6 módon megvédheti ügyfeleit a versenytársaktól

01 Tartsa a kapcsolatot

Milyen gyakran veszi fel a telefont és hívja a meglévő ügyfeleit? Szinte biztosan nem olyan gyakran, ahogy kell. Igen, időt vesz igénybe az egyéb értékesítési tevékenységektől, de úgy gondolja, hogy az öt percet a legjobb ügyfélszolgálatával töltötte „ügyfélbiztosításként”.

Általában minél fontosabb az ügyfél, annál gyakrabban kell bejelentkeznie - de ne hagyja figyelmen kívül az ügyfeleit. Ön nem csak a telefon használatára korlátozódik; Az e-mail és még a csiga-mail is nagyszerű módja lehet a kapcsolat fenntartásának.

02 Érték hozzáadása

Amikor felhívja ezeket az ügyfeleket, ne csak azt mondja hi. Mindig próbálja megtalálni a módját, hogy valami értéket kínáljon. Lehet, hogy felfedezted azt, ami releváns az ügyfeled üzleti tevékenysége szempontjából.Lehet, hogy ez egy olyan hír, amely a közelmúltban jelent meg, hogy valahogy kapcsolatban áll az ügyféllel, vagy egy olyan javaslatot, amellyel kapcsolatban, hogy hogyan lehet maximalizálni a visszatérést, amit a már megvásárolt termékből kap.

Ha egy ügyfél értékes erőforrásként gondolkodik rólad, amit a terméke számára tesz, akkor sokkal kevésbé valószínű, hogy egy versenytársra dobja.

03 Intelligencia létrehozása

Kérdezze meg ügyfeleit, hogy tájékoztassák Önt, miután egy versenytárs megkeresett. Ha már jó kapcsolata van az ügyféllel, csak kérheted, hogy szívességet kérj. Az új vagy nagyon nagy ügyfelek számára érdemes valamilyen bónuszt kínálni, mint a következő vásárlási kedvezményt, vagy valamilyen freemiumot.

Miután az ügyfelek megtanulják, hogy elmondhassanak Önnek a bugyitási kísérletekről, nemcsak sokkal jobb esélye van arra, hogy megmentse a kapcsolatot, de kitűnő lehetősége lesz arra, hogy kiaknázza a versenytársak stratégiáit. Ez segít megjósolni és megakadályozni a jövőbeni kísérleteket.

04 Legyen erőforrás

Minél többet tudsz a termékéről és a kapcsolódó iparágról vagy iparágakról, annál értékesebb lehet az ügyfelek számára. Ösztönözze őket arra, hogy kérdezzenek meg, és ha nem tudod a választ, tudd meg. Ez sokkal szorgalmasabbá teszi velük a kapcsolatot, mert akkor is, ha kísértésnek vannak kitéve, hogy elvágják a terméket.

Építsd fel a tudásbázisodat az iparághoz kapcsolódó könyvek és magazinok olvasásával és a mérnöki és ügyfélszolgálati munkatársak munkatársainak bányászati ​​információival.

05 ellentámadás

Ha egy versenyző közeledik vagy ellopja az ügyfeleit, itt az ideje, hogy a táblákat ráfordítsa. Menj utána a versenytárs ügyfeleihez, és valószínűleg elvonja őt a bűvészkedésektől, és inkább a saját számláinak őrzésére fordítja. Miután létrehoztál egy intelligens hálózatot saját ügyfeleivel, elkezdhetsz támadásokat indítani a versenytársakkal szemben az első orvvadászat jele előtt; nagyszerű módja annak, hogy megállítsa őket, mielőtt valóban elkezdenek.

06 Készüljön az árháborúkra

Amikor egy versenytárs komolyan veszi az új üzletek építését, gyakran elkezdi elárulni az árait nevetségesen alacsony szintre. Készen kell állnia arra, hogy a lehető leggyorsabban reagáljon az ilyen alákínálásra. Az extra érték megteremtése segíti Önt abban, hogy megalapozza a munkát, és legalább megkapja ügyfeleit, hogy kétszer gondolkodjanak, mielőtt ugrik hajóra.

Amikor az elkerülhetetlen történik, és az ügyfél felhívja, hogy mondja el, hogy az X vállalat szuper árat kínál nekik, szükség van egy listára az okokra, amiért a termék még mindig jobb ajánlat.