Work-at-Home cég: Support.com

A Californiában székhellyel rendelkező Support.com felhőalapú szoftvert és szolgáltatásokat nyújt az ügyfelek technológiai támogatása érdekében, technikai támogatási csevegő- és call center ügynökök segítségével, lehetővé téve a vállalatok számára a technikai problémák megoldását, a termelékenység támogatását és az ügyfélélmény javítását.

Elérhető munkahelyi pozíciók

A Support.com számos különböző nyílást kínál, amelyek az Egyesült Államokban elérhetőek a munkahelyi pozíciókban:

Távoli szolgáltatások technikusa

Ezekben az otthoni hívásközpont-állásokban a munkavállalók válaszolnak a bejövő hívásokra és üdvözölik az ügyfeleket, meghatározzák a problémák terjedelmét, ösztönzik az ügyfelek felmérésének befejezését, megfelelően dokumentálják az összes interakciót és megoldják a vásárlói igényeket a problémák kivizsgálásával és megoldások kidolgozásával. Tudnia kell az összes operációs rendszer, a Windows hálózati konfigurációja és az útválasztó konfigurációjának vezeték nélküli konfigurációjáról.

Számos különböző távoli technikus munkahely létezik. Például az ügyfélszolgálati technikus oktatja az ügyfeleket a telepített termékek, a szolgáltatásnyújtás, a számlázás, a díjak és a termékjellemzők használatában. Egy másik lehetőség a csevegő távoli szolgáltatások technikusa, amelynek feladatai közé tartozik az ügyfelek üdvözlése, az értékesítési munkatársaknak a technikai problémák megoldása és az ügyfélmegállapodás feltételeinek megerősítése.

Megoldások Központ felügyelője

Ezek az alkalmazottak támogatják és felügyelik a távoli szolgáltatások technikusait. A mindennapi feladatok közé tartozik a coaching és a mentorálást végző szakemberek a teljesítményszintek javítása, a Support.com irányelvek érvényesítése és legfeljebb 15 távoli alkalmazott irányítása. A képesítések magukban foglalják a 4-6 éves kapcsolódó tapasztalatot, kiváló ügyfélszolgálati készségeket, írásbeli és szóbeli készségeket, valamint a technikai koncepciók kommunikációját az ügyfélnek.

Kapcsolattartó központ műveleti igazgatója

Ennek a pozíciónak a felelőssége magában foglalja a munkahelyi vezetők, felügyelők, műszaki támogató ügynökök és más támogató személyzet taktikai vezetését és irányítását. Ez olyan feladatokat is magában foglal, mint például a bérbeadási programokban való részvétel, ami minden szinten biztosítja a minőségi problémák kezelését, a kapcsolattartó központok gyakorlatait és a vezetők állapotfrissítéseit.

A fenti pozíciók mellett néhány értékesítési menedzsment és számlavezető pozíció is lehet otthon.

Fizetés és juttatások

Minden pozíció a munkavállalók, nem független vállalkozók, és előnyöket nyújt, amelyek magukban foglalják az orvosi, fogászati, víziók, 401K, fizetett szabadságot és fizetést. A távoli technikusok 10,25 USD-t fizetnek óránként 11 dollárral, ha többnyelvű ügynökök (spanyolok) kapnak többet.

Minősítések és háttérellenőrzések

Valamennyi alkalmazottnak erős interperszonális készségekkel és magas motivációval kell rendelkeznie ahhoz, hogy pozíciójukban kiváló legyen. A távoli technikusoknak háttérellenőrzést kell végezniük és saját számítógépes berendezéseket kell biztosítaniuk. Ez a berendezés magában foglalja a PC-t, amely különleges követelményeket és bizonyos sebességű internetkapcsolatokat tartalmaz.

A fent felsorolt ​​munkahelyi tapasztalatok mellett a távoli technikusoknak jó ügyfélszolgálati készséggel, kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs képességekkel, problémamegoldó készségekkel és 30-40 WPM gépeléssel kell rendelkezniük.

A felügyeleti feladatok kezelési tapasztalatokat igényelnek. Meg kell tudniuk motiválni és felhatalmazni a munkavállalókat, meg kell őrizniük a magas szintű titoktartást, és hasznos lehet ismerni a Support.com infrastruktúráját, politikáit és eljárásait.

Pozíciók alkalmazása a Support.com webhelyen

Használja a Support.com karrier weboldalát az alján található linken, és válassza ki a kívánt munkát. Ennek az oldalnak az alján egy "Alkalmazás" gombot kell megadni, amely az internetes alkalmazásra irányítja Önt. Töltse ki a szükséges mezőket, majd kattintson a Tovább gombra a technikai áttekintés megkezdéséhez, amely a különböző technológiai kérdésekkel kapcsolatos kérdések sorozata (a Windows használata, különböző típusú eszközök stb.). az önéletrajzát és a borító levelet.