Problémamegoldó példák és készségek listája

Szinte minden karrierágazatban a problémamegoldás az egyik kulcsfontosságú készség, amelyet a munkáltatók a pályázóknál keresnek. Nehéz megtalálni egy kék gallért, adminisztratív, vezetői vagy szakmai pozíciót, amely nem igényel valamilyen problémamegoldó képességet. Lágy készségnek (személyes erőnek, mint az „oktatás” vagy „képzés” révén megtanult „kemény készség”) tekinthető, hogy a kreatív és hatékony problémamegoldás alkalmassága az egyik legértékesebb attribútum, amelyet a munkáltatók a munkáltatóikban keresnek.

Hogyan jelenítsük meg a problémamegoldó készségeket

A problémamegoldó készségeket a fedőlapon, az önéletrajzban és az alkalmazási anyagokban kell megjeleníteni. Készülj fel arra, hogy megvitassd a problémamegoldó képességed konkrét módjait a telefon képernyőjén és az interjúk során.

Nézze meg a korábbi szerepeket - akár az akadémiai, mind a munkahelyi, akár az önkéntes beállításoknál -, hogy példákat mutasson a kihívásokra és az egyes feladatok végrehajtása során megoldott problémákra. Kiemelheti a releváns példákat a borító levélben. Az önéletrajzában a golyópontokat is felveheti, hogy megmutassa, hogyan oldotta meg a problémát.

Az interjúk során készen kell állnia a korábbi szerepekben tapasztalt helyzetek leírására, azokkal a folyamatokkal, amelyeket Ön követett a problémák kezelésére, az alkalmazott készségeket és a tevékenysége eredményeit. A potenciális munkáltatók szívesen hallgatnak egy koherens elbeszélést arról, hogy miként használták a problémamegoldó készségeket.

Az interjúalanyok egy lehetséges problémát is példaként szolgálhatnak, majd megkérhetik, hogy vázolja meg azokat a lépéseket, amelyeket meg kell tennie annak kezelésére. Előkészítése, ötletgyűjtés problémái, amelyek általában a területen jelentkeznek.

Például egy kábeltelevíziós technikus gyenge jelzéssel próbál megoldani az ügyfél problémáját. A tanárnak talán kitalálnia kell, hogyan javíthatja a tanulói teljesítményt az írásbeli jártassági teszten. Lehet, hogy egy üzletvezető megpróbálja csökkenteni az áru lopását. Lehet, hogy egy számítógép-szakember keres egy módot a lassú program felgyorsítására.

Problémamegoldó lépések és készségek

Most, hogy ötletezte a lehetséges problémák listáját, a következő lépés a hatékony megoldások felkutatása ezekre a kérdésekre, figyelembe véve azokat a készségeket, amelyekkel megoldani kell őket. Íme a problémamegoldás során leggyakrabban használt lépések, a hozzájuk kapcsolódó készségek, és példák arra, hogy hol használják őket a különböző karrier-ágazatokban.

A problémamegoldás öt fő lépése a következő:

1. A nem kívánt helyzethez hozzájáruló tényezők vagy okok elemzése

A probléma megoldása érdekében először ki kell derítenie, mi okozza a problémát. Ez megköveteli, hogy adatokat gyűjtsön és értékeljen, elkülönítse a lehetséges hozzájárulási körülményeket, és határozza meg a legfőbb ok-okozati tényezőket, amelyekkel a probléma megoldása érdekében foglalkozni kell.

Szükséges készségek: Aktív hallgatás, adatgyűjtés, adatelemzés, tényfeltárás, történelmi elemzés, ok-elemzés, folyamatelemzés, azonosítási igények

Példák: Betegségek diagnosztizálása, a társadalmi problémák okainak feltárása, az adatok értelmezése a problémák terjedelmének meghatározása, a családi vészhelyzethez hozzájáruló magatartások meghatározása, az érvénytelen kutatási modellek felismerése

2. Alternatív beavatkozások készítése a cél elérése érdekében

Miután megállapította, hogy mi okozza a problémát, itt az ideje, hogy alternatív megoldásokat találjon. Néha ez a csapatmunka, mivel két (vagy több) elme gyakran jobb, mint egy. Ritkán fordul elő, hogy egy összetett probléma megoldására egyetlen stratégia jelent; az alternatívák kidolgozása segít abban, hogy fedezze az alapjait, és csökkentse a kockázati kitettségét, ha az első stratégia nem sikerül.

