Verbális kommunikációs készségek listája és példái

Szinte minden munkakör megköveteli, hogy a munkavállalók verbális kommunikációs készségeket használjanak. Ez az oka annak, hogy a verbális készségek magas rangsorban vannak a több állásinterjún alkalmazott által használt értékelési ellenőrző listákon.

Minél erősebb a kommunikációs készség, annál nagyobb eséllyel juthat el, függetlenül attól, hogy milyen munkát végez. Jobb lesz az interjú során, valamint a munka során.

Mik azok a verbális kommunikációs készségek?

A hatékony verbális kommunikációs készségek több, mint a beszélgetés. A verbális kommunikáció magában foglalja az üzenetek kézbesítésének módját és azt, hogy hogyan fogadja őket. A kommunikáció puha készség, és ez minden munkáltató számára fontos.

A munkáltatók nagyra értékelik azokat a munkavállalókat, akik egyértelműen és hatékonyan tudják közvetíteni az információkat. Azok az alkalmazottak, akik képesek értelmezni az üzeneteket és megfelelően cselekszenek az általuk kapott információkon, nagyobb eséllyel rendelkeznek a munkára.

Verbális kommunikációs készségek a munkahelyen

A hatékony verbális kommunikáció a munkahelyen a kommunikációs partnerek és a munkahelyi összefüggések függvénye. A munkahelyi verbális kommunikáció számos különböző személy és csoport között zajlik, mint például munkatársak, főnökök és alárendeltek, alkalmazottak, ügyfelek, ügyfelek, tanárok és diákok, valamint a hangszórók és közönségük.

A verbális kommunikáció sokféle kontextusban zajlik, beleértve a tréningeket, előadásokat, csoportos megbeszéléseket, teljesítményértékeléseket, egy-egy-egy megbeszéléseket, interjúkat, fegyelmi üléseket, értékesítési tereket és tanácsadási megbízásokat.

Példák a verbális kommunikációs készségekre

Íme néhány példa a hatékony munkahelyi verbális kommunikációs készségekre, amelyeket különböző munkahelyi környezetben alkalmaznak.

Verbális kommunikáció a felügyelők számára: A legjobb felügyelők nem csak azt mondják az alárendelteknek, hogy mit tegyenek, és azt várják, hogy hallgassanak. Ehelyett aktív hallgatási készségeket alkalmaznak, hogy megértsék az alkalmazottak igényeit és perspektíváit, verbális tárgyalásokat folytassanak a problémák kezelésére és megszüntetésére, és kihasználják az egyéni és a csapat teljesítményének dicsérésére vonatkozó lehetőségeket.

• Tájékoztatás másoknak a megfelelő cselekvés során
• önzés
• A visszacsatolást konstruktív módon továbbítják, kiemelve a specifikus, változó viselkedéseket
• Az alkalmazottak közvetlen és tisztességes bánásmódja
• Hitelek másoknak
• A kifogások felismerése és ellensúlyozása
• A mások iránti érdeklődés, az érzések megismerése és elismerése
• Nyugodtan beszélve még akkor is, ha hangsúlyozta
• Személyzet lezárása
• Mások képzése egy feladat vagy feladat elvégzéséhez
• Megerősítő hangokkal és szavakkal, mint a „uh-huh”, „megvan”, „megértem”, „biztosan”, „látom” és „igen”, hogy megmutassák a megértést

• Az önmegjelenítés használata a megosztás ösztönzésére

Verbális kommunikáció a csapat tagjai számára: A nyílt és állandó kommunikációs vonalak elengedhetetlenek a csapat sikeréhez, különösen a minőségi és határidő-kritikus projektek teljesítése során. Az egyik legfontosabb csapatépítő készség, az erős verbális kommunikáció segít abban, hogy a kérdéseket formáló szakaszokban feltárják és megoldják, elkerülve a költséges eszkalációt.

• Az üzenetek tömörítése
• A vonakodó csoporttagok ösztönzése a bevitel megosztására
• Egy nehéz helyzet magyarázata anélkül, hogy mérges lett volna
• Magyarázza el, hogy segítségre van szüksége
• Parafrazálás a megértés megjelenítéséhez
• Kísérleti kérdések feltüntetése a konkrét kérdések részletesebb megismeréséhez
• A kritika védekezés nélkül
• Túl gyakori beszélgetés vagy mások megszakítása
• Visszajelzés kérése
• Adja meg az igényeit, kívánságait vagy érzéseit, nem kritizálva vagy hibáztatva

Szóbeli kommunikáció az ügyfelekkel: Ha a munkájának nagy része egy-egy-egy kommunikációt tesz lehetővé az ügyfelekkel, hasznos, ha „ajándékot kapsz” - különösen, ha Ön értékesítési szakember. Ne feledje azonban, hogy a beszélgetéseknek az ügyfelek igényeinek azonosítására és kezelésére kell összpontosítaniuk; a szóbeli tehetségek használata a konzultatív párbeszédek ösztönzése érdekében biztosítja az ügyfelek pozitív kapcsolatait.

• Mások aggodalmainak előrejelzése
• Amelyben magyarázatot kért
• Nyílt végű kérdések megkérdezése a párbeszéd ösztönzésére
• Nyugodt egy izgatott ügyfelet a panaszuk elismerésével és megválaszolásával
• Egy termék, szolgáltatás vagy javaslat előnyeinek hangsúlyozása egy személy vagy csoport meggyőzésére
• A nem verbális jelzések észlelése és a szóbeli válaszadás a zavartság, a dühösség megszüntetése stb.

Verbális kommunikáció az előadók számára: A nyilvános beszéd egy olyan tehetség, amelyet mind a gyakorlati, mind a formális képzés révén megtisztítanak. Az élő közönséghez viszonyítva és meggyőzően beszélve:

• Mindegyik szó tisztázása
• A téma fókuszának bemutatása egy prezentáció vagy interakció elején
• A kommunikáció tervezése a szállítás előtt
• A hangja kivetítése, hogy töltse ki a szobát
• Konkrét példák a pontok illusztrálására
• Fontos pontok visszahelyezése a beszélgetés vége felé
• A közönségnek megfelelő nyelv kiválasztása
• Mérsékelt ütemben, nem túl gyorsan vagy túl lassan beszél
• Magabiztosan beszélve, de szerénységgel
• Összefoglalva más hangszórók legfontosabb pontjait
• Tények és bizonyítékokkal kapcsolatos nyilatkozatok támogatása

• Az üzenetek testre szabása a különböző közönségekhez
• Történetek elmesélése egy közönség elfogadásához
• A humor használata a közönség bevonására

Tippek a verbális kommunikáció javításához

Még ha félénk introvertált is, aki önállóan dolgozik, lehetőség van a verbális kommunikációs képességek javítására, hogy könnyebben kezelhesse a rapportot másokkal.

A gyakorlat tökéletes és így időt vesz igénybe, hogy aktívan gyakorolhassa ezeket a kommunikációs készségeket a munkahelyi sikerhez: aktív hallgatás, tisztaság és tömörség, bizalom, empátia, barátságosság, nyitottság, visszacsatolás, bizalom, tiszteletteljesség és nem verbális (testbeszéd, hanghang, szemkontaktus).