Hogyan kezeli az ügyfeleket, ha a kártya megszakad?

A kiskereskedelmi munkahelyek magukban foglalják a nyilvánossággal való foglalkozást, a pénzkezelést és a nyomás alatt álló problémák megoldását - mindez stresszes lehet, különösen, ha új az iparág számára. Ennek eredményeképpen a kiskereskedelmi pozíciók többsége bérbeadó vezetője megkérdezi az állásinterjún feltett kérdéseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy jól tud-e megbirkózni a dolgozó kiskereskedelmi stresszekkel.

Az egyik ilyen kérdés az, hogy „Hogyan kezelik az ügyfeleket, ha a kártyagép megszakad?” Ez a kérdés lehetővé teszi a bérbeadó vezetőjének, hogy meghatározza, hogy a jelölt kulcsfontosságú tulajdonságai és készségei fontosak-e a kiskereskedelem számára, beleértve:

• Kegyelem nyomás alatt. Sok munkáltató értékeli a jó problémamegoldó készséggel rendelkező dolgozókat, de a kiskereskedelmi munkahelyeken van egy extra ránc: amikor a dolgok rosszul fordulnak elő, megoldást kell találniuk… miközben hűvösnek tartják az ügyfelek előtt. Előfordulhat, hogy megérkezik az interjúra, amely arról szól, hogy történetet mondjon arról, hogy mikor találkozott a munkahelyi vészhelyzettel.
• Ügyfélszolgálati készségek. A kiskereskedelmi dolgozóknak a stresszkezelés mellett pozitív hozzáállást, empátiát és önellenőrzést kell mutatniuk, többek között az ügyfélszolgálati készségek között. Amikor megvitatod, hogyan fogsz megbirkózni a kártya géppel, győződj meg róla, hogy bemutatod, hogyan használnád ezeket a képességeket.

• Kapcsolódó munkatapasztalat / ösztön a kiskereskedelem számára. Ha kiskereskedelmi tapasztalata van, ez a kérdés lehetőséget nyújt arra, hogy megmutassa, hogy ismeri az ilyen típusú vészhelyzeteket. Ha új vagy az iparágban, akkor válaszát úgy is felhasználhatja, hogy megmutassa, hogy megérti, milyen prioritásoknak kell lennie, és hogy jól kezelheti a vészhelyzeteket.
• Esetleg matematikai készségek. Egyes bérbeadó vezetők nyomon követik a matematikai készségek tesztelését. Készüljön fel arra, hogy megmutassa, hogy egyszerű számításokat végezhet, például az adók hozzáadásával.

Hogyan válaszoljunk a kérdésre: „Hogyan kezeli az ügyfeleket, ha a kártyagép megszakad?”

A válasz attól függhet, hogy az egyes üzletpolitikák milyenek, valamint a gép típusa. A piacon ma sokféle kártyatörlő technológia létezik; válaszát felhasználhatja arra, hogy megmutassa, hogy ismerete van arról, hogyan működik. Egyes üzletek képesek a hitelkártya adatait átvinni, és manuálisan engedélyezhetik azt, miután a gép visszatért. Mások megkérik az ügyfeleket, hogy más utat fizessenek, vagy türelmesek legyenek, és várjanak arra, hogy a gép visszatérjen online.

Készítsen egy választ, amely rávilágít arra, hogy érdekelte az ügyfél számára a lehető legkedvezőbb vásárlási élményt, annak ellenére, hogy a kártyagép kényelmetlen. A menedzser tudni fogja, hogy elkötelezett az értékesítés befejezése mellett, miközben ügyel arra, hogy az ügyfél elhagyja azt az érzést, hogy az igényeik teljesültek.

Íme néhány ötlet arra, hogyan válaszoljon a kérdésre: „Hogyan kezelik az ügyfeleket, ha a kártyagép megszakad?”

• Először elnézést kérni a technikai hiba miatt. Míg a legtöbb ember megérti, hogy néha a dolgok nem működnek úgy, ahogyan azt elvárják, az ügyfelek gyakran sietnek, és türelmetlenek lehetnek a tranzakciójuk befejezéséhez. Továbbá, mint tudják az ipari veteránok, van valami a kiskereskedelmi tapasztalatokkal kapcsolatban, amelyek a legrosszabbat hozhatják létre az emberekben. A bocsánatkérés segíthet a helyzet lecsökkentésében, miközben megőrzi az értékesítés lehetőségét.
• Az empátia megjelenítése a válaszában. Tényleg meghallgathatja az ügyfelet, és próbálja megérteni a helyzetüket. Nem mindig tudod megoldani a problémáikat, de megmentheted a kapcsolatot, bizonyítva, hogy meghallgatják az aggodalmukat, és törődnek a megoldás hosszú távú megoldásával.

• Ha lehetséges, ajánljon az ügyfélnek néhány lehetőséget a tranzakció befejezéséhez. Alternatív fizetési módot, például készpénzt vagy személyi csekket használhatnának, vagy az árut félretéve, amíg a gép nincs rögzítve, majd hívja őket, hogy tudják.
• Ha fizetési problémával szembesül, mindig próbáljon meg adni az ügyfélnek néhány alternatívát, hogy ne veszítse el az eladást. Ha felajánlja, akkor a készpénz használatának lehetősége biztos lehet abban, hogy megadja nekik a legközelebbi ATM helyét.
• Mindaddig, amíg a vállalati irányelv nem tiltja a kézi bevitelt, ajánljuk, hogy vegye be a kártya adatait, és adja meg azt kézzel, amikor a gép újra üzemel. Értsd meg, hogy néhány ember aggódik azzal, hogy a kártyafájljuk nem biztonságos, ezért győződjön meg róla, hogy az ügylet jóváhagyása után az információk megfelelően megsemmisülnek.