Milyen alacsony fogyasztású gyümölcsök vannak az üzleti életben

Az "alacsony lógású gyümölcs" kifejezés a könnyen elvégezhető feladatokra vagy az adott helyzetben könnyen megoldható problémákra utal. Ez egy olyan klisé, amelyet gyakran használnak az üzleti beállítások, amelyeket széles körben használnak és alkalmanként visszaélnek.

Az "alacsonyan függő gyümölcs" -nek nevezett feladatok a nagy kihívásoknak nem lényegesek. Hasonlóan az egyszerű, de alacsony prioritású tételekhez a teendők listáján, lehet, hogy gyorsak lesznek a feladatok elküldéséhez, de viszonylag jelentéktelenek a nagyobb kihívások miatt. És ahogy az időgazdálkodási szakemberek azt sugallják, a legfontosabb prioritásokra való összpontosítás a legjobb eredményeket eredményezi. Az üzleti szakembereknek el kell kerülniük, hogy miért tartják az alacsony lógású gyümölcsöket.

"Alacsony függő gyümölcs" - az eredeti jelentés

Az alacsony lógású gyümölcs kifejezés az édes, könnyen elérhető gyümölcsökre utal a fa ágainak alsó végénél. A gyümölcsösök és a lakástulajdonosok értékelik, hogy milyen könnyen lehet ezt a gyümölcsöt felvenni, ellentétben azzal a erőfeszítéssel, hogy elérjük a fában található magasabb gyümölcsöket.

Alacsony függő gyümölcsök az üzleti életben

A szervezet számára meghatározott célok némelyike ​​könnyebb elérni, mint mások. Ha például olyan ügyfél-elégedettségi felmérést végzett, amely megmutatta, hogy az ügyfelek elégedetlenek a telefonos támogatási szolgáltatással, akkor számos olyan célt állíthat be, amelyek célja az általuk kritizált területek javítása. Lehet, hogy beállít egy célt, hogy bizonyos időn belül válaszoljon az összes bejövő hívásra, és egy másik cél lehet az ügyfélszolgálati problémák kilencven százalékának megoldása az első hívás során.

Az első cél lényegesen könnyebb elérni. A válaszidő javítása gyorsan kezelhető több telefonos képviselő felvételével és a szükséges kiegészítő berendezések megvásárlásával. Természetesen a személyzet és a felszerelés hozzáfűzése szükségessé teszi a tőkéhez való hozzáférést, de ez a cél még mindig az alacsony lógású gyümölcsnek tekinthető.

A második cél kihívást jelent, mint az első, ami potenciálisan megköveteli, hogy növelje az ügyfélszolgálati képviselők technikai know-how-ját a teljes ügyfél-élmény javítása részeként. Ez magában foglalja a munkavállalók értékelését, képzését, esetleg egyes munkavállalók kiküszöbölését és az újak felvételét, valamint számos más tevékenységet.

Az alacsonyan függő gyümölcs csábító, könnyen orvosolható, de potenciálisan lényegesen kevésbé értékes, mint az utóbbi, kihívást jelentő kérdések. Az alacsony lógású gyümölcsök egyéb példái a következők lehetnek:

• Azok az ügyfelek, akik rendszeresen újrarendeznek termékeket, kevésbé, mint egy alkalmi emlékeztető hívás egy értékesítési képviselőtől.
• Minőségi hibák a gyártásban, amelyek könnyen azonosíthatók és javíthatók.
• A pozitív visszajelzés és az elismerés révén az alkalmazottak moráljának növelése.
• A teljesítményproblémák javítása konstruktív visszajelzéssel.
• Az ügyfél kielégítése a visszatérési kérelem befogadásával.
• Alkalmi munkavállalói célmeghatározás, ahol a célok nem kapcsolódnak közvetlenül a cég stratégiáihoz.
• A bonyolultabb folyamatok értékelését megelőzően az egyszerűbb folyamatokat támadó és javított folyamatfejlesztési kezdeményezések.

Ideális esetben azokat az elemeket, amelyeket alacsonyan lógó gyümölcsöknek nevezünk, minden munkatárs könnyen kezelheti a szokásos üzletmenetben. Ha azonban egyszerűsítjük céljainkat, hogy ezekre az egyszerű elemekre összpontosítsunk, potenciálisan rövidíthetjük a céget. Ne feledje: a nagyszerű időgazdálkodás, mint a cél elérése, a nagy prioritásokra összpontosít.

Célválasztás és alacsony lógású gyümölcs

A célokat nem szabad kiválasztani és folytatni, mert könnyűek. A szervezeti stratégia megvalósításának általános jelentőségét tekintve elsőbbséget kell biztosítani. A megfelelő cél létrehozása magában foglalja a célok összekapcsolását a kulcsfontosságú stratégiai prioritásokkal, és a teljesítmény mérésére és ellenőrzésére szolgáló mechanizmus kiépítését. Ha a cél nem kapcsolódik közvetlenül a cég kulcsfontosságú stratégiájához, akkor valószínűleg nem folytatható.

Alacsony függő gyümölcsök a célok felett

Az alacsony lógású gyümölcs nem csak a célokra utal. Célokra is utalhat. Az értékesítési szakemberek elmondják, hogy egy meglévő ügyfelet könnyebb megvenni, ha többet vásárol, mint új ügyfelet. Egyes eladók a meglévő ügyfelek számára ismételt értékesítést céloznak, mert úgy vélik, hogy alacsonyan lógó gyümölcsök. Azonban, ha egy vállalat általános egészségi állapota az új ügyfelek rendszeres rögzítése, akkor ez a könnyen hozzáférhető üzlet veszélyes lehet.

Az ügyes értékesítési vezetők gondoskodnak arról, hogy képviselőik arra törekedjenek, hogy megfelelő egyensúlyt teremtsenek az alacsony lógású gyümölcsökkel az ismételt ügyfelekkel és nehezen elérhető gyümölcsökkel az új ügyfelekkel.

Alsó vonal

Vigyázz a legegyszerűbb célokra. Míg az alacsony lógású gyümölcsök csábítóak lehetnek, az igazi jutalmak gyakran a magasabb ágakban a magasabb kincsek felemelkedéséből származnak.

Frissítette: Art Petty