5 a munkahelyi konfliktuskezelés módja

Sokan az ellenkező irányba fordulnak, amikor a munkahelyi konfliktusokat észlelik. De ha te vagy egy menedzser, ez egy hiba. A konfliktus lehet egészséges vagy egészségtelen, de mindkét esetben érdemes odafigyelni.

Az egészséges konfliktus a feladatokra vagy a munkával kapcsolatos tevékenységekre vonatkozó véleménykülönbségekre összpontosít. Erősítheti és megkönnyítheti a nyereséget.

Az egészségtelen konfliktus az, ami személyes. Azonnal el kell oltani, vagy veszélyezteti a munkakörnyezetet.

5 konfliktuskezelési stílus:

Kenneth Thomas és Ralph Kilmann kutatási munkája az 1970-es években öt konfliktusstílust azonosított, és egy széles körben alkalmazott önértékelés, a Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, vagy a TKI.

Munkájuk azt javasolta, hogy mindenkinek van egy előnyben részesített módja a konfliktusok kezelésének, amely bizonyos helyzetekben, de nem mindenben jól szolgál. A siker kulcsa a rugalmas megközelítési módok kidolgozása és a helyzetnek leginkább megfelelő eszköz kidolgozása.

Minél többet érhetsz el a konfliktusok kezelésének minden módjával, annál hatékonyabb leszel.

együttműködő

Az együttműködésen alapuló megközelítésben a menedzser együttműködik az érintett emberekkel, hogy nyerjen egy előnyös megoldást. A mindenki igényeit kielégítő megoldás megtalálása.

Ez a stílus akkor megfelelő, ha:

• · A helyzet nem sürgős
• · Fontos döntést kell hozni
• · A konfliktus sok embert vagy több embert foglalkoztat a csapatok között
• · A korábbi konfliktusmegoldási kísérletek sikertelenek

Ez a stílus nem megfelelő, ha:

• · Sürgős döntést kell hozni
• · Az ügy mindenki számára triviális

Versengő

Versenyképes megközelítéssel nyeri meg a legerősebb állást vállaló személy. Ezt a stílust gyakran agresszívnak tekintik, és a konfliktus érzésében élők mások oka lehet.

Ez a stílus azonban megfelelő, ha:

• · A döntést gyorsan meg kell hozni
• · Nem népszerű döntést kell hozni
• · Valaki próbál kihasználni a helyzetet

Ez a stílus nem megfelelő, ha:

• · Az emberek érzékenyek a kérdéssel kapcsolatban
• · A helyzet nem sürgős
• · A buy-in fontos

veszélyeztetése

A kompromisszumos megközelítéssel mindenki lemond valamit, ami hozzájárul a konfliktusmegoldáshoz.

Ez a stílus akkor megfelelő, ha:

• · A döntést hamarabb, mint később kell meghozni
• · A konfliktus megoldása fontosabb, mint minden egyes győzelem
• · A konfliktusban élő emberek közötti erő egyenlő

Ez a stílus nem megfelelő, ha:

• · Számos fontos igényt kell kielégíteni
• · A helyzet rendkívül sürgős
• · Egy személy több hatalommal rendelkezik, mint egy másik

előzékeny

A befogadó stílus az egyik leginkább passzív konfliktusmegoldási módszer. Az egyik személy megadja, hogy a másik személy megkapja, amit akar. Általában ez a stílus nem túl hatékony, de bizonyos forgatókönyvek esetében helyénvaló:

• · A kapcsolat fenntartása fontosabb, mint a győzelem
• · A kérdés csak egy személy számára fontos

Ez a stílus nem megfelelő, ha:

• · Nem fogja véglegesen megoldani a problémát

elkerülése

Az utolsó megközelítés a konfliktus teljes elkerülése. Azok a személyek, akik ezt a stílust használják, kétségtelenül elfogadják a döntéseket, elkerülik a konfrontációt, és nehéz döntéseket és feladatokat delegálnak. Az elkerülés egy másik passzív megközelítés, amely jellemzően nem hatékony, de felhasználásai vannak.

Ez a stílus akkor megfelelő, ha:

• · A probléma triviális
• · A konfliktus hamarosan megoldódik

Ez a stílus nem megfelelő, ha:

• · A probléma fontos Önnek vagy csapatának
• · A konfliktus figyelmeztetés nélkül rosszabbodik

Alsó vonal

Nincs megfelelő vagy rossz konfliktusmegoldási stílus. Mindegyiknek van ideje és helye. Ismerje meg, hogyan használja az ötöt, és sokkal hatékonyabb lesz. Menedzserként megtanulhat különböző megközelítéseket javasolni az öt stílus alapján, amikor a konfliktus megszüntetésére törekszik.