Értékesítés meglévő ügyfeleinek

Miután bezárta az értékesítést egy új ügyféllel, az értékesítési folyamatnak nem kell véget érnie. Az ügyfelek nem egyszeri erőforrás. Ők egy megújuló erőforrás, amellyel az idő múlásával értékesíthetik őket, és nekik is hasznos lehet.

Valaki, aki már vásárolt valamit tőled, sokkal könnyebb eladni, mint egy teljes idegen. Egy már meglévő ügyfélnek már van részesedése a vállalatában és legalább egy termékében. Nyilvánvalóan elégedett a beszerzésével, vagy most már nem lesz ügyfél. Tehát ügyfelei nagyszerű alkalmat kínálnak arra, hogy néhány értékesítést sokkal kevesebb erővel és elutasítással végezzenek, mint a szokásos hideg pálya.

Hogyan lehet maximalizálni az értékesítést

A jelenlegi ügyfelek értékesítésének maximalizálása a trükk, hogy a létezését frissen tartja a fejében. Miután eladta az új vásárlónak, ne felejtse el őket. Néhány héttel az értékesítés után vegye fel a kapcsolatot, és kérdezze meg, hogy minden rendben van - ha bármilyen kérdése vagy aggálya van az új vásárlásukkal kapcsolatban, és ha van valami, amit tehetünk, hogy segítsen. És ha az ügyfélnek bármilyen problémája van, akkor gondoskodhat róla, hogy ezek a kérdések rögzítettek ASAP-ban, így jó érzésük van a cége iránt.

Rendszeresen meg kell érnie a hosszú távú ügyfeleket is. A megfelelő frekvencia a termék típusától függően változik, de általában 3-6 havonta. Az ügyfelekkel való kapcsolattartás révén minimalizálhatja annak esélyét, hogy elmozduljanak a vállalatától. Ha gondoskodik az ügyfelekről, és segítséget nyújt nekik bármilyen problémával, akkor még akkor is, ha problémái vannak a termékkel, akkor valószínűleg újra vásárolnak tőled. A rendszeres kapcsolattartók arra is törekednek, hogy az ügyfelek beszéljenek veled, amikor készen állnak a vásárlásra, ahelyett, hogy az általános eladási számot hívják, vagy csak beszélnek az első cégeladóval, akit látnak, amikor az ajtón járnak.

Hogyan közelítsük meg az ügyfeleket

A jelenlegi ügyfelek számára egy kiváló megközelítés a „számla felülvizsgálata”.Körülbelül évente egyszer hívja meg az ügyfelet, és javasolja, hogy röviden találkozzon arról, hogy a helyzetük hogyan változott az elmúlt évben, hogy megállapíthassa, hogy az utolsó vásárlása még mindig a legjobb termék számukra. Az idő, hogy a standard kérdések listáját előre írjuk, segít, hogy ez a találkozó zökkenőmentesen járjon el. Még akkor is, ha az Ön véleménye nem ad lehetőséget arra, hogy felkínálja az ügyfelet, még mindig jó benyomást keltett, mint hasznos szakértő.

Gyakran talál egy jó okot a felülvizsgálat során, hogy vagy frissítse az ügyfelet egy jobb termékre, vagy további termékeket adjon el neki.

Egy másik módja a meglévő ügyfelek megközelítésének, hogy évente egyszer vagy kétszer tartsunk eseményt. Az ügyfelek gyakran bosszantják azt a tényt, hogy az új ügyfelek különleges ajánlatokat kapnak, míg a meglévő ügyfelek nem. Ezt a tendenciát egy olyan „ügyfél-értékelési nap” -val lehet megdönteni, amelyen kedvezményeket, kuponokat, kis ajándékokat, ételeket, szórakozást, díjakat és bármi másat kínál, ami Önnek fellebbez. A Raffles fantasztikus lehetőség, mert lehetőséget ad arra, hogy a rendezvény utáni utólagos célokra mindenki elérhetővé váljon.

A meglévő ügyfelek ápolásának másik fő oka az utalások felvétele. Az ügyfelek a meleg vezetések fantasztikus forrása, de általában véletlenszerűen nem fogják az önkénteseket. Ha egy kis időt töltesz az ügyfelek kiképzésére, akkor megtudhatja, hogy boldogan fog vezetni vagy elmondani barátaiknak és kollégáiknak, hogy hívják magukat. A névjegykártyák liberális forgalmazása, valamint más márkájú anyagok, a kapcsolattartási adataival - a jegyzettömbök, a hűtőszekrény mágnesek, a ragadós jegyzetek stb.