Konfliktus-megoldási készségek és a félelem leküzdése

Egy volt kolléga teljes beszélgetést tart a fejében azokkal, akikkel dühös. Ritkán beszél közvetlenül a másik személygel. Ez a harag az elméjében továbbra is frusztrációja miatt épül fel, de soha nem engedi, hogy a másik személy tudja, hogy csalódott és dühös.

A konfliktus elkerülése szinte költséges volt neki a házasságot, mert nem hagyta feleségét a vele folytatott beszélgetésekbe, hanem magával a fejében. Majdnem túl késő volt ahhoz, hogy az igazi beszélgetésbe vitte.

A konfrontáció elkerülésének szükségessége annyira erős, hogy biztonságban konfrontál az elméjében, és úgy érzi, hogy foglalkozott ezzel a kérdéssel. Amint el tudod képzelni, ez nem működik - különösen a másik érintett személy számára, aki még nem tudja, hogy részt vesznek a beszélgetésben.

Megtartod-e a mentális konfliktusokat vagy a konfliktusok elkerülését?

Bűnös-e a mentális konfliktusok és konfrontációk megtartásában?

Sokan kényelmetlenek a konfrontációval kapcsolatban. Megértheti azt a fogalmat, hogy a beszélgetés a fejedben van; így megtervezheti, mit akar mondani, és hogyan akarja azt mondani. Néha ezek a mentális beszélgetések elégségesek ahhoz, hogy megoldják a problémát, ahogy rájössz, hogy túlságosan kihozsz egy egyszerű helyzetből.

Sokan tudják, hogy éjszaka feküdt az ágyban éjszaka, beszélgetve azokkal, akikkel dühös és csalódott. Ez a gyakorlat nem csak zavarja az alvást, a hozzáállását és az egészségét, soha nem oldja meg a problémát, és ez a megközelítés potenciálisan károsíthatja a kapcsolatait.

Ne értsd el ezt a tanácsot rosszul, nem kell minden más cselekedetre szembesülnünk. Ha a beszélgetésed egyszer a fejedben van, ne aggódj. Ha visszajön, és újra megvan, talán elkezd gondolkodni egy valódi beszélgetés megtartásával. Vagy kitaláld, mit félsz attól, hogy elkerüljük a lényeges konfrontációs beszélgetést.

A harmadik a fejedbenkonfrontáció, meg kell kezdeni a tervezésnek, hogy hogyan fogod kezelni az igazi konfrontációt, mert úgy tűnik, mintha szükség lenne rá.

Hogyan kell tartani egy valódi, szükséges konfliktust vagy konfrontációt

Kezdjük azzal, hogy felkészülsz arra, hogy szembesülj az igazi problémával. Képesnek kell lennie egy (vagy két), nem érzelmi, tényalapú mondatban a probléma feltárására.

Tegyük fel például, hogy a munkatársaival szemben szembesülsz azzal, hogy elnyerte a munkát, amit a kettőnél együtt dolgoztál egy projekten. Ahelyett, hogy azt mondaná: "Elvetted az összes hitelt, blahot, blahot, blahot …" és megszüntetted a csalódottságodat, amit mondhattok az elmédben, a fenti iránymutatásokkal átírhatod a szemléletedet.

Mondd helyette: "Úgy néz ki, mintha nem játszottam szerepet a Johnson-fiókban. A nevem nem jelenik meg a dokumentumon sem, és nem kaptam hitelet bárhol, ahol látom."

(Megfigyeljük, hogy ebben az állításban további kommunikációs technikákat is alkalmaztak, mint például az I-nyelvet. Figyeljük meg, hogy a „Én érzem” szó használatával elkerülhető volt, mert ez érzelmi nyilatkozat, bizonyíték és tények nélkül. nem vitatható, hanem egy 'Úgy érzem, hogy a nyilatkozat könnyű a munkatársa számára, hogy visszautasítsa.

Készítse el kezdeti nyilatkozatát és hagyja abba a beszélgetést.

Amikor az a személy, akivel szembesül, válaszol, engedje meg, hogy válaszoljanak. Ez egy emberi tendencia, de ne tegye meg azt a hibát, hogy hozzáadja az eredeti nyilatkozatához, hogy igazolja a nyilatkozatot.

