Példák a konfliktusok megoldására

A konfliktusmegoldási készségek munkahelyi követelményt jelentenek a különböző típusú pozíciók számára. Ez azért van, mert a szervezeteken belüli konfliktus csökkentheti a termelékenységet és nehéz munkakörnyezetet teremthet, ami a személyzet nem kívánt forgalmához és csökkent morálhoz vezet.

Ha felkészül egy interjúra olyan helyzetben, ahol a konfliktusmegoldás tényező lehet, készen kell állnia arra, hogy megosszák a konkrét idők példáit, amikor segítettek megoldani a munkahelyi konfliktusokat. Ismertesse azt a problémát, amellyel foglalkozott, mi a probléma, a helyzet megoldására tett lépések, és hogyan segített közvetíteni vagy megoldani a megoldást. Az alábbiakban ismertetjük, hogy milyen munkahelyi konfliktus van, hogyan lehet megoldani, és milyen helyzetekre van szükség, amikor a munkahelyi probléma megoldásához konfliktuskezelésre volt szükség.

Munkahelyi konfliktus

A munkahelyi konfliktusok általában olyan véleménykülönbségeket, stílusokat vagy megközelítéseket tartalmaznak, amelyeket nem lehet könnyen megoldani. Ezek az alkalmazottak körében fájdalmas érzéseket és változásokat okozhatnak.

Konfliktusok fordulhatnak elő a munkatársak között, vagy a felügyeletek és alárendeltek között, vagy a szolgáltatók és ügyfeleik vagy ügyfeleik között. Konfliktus is előfordulhat olyan csoportok között, mint a vezetés és a munkaerő, vagy az egész osztályok között.

Néhány konfliktus lényegében önkényes, ami azt jelenti, hogy nem számít, ki „nyeri”, csak a probléma megoldása, hogy mindenki visszatérhessen a munkába. Néhány konfliktus azonban valódi nézeteltéréseket tükröz a szervezet működésének módjáról.

Ha a konfliktus győztese téved, a szervezet egésze szenvedhet. Egyes konfliktusok valamiféle bántalmazást vagy zaklatást tartalmaznak, amely esetben a tisztességes állásfoglalásnak figyelmet kell fordítania az igazságszolgáltatásra. És ha az egyik fél rangsorolja a másik helyet, akkor a hatalmi különbségek megnehezíthetik a felbontást, még akkor is, ha mindenki érdekel.

A felbontási folyamatok

A munkahelyi konfliktusok megoldása általában az alábbi folyamatok egy részét vagy mindegyikét foglalja magában:

1. Az érintett felek elismerése, hogy probléma merül fel.
2. Megállapodás a probléma kezelésére és egy kis felbontás megtalálására.
3. Az ellentétes egyén vagy csoport perspektívájának és aggodalmainak megértése.
4. A attitűd, a viselkedés és a munkamódszerek változásainak azonosítása mindkét oldalon, ami csökkenti a negatív érzéseket.
5. A konfliktusok epizódjainak kiváltása.
6. Harmadik felek, például a humánerőforrás képviselői vagy a magasabb szintű vezetők beavatkozása a közvetítéshez.
7. Egy vagy mindkét fél hajlandósága kompromisszumra.

1. Megállapodás a különbségek kezelésére irányuló tervről.
2. A megállapodások hatásának nyomon követése a változásra.
3. A konfliktusok megszüntetésére irányuló erőfeszítéseket ellenző munkavállalók fegyelmezése vagy megszüntetése.

Példa készségek

A konfliktusmegoldás során gyakran fontosak a következő készségek. Mindegyik itt hipotetikus példákat mutat be arra vonatkozóan, hogyan lehet ezt a készséget használni a munkahelyen. A lista nem kimerítő, és természetesen az egyes készségek sok további alkalmazása lehetséges.

önzés

A felügyelő kezdeményezhet egy találkozó összehívását két olyan alkalmazott között, akik nyilvános vitában vettek részt. A munkavállaló olyan személyt kereshet, akivel konfliktusban van, és azt javasolja, hogy együtt dolgozzanak, hogy megtalálják a békésebb együttélés módjait.

Interjú és aktív hallgatói készségek

A Humán Erőforrás képviselőjének esetleg kérdéseket kell tennie és figyelmesen meg kell hallgatnia, hogy meghatározza a felügyelő és az alárendelt közötti konfliktus jellegét.

átélés

A közvetítő ösztönözheti az empátiát azáltal, hogy a konfliktusban lévő alkalmazottakat megkérdezi, hogy mindegyik leírja, hogy a másik hogyan érzi magát és gondolkodik, és hogyan nézhet ki a helyzet a másik félnek. Az empátia szintén fontos készség a közvetítők számára, akiknek képesnek kell lenniük megérteni az egyes felek szemszögéből, anélkül, hogy szükségszerűen egyetértenek velük.

könnyítés

A rivális osztályok vezetői megkönnyíthetik közös ötletgyűjtésüket csapataikkal, hogy megoldást találjanak a folyamatban lévő konfliktushelyzetekre. A csoport-megkönnyítő technikák felhasználhatók a konfliktusok kiváltásának elkerülésére is a csoport döntéshozatal során.

Mediációs készségek

A felügyelő irányíthatja az alárendelteket, akik konfliktusban vannak a folyamat során, hogy azonosítsák a kölcsönösen elfogadható viselkedési változásokat.

Kreatív problémamegoldás

A felügyelő újradefiniálhatja a két konfliktusfüggő személyzet szerepét, hogy egyszerűen megszüntesse a súrlódási pontokat. A kreativitás azt is jelenti, hogy új win / win megoldásokat talál.

felelősségre vonhatóság

A felügyelő dokumentálhatja a krónikus panaszos által bemutatott konfliktuskezelő viselkedéseket a teljesítményértékelés előkészítése során. Ily módon a felügyelő segít az elszámoltathatóság megteremtésében, mivel a munkavállaló már nem tehet úgy, hogy a probléma nem történik meg.