Mit jelent Önnek az ügyfélszolgálat? Legjobb válaszok

Ha kiskereskedelmi, ügyfélszolgálati vagy bármely más olyan helyzetben jelentkezik, ahol személyes kapcsolatot tart fenn a fogyasztókkal vagy a vállalkozásokkal, az interjúalanyja szívesen megtudja, hogyan lépne kapcsolatba az ügyfelekkel, és segítséget nyújt számukra.

Egy tipikus állásinterjú kérdés az ilyen típusú ügyfélközpontú pozícióra: "Mi a jó ügyfélszolgálat?" Kapcsolódó kérdés: "Mit jelent Önnek az ügyfélszolgálat?"

Mi az a jó ügyfélszolgálat?

Mi a meghatározása a kiváló ügyfélszolgálatnak? A rövid változat biztosítja, hogy az ügyfél boldog legyen. A hosszabb változat annak biztosítása, hogy az ügyfél vagy az ügyfél elégedett legyen a nyújtott termékkel vagy szolgáltatással, valamint a beszerzési folyamat értékesítésével, szállításával, telepítésével és egyéb összetevőivel.

Hogyan válaszoljunk a jó ügyfélszolgálattal kapcsolatos interjú kérdésekre?

Az interjúkészítő azt szeretné tudni, hogy mi tekinthető minőségi ügyfélszolgálatnak, hogyan határozza meg a jó ügyfélszolgálatot, és milyen módon hajlandó lenne az ügyfelek számára. A cél annak meghatározása, hogy megfelel-e a munkáltató által meghatározott optimális ügyfélszolgálati követelményeknek.

A legjobb válaszadás az, ha megosztom egy történetet arról, hogyan kezeljük az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket, amikor azok a munkahelyen jelentkeznek. Válaszában készen kell állnia arra, hogy konkrét példákat nyújtson a jó ügyfélszolgálatra, akár munkatapasztalatából, akár személyes fogyasztói tapasztalataiból.

A jó ügyfélszolgálat elemei

Termékismeret Függetlenül attól, hogy könyvekről, webhelyen hirdetésekről vagy egy widgetről van szó, a cég termékeinek alapos ismerete elengedhetetlen az erős ügyfélszolgálat biztosításához. Szánjon időt arra, hogy az interjút megelőzően kutassa a vállalatot, így tisztában van a vállalat termékeivel, márkájával és küldetésével. Tekintse át a vállalat webhelyét, a szociális média oldalakat és a Google cégnevét, hogy minél több hasznos információt szerezhessen.

Hozzáállás A hozzáállás mindent, vagy szinte mindent. A mosoly vagy a barátságos hello üdvözlése nagy különbséget tesz egy kiskereskedelmi üzletben, és minden ügyfélszolgálati pozíciónál fontos a barátságos és a beteg hozzáállása. Mutassa meg mindenki, akivel találkozik az interjú folyamán, a pozitív és érdekes hozzáállást. Ha nem érzi magát, tekintse át ezeket a tippeket, hogy pozitívan maradhasson a munkainterjúk során.

Hatékonyság Az ügyfelek azonnali választ adnak. Legyen kész arra, hogy megosszák az eredményeket az interjúalanyral. Megverte a termelékenységi célokat, csökkentette a válaszidőt, vagy csökkentette a nyomonkövetési hívások szükségességét? Érdemes megosztani az interjúalanyokkal bármit, amit a munkájában hatékonyabbá tettél.

Problémamegoldás Az új esküvői póló pótlólagos igénybevételétől kezdve az ügyfelek segítséget keresnek, és a jó ügyfélszolgálat egy része a problémák megoldása és a kérdések megválaszolása. Beszéljen néhány, a munkahelyen megoldott problémáról, a megoldásra használt módszerről és arról, hogy hogyan oldotta meg a helyzetet.

Példák a legjobb válaszokra

A kérdés megválaszolására kétféleképpen lehet megközelíteni. Ha új vagy a területen, akkor hatékony lehet egy olyan példát használni, amikor valaki hatással volt rád a kiváló ügyfélszolgálati készségek révén. Mindannyian jó tapasztalatokkal rendelkezünk, mint

valamint rossz, ügyfélszolgálat.

Ha tapasztalt jelölt, akkor ossza meg példáit a korábbi munkáidról az interjúalanygal. Légy őszinte és őszinte, ha válaszolsz. Fontos, hogy az Ön céljait és a munkáltatói hálószemét. Ha a jó ügyfélszolgálat definíciója nem egyezik meg azzal, amit a bérbeadó kezelő megvitat, ez a feladat nem biztos, hogy a legmegfelelőbb

neked.

