Legjobb válaszok a hideg hívás kérdéseire

Ha interjút készít a hideg hívás eladási pozíciójára, meg kell győznie potenciális munkáltatóját, hogy meggyőzheti a teljes idegeneket, hogy megvásárolják a vállalat termékét vagy szolgáltatását.

Amíg az Ön interjúja sok különböző kérdést tartalmaz majd a háttérrel, az oktatással és az értékesítési tapasztalattal kapcsolatban, a hideghívással kapcsolatos kérdések különösen fontosak lesznek. Íme néhány példa arra a kérdésre, hogy mely kérdéseket teheted fel, és hogyan válaszolhatsz a bizonyítékodra. Győződjön meg róla, hogy testreszabhatja a válaszokat, hogy a személyes erősségeit játssza.

Mik az erősségeid és gyengeségeid?

Ez meglehetősen általános kérdésnek tűnhet, de hatékony módja a készségek bemutatásának. Hozzon létre olyan erősségeket, amelyek fontosak a telemarketinghez vagy a személyi értékesítéshez, ilyen például a jó hallgató, az ügyfelek igényeinek megértése, az ügyfelekkel kapcsolatos meggyőződés és a meggyőző hangszóró.

Ha gyengeséget mutat, mindig kövesse nyomon, hogyan dolgozott, hogy leküzdje azt, különösen egy munkahelyi környezetben. Ne tegyenek kifogásokat vagy hibákat az előző főnökök vagy alkalmazottak miatt olyan helyzetekben, amelyek a gyengeségeit ki vannak téve - pozitív maradjon az interjú során.

Kellemes hideg hívásokat kezdeményez?

Ne csak mondd igen, kövessétek azt, hogy miért teheted ezt könnyedén. Például:

• "Teljesen. Élvezem, hogy új termékekkel és ötletekkel érhessem el az embereket.
• - Kényelmes vagyok hideg hívásokkal. Megállapítottam, hogy a legérdekesebb értékesítésem egy része hideg hívás eredménye volt, valakinek, aki elég bizonytalan volt a termékem iránti érdeklődés iránt az első találkozón. ”
• „Nem bánom, hogy hideg hívásokat kezdeményezek, de én inkább az eladási ciklusomat egy olyan ügyféllel kezdem, aki bizonyos érdeklődést mutatott a termék iránt. A meleg vezetékek hosszú távon költséghatékonyabbnak bizonyulnak, és az általam eltöltött idő hatékonyabb felhasználása. ”

Mi motiválja Önt az eladásra?

Hideg hívás esetén kulcsfontosságú a motiváció megtartása. Meggyőzze az interjúkészítőt a lelkesedéssel ezekről a válaszokkal:

• „Nagyon élvezem az emberek oktatását olyan termékeken, amelyek segíthetnek nekik, vagy élvezetesebbé teszik az életüket. Szeretném szem előtt tartani, hogy soha nem tudnának ezekről a termékekről, ha nem teszem ezt a hívást.
• „Nagy büszkeséget érzem el, amikor befejeztem az eladást, és nagyszerű szolgáltatást nyújtok egy új ügyfélnek.”
• „Nagyon versenyképes vagyok és élvezem az értékesítési célok elérését és meghaladását.”
• „Szeretem a csapatmunka-környezetet, amikor egy call centerben dolgozom.”

Hány óránkénti hívást tehet?

Lehet, hogy ezt a kérdést hallja, ha az előzetes telemarketing tapasztalattal találkozik. Készüljön fel arra, hogy megoszthassa, mennyi ideig tartott az átlagos híváskezelési ideje, és hány hívást ért el átlagosan óránként.

Magyarázza el a változókat, például, ha prediktív tárcsázást használt, és hogy ezek a változók hogyan növelik vagy csökkentették a hatékonyságot. Ezt az időt is felhasználhatja arra, hogy megkérdezze, milyen típusú telefonrendszert és berendezéseket használ.

Hogyan kezeljük a negatív ügyfélreakciókat?

Elkerülhetetlen, hogy dühös ügyfelekkel találkozhasson, akik újrakezdik a telefonhívásokat. Magyarázza el az ilyen hívások kezelésének filozófiáját, és ha igen, adjon meg egy adott példányt, amelyet jól kezel. Például:

• „Tudom, hogy az ügyfelek nem mindig a hangulatban kapnak hívást. Úgy találom, hogy a bocsánatkérés gyakran megnyugtatja az ügyfeleket.
• „Mindig megpróbálok visszahívási időt beállítani, mert nem akarom, hogy az ügyfél ne hagyja ki az értékes termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyeket nekem ajánlok.”

Hideg hívás halott?

Néhány interjúalany eldobhatja ezt a trükk kérdést, hogy mérje az iparág lelkesedésének vagy tudásának szintjét. Ha a válasz igen, akkor még nem is interjút készítene erre a pozícióra. Szóval, ne hagyd, hogy egy ilyen kérdés kapaszkodjon el tőle - készítsen magának egy pozitív spin-t a kérdésben:

• „Az értékesítés sok körülménye megváltozhat, de az emberekkel való kapcsolat sohasem történik.”
• „A hideg hívás életben van és jól. Amikor felveszem a telefont, és felhívom a potenciális vásárlókat, irányítom azt, amit mondok és hogyan mondom. Megtarthatom a hívást az ügyfélre és a termék által biztosított értékre. ”

További értékesítési állásinterjú tippek

Mielőtt elindítaná az interjút, győződjön meg róla, hogy áttekinti az értékesítési állásinterjúk tippeit, hogy meggyőzően eladhassa a legfontosabb termékét - magának - egy olyan munkáltatónak, aki jól ismeri az értékesítési stratégiákat.