype vagy más telekonferencia-szolgáltatás. Esetenként ez szükséges, de ingyenes.
• Email fiók. Néhány vállalat speciális szolgáltatót igényel.
• Böngésző.
• Nyomtató. Nem minden vállalat igényel nyomtatókat.
• Csendes, privát munkaterület. A legtöbb vállalat megköveteli, hogy a munkaterület egy külön szobában, egy ajtóval és egy zárral legyen.

Néhány olyan berendezés, amelyre szükség lehet, de jellemzően nem: papírszóró, zárolt fájlszekrény, fax és tartalék akkumulátor tápellátás.