A példákkal meghallgatott készségek típusai

Jó hallgató? Ez egy nagyra értékelt lágy készség, amelyet minden munkáltató keres. Végül is, az ilyen képességű emberek nagyobb valószínűséggel megértik a feladatokat és a projekteket, erős kapcsolatokat építenek ki a munkatársakkal, és képesek megoldani a problémákat és megoldani a konfliktusokat.

A munkáltatók keresni fognak, hogy bemutassák a hallgatói készségeket a munkainterjúk során. Fedezze fel, hogy miért fontos a jó hallgatási képesség a munkahelyen. Plusz, nézd meg, hogyan kell építeni ezt a képességet - a rossz szokásokkal együtt.

A hallgatási folyamat

A munkahelyi kontextusban való meghallgatás az a folyamat, amelynek segítségével közvetlen interakció révén megértheti az érdekeltek igényeit, igényeit és preferenciáit. Egy érdekelt fél bárki lehet a főnöke, egy ügyfél, ügyfél, munkatárs, alárendelt, felső vezetés, igazgatósági tag, interjúalany vagy állásjelölt.

A munkahelyen sikeresen hallgathat két elemet: figyelem és gondolkodás.

• Figyelmes hallgatás magában foglalja a szemkontaktust, a bólintást, a jó testtartást, és tükrözi a hangszóró testbeszédét, hogy valódi érdeklődést mutasson azzal, amit mondanak. Ezen nem verbális jelzések mellett meg kell engedni, hogy a beszélő teljes egészében fejezze be gondolatait.
• Visszaverődés az a megismétlődő és átfedő, amit a felszólaló elmondott, hogy megmutassa, hogy valóban megérted, mit mondanak neked.

Mi teszi a jó hallgatót

A jó hallgatók mindig arra törekszenek, hogy teljesen megértsék, mit akarnak mások kommunikálni, különösen, ha a nyilatkozatnak nincs egyértelműsége. A meghallgatás megköveteli a verbális üzenetek és a nem verbális jelek dekódolását és értelmezését (például a hang, az arckifejezések, a fizikai testtartás).

Nagyszerű hallgatók is mutatják kíváncsiságukat, és sok kérdést kérdeznek meg. Csináld ezt, és nagy benyomást fogsz tenni.

Testbeszédükön és más jelzéseken keresztül a hatékony hallgatók finoman kommunikálnak a beszélővel, hogy hallgatnak. Emellett bátorítják és üdvözlik mások gondolatait, véleményeit és érzéseit.

A hallgatói készségek bemutatásának egyik módja az, hogy az interjúkészítő válaszoljon minden kérdésre és nyilatkozatra. Ne szakítsa meg és győződjön meg róla, hogy a válaszok valóban válaszolnak a kérdésre. Ne feledje, hogy tökéletesen jó, ha néhány percet vesz igénybe a megfelelő válasz megfogalmazása. Ez azt mutatja, hogy teljesen felszívta a felszólaló szavait, és elég figyelmesek ahhoz, hogy megfogalmazza a legjobb választ.

Mi teszi a rossz hallgatót

A másik fél megszakítása azt jelzi, hogy a hallgatói készségek nem fejlettek. Hasonlóképpen a kérdésre nem válaszoló módon való válaszadás rosszul tükrözi az Ön hallgatói képességeit, különösen egy állásinterjún.

A túl sok beszélgetés is problematikus, mivel a megfelelő beszélgetéseknek kiegyensúlyozottnak kell lenniük, és a felek egyenlő időt kapnak a beszédhez. A beszélgetés monopolizálása megakadályozza, hogy hallgasson, és a másik fél teljes mértékben kifejezze azt, amit mondani akar. Végül ez vezet ahhoz, hogy rossz benyomást tegyen.

A zavarosnak tűnik a szegény hallgató minősége is. Ez bármit is jelenthet, ha elkerüljük a szemkontaktust a telefon ellenőrzésére vagy nézésére, miközben valaki más beszél.

Példák a hatékony hallgatásra

• Az állásajánlat egy interjú során megértette a bizonytalan kérdés megértését, és megkérdezi, hogy van-e joga.
• Egy interjúalany észrevételezi, hogy a jelölt nem tekint a szemébe, amikor kulcsfontosságú erőt támaszt.
• Egy ügyfélszolgálati munkatárs megismétli a védőszentje problémáját vagy panaszát, hogy megnyugtassa, hogy hallották.
• Egy tanácsadó bólint, és azt mondja: "Hallom, hogy", arra ösztönözve az ügyfelet, hogy továbbra is beszéljen a traumatikus élményről.
• A találkozó segítője arra ösztönzi a visszavonuló csoporttagot, hogy ossza meg véleményét a javaslatról.

• Egy interjúalany nyomon követési kérdést kér, hogy további magyarázatot szerezzen arról, hogy a jelölt kritikus készségeket alkalmazott egy korábbi munkában.
• A menedzser összefoglalja, mit mondott a csapata egy munkatársak találkozóján, és megkérdezi tőlük, hogy helyesen hallotta-e a dolgokat.
• A teljesítményfelmérés végén a munkavállaló megismétli azokat a konkrét területeket, ahol a felügyelője javítani kíván.
• Egy ügyfél-találkozón az eladó kér egy nyitott kérdést, mint például: "Mit tehetek, hogy jobban szolgáljak?" és arra ösztönzi partnereit, hogy teljes mértékben fejezze ki aggályait.

• Egy nővér tájékoztatja a beteget arról, hogy tisztában van azzal, milyen félelmetesek a közelgő műtétükről, és azt mondja, hogy ott van.
• A munkavállaló gondos figyelmet fordít egy beszélgetőre egy képzési ülésen, és megkérdőjelezi a kapott információkat.

Értékesebb munkahelyi készségek

Erős hallgatói képességek nélkülözhetetlenek minden szervezeti szinten, és javítani fogják a jövőbeni promóciók esélyeit. Vannak azonban olyan lágy és kemény készségek, amelyek a karrierterület függvényében több értéket képviselnek, mint mások. Annak megállapításához, hogy mely készségek listáját kell kiemelnie az önéletrajzában és az interjúban, nézze meg a foglalkoztatási készségeket.