Az Apple At Home tanácsadója

A legtöbb Apple hardver egy éves korlátozott garanciával és legfeljebb 90 napos ingyenes telefonos technikai támogatással rendelkezik, amelyet az AppleCare biztosít. A cél az, hogy az Apple szakértője csak egy telefonhívással oldja meg az ügyfél problémáit az AppleCare-nek.

Az AppleCare otthoni ügyfélszolgálati munkáinak többsége, az Apple At Home Advisors, virtuális hívásközpont-pozíció (amely magában foglalja a csevegést).

Az Apple At Home Advisor munkahelyek teljes vagy részmunkaidős álláshelyek egy call centerben, nem pedig független vállalkozóként. Mint az ügyfél első kapcsolattartó pontja, az Apple At Home Advisors felméri a problémákat és a hibaelhárítást. Az Apple állandó és ideiglenes (szezonális) munkahelyi alkalmazottakat bérel.

A vállalat otthoni hívásközpont-kezelőket is bérel, hogy felügyelje az At Home Advisors-ot.

Órák és képzés az Apple At Home Advisors számára

A hallgatói pozíciók részmunkaidősek az iskolai üléseken (minimum 16 óra hetente) és a teljes munkaidőben szünetek és nyáron. A nem diákoknak heti 20 órát kell elkötelezniük azzal a lehetőséggel, hogy többé-kevésbé függenek az igényektől.

Az ünnepek (különösen a karácsony) nagy igénye miatt az AppleCare call center ügynököknek rendelkezésre kell állniuk a munkaszüneti munkákhoz. A tanácsadók hétnapos menetrend szerint változatos munkát végeznek, beleértve az éjszakákat és a hétvégéket.

Az Apple honlapja szerint a képzés öt és hét hét között tarthat. A tanácsadók otthontól vonzanak, és virtuális környezetben férnek hozzá az oktatókhoz. Megismerik az Apple termékeit, a hibaelhárítást, az ügyfélszolgálatot és a munkaeszközöket és folyamatokat.

Az Apple At Home tanácsadója

Azoknál a nem diákoknál, akik ezeket a pozíciókat igénylik, két év szakmai tapasztalattal kell rendelkezniük (személyesen vagy telefonon). Mind a diákok, mind a nem diákok számára szükséges az iOS, az okostelefonok, a tabletek, a PC-k vagy a Mac számítógépek.

Az Apple szerint az At Home Advisornak "szenvedélyesnek kell lennie a technológiával és a számítógépekkel tapasztaltakkal", jó emberek készséggel kell rendelkezniük és képesek önállóan dolgozni.

A hallgatói pályázóknak jelenleg be kell jelentkezniük az egyetemen, ahol az Apple felvesz és 2,7 kumulatív GPA-val rendelkezik.

Minden pályázónak büntetőjogi ellenőrzésre van szükség, és azok számára, akik a csevegési pozíciókat kérelmezik, 40 szó / perc beírás szükséges.

Otthoni irodai követelmények az Apple At Home Advisors számára

Az Apple irodai követelményei eltérnek a tipikus otthoni hívóközpont irodai követelményeitől, mert nemcsak számítógépet biztosít a call center ügynökeinek, hanem egy fejhallgatónak is. Szüksége van azonban egy ajtót tartalmazó szobára, hogy megtartsa a zajt, egy íróasztalt, egy ergonomikus, állítható széket, egy dedikált telefonvonalat és egy bizonyos követelményeket kielégítő internetkapcsolatot.

Helyi bérbeadás az Apple otthonában

Míg az Apple At Home program fókuszában az Egyesült Államok (több mint 30 államban bérbeadás), az Apple időnként toborozza ezt a programot a kanadai Torontóban; Cork, Írország; és Sydney, Ausztrália.

Egyszerre az Apple a Home Advisor otthoni irodájánál a munkaköri leírásban megjelölt várostól 100 mérföldön belül kellett lennie; most azonban az Egyesült Államokban bárhonnan fog bérelni ezeket a pozíciókat.

Az At Home Advisors főiskolai programja azonban csak bizonyos főiskolai egyetemeken bérel.

Apple otthon tanácsadóként való alkalmazás

Az Apple At Home Advisor munkahelyek keresése érdekében látogasson el az Apple At Home Advisor webhelyére, vagy keresse meg az Apple vállalati munkahelyi adatbázisát. Az Apple At Home weboldala linkeket biztosít az Egyesült Államok nem hallgatói pozícióinak eléréséhez, míg a vállalati munkahelyek webhelye felsorolja az összeset. Használja a "home" kulcsszót az adatbázis kereséséhez vagy a munkakategóriák "Ügyfélszolgálat és támogatás" rendezéséhez.

Ahhoz, hogy jelentkezzen az Apple munkájához, AppleID-t kell létrehoznia vagy létrehoznia. Ez megegyezik a MobileMe azonosítóval vagy azzal, amit az iTunes Store, az Apple Online Store vagy az iChat eléréséhez használna.

Mit fogsz csinálni ebben a munkában? Az Apple nem teszi közzé a fizetését vagy az óránkénti fizetését a honlapján, kivéve azt, hogy „minden fizetés versenyképes” és „megvitatásra került a felvételi eljárás során”. 2018 novemberében Glassdoor.com arról számolt be, hogy "az Apple At Home Advisor nemzeti átlagkeresete az Egyesült Államokban 30.540 dollár." Mások óránként 13 dollár és 16 dollár közötti óránkénti béreket jelentettek.