A kritikus sikertényezők megértése az üzleti életben

Az üzleti világ tele van szavakkal, kifejezésekkel, kifejezésekkel és rövidítésekkel, amelyek zavaróak lehetnek. Különösen a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI), a kritikus vagy kulcsfontosságú sikermutatók (KSI) és a kritikus sikertényezők (CSF) kifejezéseket gyakran használják fel egymással felcserélhető és hibásan. E cikk célja, hogy tisztázza a kifejezések jelentését: kritikus sikertényezők és kritikus / kulcsfontosságú sikermutatók, valamint azok fontosságát és felhasználását az üzleti életben.

A kritikus sikertényezők (CSF-ek) meghatározása és példái

A kritikus sikertényezők azok a változók vagy körülmények, amelyek szükségesek ahhoz, hogy az üzleti program vagy stratégia pozitív eredményt adjon. A CSF-ek az adott kívánt eredmény várható okozati változói. Példák:

• A projektcsapat megállapította, hogy szükség van az Agile-módszerekkel kapcsolatos képzés megszerzésére, hogy a hagyományos kritikus pálya-megközelítésre való támaszkodásuk kritikus sikertényezővé váljon a bonyolult új szoftverfejlesztési kezdeményezéssel.
• A vezérigazgató támogatta a csapat új befektetési ügyintézési szoftverrendszerbe történő befektetésre vonatkozó ajánlását, amely az általános vevői elégedettség megerősítésére irányuló terv részét képezi. Az új szoftvert úgy találták, mint egy kritikus sikertényező az ügyfelek érdeklődésének jobb nyomon követésére és megválaszolására.

• A vezetői csapat három kritikus sikertényezőt azonosított az új stratégia piacra lépésének lehetővé tételében: a megfelelő készségek meghatározása és felvétele; stratégiai végrehajtási megközelítés meghatározása és végrehajtása, amely a piacon szerzett tanulságokat rögzítette; és a marketing képessége, hogy a célpiacokon a korai alkalmazók kritikus csoportjának figyelmét szerezze.
• Az értékesítési menedzser megérti, hogy a képzés, a nyomon követés és a meghatározott értékesítési folyamatok használata hozzájárul az értékesítés növeléséhez. Mérje és figyelemmel kíséri egy olyan mutatószámot, amely elmondja neki, hogy képviselői részt vesznek-e az értékesítés növekedését lehetővé tevő magatartásban.

A kritikus sikertényezők azonosítása

A menedzsment és a projektcsapatok keményen dolgoznak annak érdekében, hogy megkülönböztessék azokat a változókat, amelyek egyszerűen korrelálnak az eredményekkel és az ok-okozati hatású változókkal. A CSF-ek azonosítása sok esetben kutatási és kutatási, pénzügyi vagy statisztikai modellezés, valamint tájékozott beszélgetés és vita eredménye. Ha egy helyzet nem teszi lehetővé a szigorú statisztikai elemzést, a CSF-ek azonosítása gyakorlati szerephez jut a feltevések azonosításában és megfogalmazásában.

A CSF-ek azonosítására törekedni kell:

• Milyen változók vagy tényezők befolyásolhatják a kívánt eredményt?
• Képesek vagyunk-e a korábbi adatok alapján statisztikai elemzést végezni?
• Milyen változások történjenek a viselkedésben a kívánt eredmények elérése érdekében?
• Milyen feltételeknek kell lenniük, vagy megváltoztatniuk a kívánt eredményeket?
• Milyen készségekre van szükség ahhoz, hogy a sikerhez hozzá lehessen jutni?
• Milyen eszközöket kell hozzáadnunk vagy meg kell adnunk ahhoz, hogy elérjük céljainkat?

Kritikus vagy kulcsfontosságú sikermutatók (CSI-k)

Míg a kritikus sikertényezők az ok-okozati viszony okai, a CSI-k azok az intézkedések, amelyek összekapcsolják az eredményeket vagy az okokat. A kritikus sikermutató analóg a maratoni futó stopperóra értékével vagy az autó üzemanyag-takarékossági értékével. Fontolgat:

A maratoni futó megérti, hogy különleges ütemben kell tartania, hogy befejezhesse azt az időt, amely a kategóriájában a tíz legjobb versenyzőbe kerül. A leolvasások nem befolyásolják közvetlenül a sikerét. Ugyanakkor útmutatást adnak arra vonatkozóan, hogy növelheti-e az ütemét, hogy lépést tartson a versenyzel, vagy lassítsa az ütemét, hogy megőrizze az energiát a verseny utolsó szakaszában. A futás sikerének kritikus sikertényezői közé tartozik a képzési rend, az étrend és a mentális előkészítés. Az olvasmányok egyszerűen a céljai felé tett előrehaladásának mutatói.

Az egyes CSF-ek esetében kritikus sikermutatókat lehet kidolgozni.

Az üzemanyag-takarékosság maximalizálására összpontosító vezető az autó számítógépének leolvasásától függ, hogy megértse, hogyan működik. Az üzemanyag-hatékonyság maximalizálásának kritikus sikertényezői közé tartoznak az olyan tényezők, mint az átlagos sebesség és az indítás üteme, valamint a megállás gyakorisága. A gazdaságossági adatok egyszerűen olyan indikátorok, amelyek arra utalnak, hogy a cselekedetei elérik-e a kívánt eredményt.

Az időzítés vagy az olvasás nem befolyásolja az eredményt vagy a sikert. Azonban a CSI útmutatást nyújt arra vonatkozóan, hogy a műveletek olyan eredményeket hoznak-e létre, amelyek lehetővé teszik a megnövekedett értékesítést.

Kulcsfontosságú mutatók (CSI) fejlesztése

A CSF-ek alapos azonosítását követően a menedzser vagy a szakember azon intézkedések meghatározására törekszik, amelyek az akciókat a CSF-ek értelmes intézkedéseinek vagy proxyként fordítják le. Ha a fenti CSI példákra hivatkozik, láthatja, hogy a maraton futónak figyelnie kell a mutatókra, beleértve a képzési időt és a hatékonyságot, az étrend-kezelést és az alvást.

A hatékony vezetők mérik és nyomon követik és arra törekszenek, hogy idővel korrelálják intézkedéseiket a CSF-ekkel. A kulcsfontosságú sikermutatók vagy CSI-k kidolgozása folyamatos, ismétlődő folyamat, ahol a tényleges tapasztalatok alapján gyakori kiigazítások és finomítások szükségesek.

Alsó vonal

A kritikus sikertényezők és azok támogató kritikus sikermutatóinak azonosítása fontos szerepet játszik a kezdeményezés vagy program sikerének valószínűségének javításában. Azonban vigyázz a következőkre: "mi lesz az, amit mértek." Az igazi vezetők nagyon óvatosan figyelik a mutatókat a CSF-ekhez, és azonosítják és igazolják, hogy a CSF-eknek ok-okozati összefüggésük van a kívánt eredményekkel. Ez egy olyan folyamat, amely mind művészetet, mind tudományt igényel.

Frissítés by Art Petty.