Ha egy szolgáltatási ágazatban dolgozott, akkor a legjobb, ha egy alkalomról számol be, amikor személyesen képes volt szolgáltatást nyújtani az ügyfél által vártnál nagyobb mértékben.

Íme egy választás a válaszokról, amelyeket saját igényeihez igazíthat, hogy válaszoljon a jó ügyfélszolgálattal kapcsolatos kérdésekre.

• A jó ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy alapos ismereteink vannak a leltárról, a termékekkel kapcsolatos tapasztalatokról, és segíthetik az ügyfeleket abban, hogy a legjobb döntéseket hozzák. Amikor az XYZ-en dolgoztam, minden hónapban néhány percet töltöttem a legújabb termékekkel, hogy megbizonyosodjam arról, hogy teljes mértékben tisztában vannak az előnyökkel, jellemzőkkel és teljesítményükkel, és tudatos ajánlásokat tehetnek az ügyfeleknek.
• Amikor az unokatestvérem tavaly házasodott, épp most végzett, és a pénzem szűk volt számomra. Szükségem volt egy új felszerelésre, és a ruhaüzlet jegyzője teljesen csodálatos volt. Úgy érezte, mintha egy millió dollárt költöttem az általam felvett ruhára (bár ez volt a tavalyi értékesítési állványból), és úgy nézett ki, mint egy kifutópálya modell. Megtette az időt arra, hogy javaslatokat tegyen arra, hogyan kell hozzájutni ahhoz, és elmondta, hová menjek, hogy megkapjam a legjobb ajánlatokat. Ilyen hatást gyakorolt ​​rám, és teljesen megváltoztatta az ügyfélszolgálatot. Így minden egyes ügyfél úgy érzi, mintha a legfontosabb az egész évben.

• A jó ügyfélszolgálat az ügyfeleket barátságos és segítőkész hozzáállással kezeli. Az emberek emlékeznek arra, hogy érezzük magukat, és azt tapasztaltam, hogy a mosolyogás és az érdeke, hogy segítsen nekik megoldani a problémáikat, mennyire elégedettek.
• A jó ügyfélszolgálat az ügyfelek hatékony és barátságos segítését jelenti. Alapvető fontosságú, hogy az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket kezelni tudjuk, és hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy teljesüljenek. A jó szolgáltatás nyújtása az egyik legfontosabb dolog, ami megkülönbözteti a vállalkozásait a versenytársaitól.
• Tapasztalataim szerint a jó ügyfélszolgálat mindig pozitív és hajlandó segítséget nyújtani ügyfeleinek a lehető legjobban. Különösen emlékszem egy ügyfelemre, karrierem kezdetétől, aki hatalmas időt töltött azzal, hogy segítettem otthoni irodája felszerelését elektronikával. Korlátozott költségvetéssel dolgozott, de minőségi árut akart kezdeni, amit hozzá tudott adni, amikor az üzlete nőtt. Megköszönte nekem, és eltartott egy időt, hogy másnap küldjön egy megjegyzést a felügyelőmnek. Nem hiszem, hogy addig rájöttem, hogy mennyire értékelik az emberek a jó ügyfélszolgálatot.
• A jó ügyfélszolgálat magában foglalja az ügyfelek számára, hogy kitűnő első benyomást keltenek az üzletről, barátságos üdvözléssel és segítőkész hozzáállással, valamint egy jó tartós benyomással. Az ügyfél igényeinek meghatározása és a problémák gyors megoldása elégedett visszatérési ügyfelekhez vezet.

Ezenkívül meg kell vizsgálnia a leggyakoribb kérdéseket, amelyeket valószínűleg egy kiskereskedelmi pozícióra vonatkozó interjú során fog kapni, így elképzelhető, hogy hogyan válaszoljon.

Vessen egy pillantást a tíz interperszonális készségre, amelyek az emberek az ügyfélszolgálati pozíciókban ragyognak, és áttekintik a közösebb kiskereskedelmet

és az ügyfélszolgálati interjú kérdéseivel és a mintavételi válaszokkal.

Végül, tisztában kell lennie a leggyakoribb kérdésekkel, amelyeket megkérdeznek az interjú során, hogyan készítsen válaszokat az interjúkérdésekre, valamint a válaszokat ezekre a tipikus állásinterjú kérdésekre.