Védje, hogy miért érzi magát úgy, ahogyan úgy érzi, általában csak érveket hoz létre. Mondd el, mit akarsz mondani (a konfrontáció), majd csak engedd meg, hogy a másik személy válaszoljon.

Nagyon óvatosan szeretné meghallgatni a különbségeket a kezdeti nyilatkozat és a munkatárs válaszai között. Ez nem egy idő, amikor válaszokat kell próbálni az elmédben. Csak hallgasson hatékonyan, és tartsa nyitva a lehetőséget, hogy munkatársának jó oka van a tettekre.

Különösen azért, mert valószínűleg párszor tartottad a fejedben a beszélgetést, azt gondolhatod, hogy tudod, hogyan reagál a másik személy. De hiba van ugrani erre a pontra, mielőtt lehetőségük van rá válaszolni. Ellenőrizze a kísértést, hogy bármi mást mondjon ezen a ponton. Hadd válaszoljanak.

Kerülje a vitát a konfrontáció során.

A konfrontáció nem jelenti a harcot. Ez azt jelenti, hogy meg kell mondanod, mit kell mondanom. Hallgassa meg, mit kell mondania. A konfliktus sokszor véget ér.

Szükséges-e igazolni a másik személyt helytelenül vagy rosszul? Van-e valakinek a hibája? Szerezd meg a frusztrációt a mellkasodról, és lépj tovább.

A konfrontáció előtt kitaláljuk a kívánt konfliktusmegoldást.

Ha a munkatársaival az eredeti kijelentéssel közeledtél: "Vetted az összes hitelt, blah, blah, blah …" a válasz valószínűleg meglehetősen védekező lesz. Talán valami ilyesmit fog mondani: "Igen, kaptad a hitelt. Elmondtam mindkét nevünket a főnöknek a múlt héten."

Ha már tudod, mit keresel a konfrontációban, akkor a beszélgetést mozgatod. Ne érjen érvre, hogy a múlt héten semmit sem tett-e vagy nem említette a főnök - ez nem igazán a probléma, és ne hagyja, hogy elterelje a konfrontáció céljának megvalósítását.

Válaszod lehet: "Nagyra értékelném, ha a jövőben mindkét nevünket bármilyen dokumentációban használjuk, és a projekt valamennyi levelezésében egymásba foglalnánk."

Fókuszban a konfrontáció valódi kérdésére.

A másik fél egyetért vagy nem ért egyet. Tartsd be a problémát ezen a ponton, és kerülj minden kísértést, hogy érveljetek. Tárgyalj, de ne harcolj.

A probléma az, hogy nem kap hitelt, kollégája elhagyta a nevét a dokumentációból, és azt szeretné, ha a nevét a dokumentációban látná. (Az írásos formában lévő projektek jobban emlékeznek a szervezetekben, mint a verbális hitelek, amikor a teljesítményfejlesztési tervezés és a felvetésekkel vagy promóciókkal kapcsolatos találkozók tartanak.)

Ez az. Nem a hibáról van szó, arról, hogy ki a helyes vagy rossz, vagy más, mint a kívánt felbontás. Szeretné befolyásolni, hogy ez a probléma hogyan kezelhető a jövőbeni projektekben, amelyeket ezzel az egyénnel dolgozik. Emlékeznek arra, hogy rossz viselkedésükre hívtad őket.

Ritkán várjuk a konfrontációt; soha nem válhat teljesen kényelmesen, vagy akár szakképzettséggel is. Fontos azonban, hogy mondjon valamit, amikor csalódott és dühös. Ha nem tudsz felállni magadért, ki lesz?

További információ a jelentőséggel bíró konfrontációról és a konfliktusok megoldásáról

A konfrontációval és a konfliktusokkal kapcsolatos további ötletek:

• Küzdelem miért helyes: Tíz tipp a bonyolult konfliktusok ösztönzéséhez
• Hogyan kell kezelni a bosszantó alkalmazottak szokásait és problémáit
• Hogyan tartsunk nehéz beszélgetést