Help Desk Interview Kérdések

Ha interjút készít egy help desk-szerepkörért, akkor hasznos, ha van értelme az elvárásoknak. Így gyakorolhatod a válaszokat a gyakori ügyfélszolgálati interjúkkal kapcsolatos kérdésekre, így készen állsz magadra és magabiztosan kifejezni magát az interjú során.

Milyen munkáltatók akarnak tudni

Segítségnyújtási interjú során a pályázókat elsősorban technikai ismereteik, problémamegoldó képességeik és kommunikációs készségeik alapján értékelik. Továbbá, mivel a help desk szakemberek e-mailben, csevegőprogramokon és a telefonon keresztül számos kérdést kapnak, az interjúalanyok olyan embereket keresnek, akik rugalmasak és készen állnak arra, hogy széles körű kérdéseket tegyenek. Egy erős segélyszolgálati munkatárs ugyanolyan kényelmesen válaszol a telefonon, mint egy csevegőprogramban.

Végül, mivel a segélyszolgálati problémák, kérdések és kérések az udvariastól a durvaig terjedő és a nyugodttól a szorongóig terjedő hangszíntől függhetnek, az interjúalanyok szívesen várják a pályázókat, akik stresszes helyzetekben is fenntarthatják a hűvösséget. Ezért várjuk az interjúk kérdéseit, amelyek ezeknek a készségeknek egy részét érintik (és még tesztelik).

Interjúk típusai

A megkérdezettek különféle kérdéseket fognak megkérdezni, hogy megtudják, hogy rendelkeznek-e a munkához szükséges készségekkel és tapasztalatokkal. Néhányan közös interjú kérdéseket tesznek fel, melyeket bármilyen munkakörben fel lehet kérni, beleértve a munkatörténeti kérdéseket, az erősségeit és gyengeségeit, valamint a készségeit. Mások személyes kérdéseket fognak felmutatni a tulajdonságaival kapcsolatban, mivel azok a munkához kapcsolódnak. Például lehet, hogy megkérdezik, hogyan kezelje a nyomást, miért szeretne dolgozni egy segélyszolgálaton, és így tovább.

Előfordulhat, hogy technikai kérdéseket is kap, amelyek hasonlóak lehetnek a munkához szükséges válaszokhoz.

Valószínűleg számos magatartásinterjú kérdése is megkérdezhető. Ezek a kérdések arról, hogyan kezelte a múltban bizonyos munkakörülményeket. Más kérdések valószínűleg szituációs interjúkkal kapcsolatosak. Ezek hasonlítanak a viselkedési interjúkkal kapcsolatos kérdésekre, de a jövőbeli helyzetekre, nem pedig múltbeli tapasztalatokra vonatkoznak.

Tippek az előkészítéshez

Ha interjú során kérdéseket tesz fel egy help desk álláspontra, hasznos lehet példákkal szolgálni arról, hogyan kezelte a hasonló helyzeteket a múltbeli munkahelyeken. Például, ha megkérdezik, hogyan kezelné azokat a hívókat, akik nem tudnak technikai problémákat közvetíteni, akkor egy történetet viszonyíthatsz egy hasonló problémához. Ezek a múltra való utalások segíthetnek megküzdeni az interjúalanynak.

Ha egy adott példával egy kérdésre válaszol, használja a STAR interjú technikáját. Ismertesse a helyzetet, magyarázza el a feladatot, amit el kellett érnie, és részletezze a feladat végrehajtásához tett lépéseket (vagy megoldja ezt a problémát). Ezután írja le tevékenységének eredményeit.

Interjú kérdések

Gyakorlat válaszoljon ezekre a közös segítségnyújtási interjú kérdésekre. Ha lehetséges, adjon példákat a munkahelyi tapasztalatokról.

Személyes kérdések

• Mit jelent Önnek a kiváló ügyfélszolgálat? Legjobb válaszok
• Mi a legnagyobb erõd? Mi a legnagyobb gyengeséged? Tippek a válaszadáshoz
• Mit találsz legjobban a segítőszolgálatnál?

Tippek a válaszadáshoz: Hasznos lehet kiemelni, hogy élvezi az emberek segítését vagy a problémák megoldását. Kerülje a válaszokat, amelyek önzőnek vagy szakszerűtlennek tűnhetnek, például élvezhetik a hosszú leállás idejét.

IT kérdések

• Hogyan tarthatja meg az informatikai ismereteit és készségeit?

Tippek a válaszadáshoz: Beszélhetsz az általad követett online erőforrásokról vagy szociális médiafiókokról, valamint a bevett (vagy tervezett) osztályokról.

• Milyen informatikai területeken tekinti magát szakértőnek? Tippek a válaszadáshoz: Légy stratégiai! Ha tudod, hogy a cég súgójában számos kérdés merül fel az egyik területen, győződjön meg róla, hogy ezt a válaszában is feltünteti.
• Mi az ITIL? Hogyan alkalmazhatod az ITIL-et az Ön álláspontjára egy ügyfélszolgálatnál?
• Milyen programokat használtál a hívások naplózására és dátumozására?

  Tippek a válaszadáshoz: Soroljon fel konkrét programokat. Hasznos lehet hangsúlyozni a készségeit és képességét, hogy az új lehetőségeket is könnyedén vegye fel.

Viselkedési kérdések

• Mondd el nekem egy olyan időpontot, amikor a hívónak különösen nehéz volt megmagyarázni egy problémát. Hogyan érted meg a kérdést?

Tippek a válaszadáshoz: A STAR technika használata segít Önnek röviden válaszolni.

• Adjon egy példát arra az időre, amikor le kellett egyszerűsítenie a bonyolult információkat, hogy megmagyarázhassa azt egy hívónak.
• Mondd el nekem, amikor egy különösen ellenséges ügyféllel vagy hívóval kellett foglalkoznod. Hogyan kezelte a problémát? Van valami, amit másképp csináltál volna?

Tippek a válaszadáshoz: Ne próbálkozzon azzal a kérdéssel, hogy soha nem foglalkozott nehéz ügyfelekkel. Úgy tűnik, elkeseredett. Ehelyett összpontosítson arra, hogy hogyan hozta létre a kapcsolatot, vagy leküzdte az ellenségességet a probléma megoldásával vagy annak megmagyarázásával.

• Mondd el nekem, hogy milyen problémát kellett megoldanod, ami az analitikai képességeidet tesztelte. Milyen erőforrásokat használtál?
• Hogyan reagált a múltban, amikor negatív visszajelzést kapott egy ügyfél vagy hívó személyéről személyesen?

Helyzetkérdések

• Képzeld el, hogy valaki olyan technikai problémával hívja, amellyel teljesen ismeretlen. Hogyan kezelné a helyzetet?
• Képzeld el, hogy egy hívó félnek megértése, hogy mit akarsz elmagyarázni neki. Mit csinálsz, hogy segítsen neki megérteni?
• Ha egy ügyfél felhívja, hogy a számítógépe nem indul el, hogyan fogja elhárítani?
• Ha valaki úgy találja, hogy az internetkapcsolat leállt, hogyan oldja meg a problémát?

A munkahelyi interjúkkal kapcsolatos kérdések mellett általánosabb kérdéseket is fel fognak kérni a foglalkoztatási történetével, az oktatással, az erősségekkel, a gyengeségekkel, az eredményekkel, a célokkal és a tervekkel kapcsolatban.