Call Center Interjú kérdések és a legjobb válaszok

Az egyik legjobb módja annak, hogy felkészüljön egy állásinterjúra, a gyakori kérdések áttekintése. A hívóközpont munkájával kapcsolatos kérdések és válaszok áttekintésével készen állsz az interjú készítésére.

Próbáljon személyre szabni a válaszokat a korábbi munkahelyi, iskolai és önkéntes tapasztalatokkal.

Call Center Interjú kérdések és a legjobb válaszok

Íme néhány válasz a call center állásinterjúk kérdésére "Van jó emberek készsége?'

Példák a legjobb válaszokra

• Szeretem az emberekkel dolgozni, és azt mondták nekem, hogy jó emberekre van szükségem. Az előző menedzserem az utolsó teljesítményértékelésemben 10-ből 9-en értékelte a kommunikációs készségemet. Azt hiszem, hatékonyan és kellemes módon kommunikálok.
• Jól járok a legtöbb emberrel, akikkel találkozom, és az emberek könnyen beszélnek, így azt hiszem, jó emberek készségei vannak. Amikor főiskolán voltam, önként jelentkeztem az alumni szövetséggel, hogy adományokat hívjon. Jól mentem a beszéltem alumokkal, és nagyon hatékony voltam az adományok beszerzésében.

• Pályafutásom során mindig az ügyfélszolgálatban dolgoztam, és emberként ismertem. Élvezem, hogy másokkal közös céllal dolgozom. Az első munkám egyikében megtanultam, hogy mennyire hatékony lehet csapatként dolgozni, amikor egy olyan csoportban voltam, amely egy hívott elemet kezelt. Három hónap alatt 30% -kal tudtuk megosztani stratégiáinkat és javítottuk az ügyfelek elégedettségét.
• A jó emberek készségei magukban foglalják a másokkal való kapcsolathoz való képességet és a problémamegoldást. Az XYZ Company-n belüli szakmai gyakorlatom során mindkét képességet hatékonyan tudtam használni. Feladatom egy része az volt, hogy megértsem az ügyfeleket az irodáinkba érkezéskor, és meghatározzuk, hogy melyik értékesítési munkatárs a legmegfelelőbb az igényeiknek.

Egy másik gyakran feltett kérdés, amit Önnek feltett, "Hogyan kezelik a nehéz vagy eszkalált ügyfeleket?”

Példák a legjobb válaszokra

• Amikor az ügyfelek problémái vannak, nyugodt hangszínt használok, hogy óvatosan oktassam őket cégünk szolgáltatásairól és politikáiról. Azt is tudom, hogy nem veszik személyesen a haragjukat, még akkor is, ha szóban visszaélnek. Ehelyett szimpatizálok a helyzetükkel, és biztosítom számukra, hogy hatékony megoldást találunk számukra.
• A megbeszélést bocsánatkéréssel kezdem, valami ilyesmi: „Sajnálom, hogy hallom ezt a kérdést. Ha válaszolsz néhány kérdésre nekem, biztos vagyok benne, hogy meg tudjuk oldani az Ön elégedettségét. ”A tízből kilenc alkalommal ez az azonnali bocsánatkérés arra szolgál, hogy gyorsan megszüntesse a türelmüket, hogy együtt dolgozhassunk együtt.

• Aktív hallgatási stratégiákat alkalmaztam annyi információ összegyűjtésére, mint amennyit az eszkalált ügyfelektől tudok, lehetővé téve számukra, hogy meghallgassák őket megszakítás nélkül. Ezután összefoglalom és megismétlem azokat a részleteket, amelyeket elmondtak nekem, hogy tudják, hogy teljesen megértettem őket, és szívesen segítem őket.
• Beszélgetésünk kezdetétől tudom, hogy teljes figyelmet szentelek nekem - és nagyon nehezen próbálom megtartani őket, mivel ez csak meghiúsítja őket. Ha kiderül, hogy egy másik tanszékkel kell kutatnom a problémáikat, kérem engedélyüket, hogy tartsák őket, mondván nekik, hogy nagyon nagyra értékelem türelmüket, miközben dolgozom a probléma megoldása érdekében.

Végül, egy általános kérdés, amely szinte mindig felmerül minden interjúban, „Miért alkalmazzuk önt?- A kérdés megválaszolásakor próbálja meg hangsúlyozni az emberek készségeit.

Példák a legjobb válaszokra

• Az én embereim készségei lehetővé tették számomra, hogy kiemelkedjenek a call center munkában. Érzelemben tudok beszélni a hívóimmal, és figyelmesen hallgatom, és a lehető legegyszerűbben és hatékonyabban próbálom megoldani a problémákat. Utolsó álláspontomban elismerést kaptam az ügyfelekkel folytatott munkámért, ami még izgalmasabbá tette a kiváló ügyfélszolgálatot.
• Néhányan gyorsan kiégnek a call center ügyfélszolgálati munkáiban, de ezt öt évig sikeresen csináltam, és nem akarok más területen dolgozni.Talán csak azért, mert nagyon élvezem a beszélgetést és az emberek meghallgatását, de úgy találom, hogy a nap végén személyesen jutalmazza, hogy tudom, hogy valóban segítettem az embereknek, miközben pozitív képet adtam cégünkről.

• Fel kell vennie, mert én született problémamegoldó vagyok - szeretem a szellemi kihívást, hogy kitaláljam, hogyan lehet megoldani a problémákat. Ennek része, hogy nyugodtan kommunikálhat az ügyfelekkel a problémákkal kapcsolatos információk összegyűjtésére. A hibás jegyek sikeres megoldása olyan boldoggá tesz engem, mint amikor rekordidő alatt befejeztem egy Sudoku puzzle-t.
• Az egyik dolog, ami a legtöbbet segített nekem az ügyfélszolgálatban, az, hogy kétnyelvű vagyok angol és spanyol nyelven. Ez lehetővé teszi számomra, hogy az ügyfelek szélesebb körét kiszolgáljam, mint a hívóközpont képviselőit, akik egynyelvűek.

Fontos lágy készségek a Call Center képviselői számára

Az erős emberek készségei mellett a rockstar call center képviselőinek olyan lágy készségekre is szükségük van, mint a türelem, a szervezet, a hatékony időgazdálkodás, a szilárd munka etika és a kreatív gondolkodás.

Ha büszke vagy arra, hogy ezek a készségek kiválóak, a Call Center képviselőjének munkakörülményei kiválóak: a Munkaügyi Statisztikai Hivatal úgy véli, hogy 2026-ra 5% -kal fog növekedni ezen a területen.