Szükséges készségek: Brainstorming, kreatív gondolkodás, előrejelzés, előrejelzés, projekttervezés, projekttervezés

Példák: Brainstorming megoldások, kezelési tervek kidolgozása, hipotézisek kidolgozása és tesztelése

3. A legjobb megoldások értékelése

A probléma jellegétől és a parancsnoki lánctól függően a legjobb megoldások értékelését a kijelölt csapatok, a csapatvezetők végezhetik, vagy a vállalati döntéshozók felé továbbíthatják. A döntéshozónak értékelnie kell a lehetséges költségeket, a szükséges erőforrásokat és a sikeres megoldások megvalósításának lehetséges akadályait.

Szükséges készségek: Elemzés, megbeszélés, megerősítés, csapatmunka, tesztfejlesztés, közvetítés, prioritások meghatározása

Példák: A stressz csökkentésére szolgáló alternatív stratégiák értékelése, diplomáciai megoldások javaslása a határvitákra, az alkalmazottak kiválasztása az üzleti visszaesés során, a számítógép hibás hibáinak elhárítása

4. Terv végrehajtása

Amint a cselekvési folyamatról döntöttek, azt végre kell hajtani, valamint olyan referenciaértékeket, amelyek gyorsan és pontosan meghatározhatják, hogy működik-e a probléma megoldása érdekében. A terv végrehajtása általában magában foglalja a személyzet figyelmeztetését a szokásos működési eljárások (SOP) változásaira.

Szükséges készségek: Projektmenedzsment, Projekt megvalósítás, Együttműködés, Időgazdálkodás, Benchmark fejlesztés

Példák: A megvalósítás akadályainak előrejelzése, a megoldások megvalósítása, az interperszonális konfliktusok közvetítése, a hibás működés javítása

5. A beavatkozások hatékonyságának értékelése

A megoldás végrehajtása után a legjobb problémamegoldók olyan rendszerekkel rendelkeznek, amelyek segítségével megbizonyosodhat arról, hogy és milyen gyorsan működik. Ily módon a lehető leghamarabb tudják, hogy megoldódott-e a probléma, vagy pedig megváltoztatják-e a problémára adott válaszát.

Szükséges készségek: Kommunikáció, adatelemzés, felmérések, ügyfél-visszajelzések, követés, hibaelhárítás

Példák: Felmérés a végfelhasználók számára, a termelési adatok összehasonlítása, a YOY értékesítési adatok értékelése

Tippek a problémamegoldásra vonatkozó interjú kérdések megválaszolásához

Nem kell cookie-cutter választ adnia. A munkáltatók mindig szívesen látnak olyan embereket, akik „gondolkodhatnak a dobozon kívül”, és új megoldásokat kínálnak, különösen, ha a régi nem működik.

A legfontosabb dolog az, hogy a válaszában bemutassuk problémamegoldó képességeidet. Ha az interjúalany potenciális problémát javasol, ossza meg, hogyan oldja meg a problémát.

Ahogy elmagyarázza gondolkodási folyamatát, használja a fent felsorolt ​​lépéseket (az okok elemzésétől a beavatkozások hatékonyságának értékeléséig). Vagy ossza meg egy példáját egy korábbi szerepkörben megoldott problémára. Magyarázza el, hogyan és miért oldotta meg a problémát.

Példa válaszok a problémamegoldó készségek bemutatására

Íme néhány példa arra, hogy a különböző szakmákban lévő álláskeresők leírhatják problémamegoldó képességeiket:

• Mint ápolónő, elsődleges felelősségem, hogy problémamegoldó készségemet használjam a betegségek diagnosztizálására és a kezelési tervek kidolgozására. Minden betegnél elemzem az orvosi történelmüket, a tüneteiket és a különböző betegségekkel szembeni potenciális expozícióikat, hogy megállapítsuk, hogy azonnal meg tudjuk-e határozni a diagnózist, vagy ha alternatívaként látnánk vérvizsgálatokat. Ezután kidolgozok egy gondozási tervet, és amennyiben indokolt, nyomon követési felhívásokat teszek a helyreállítási folyamat ellenőrzésére.
• Amikor elsőként béreltem paralegalként, öröklöttem egy 25 orvosi jegyzőkönyvből álló lemezt, amelyeket össze kellett foglalni, amelyek mindegyike több száz oldal hosszú volt. Ugyanakkor ugyanakkor segíteni kellett az ügyvédet három nagy ügy előkészítésében, és egyszerűen nem volt elég óra a nap folyamán. Miután elmagyaráztam a problémát a felügyelőmnek, ő és az ügyvéd megállapodtak abban, hogy fizetnek nekem, hogy szombati reggelen jöjjek, hogy összpontosítsam a lemaradásra - így képes voltam egy hónap alatt megszüntetni.
• Amikor művészi igazgatóként csatlakoztam a Great Graphics csapathoz, a tervezők eléggé hiányosak voltak, és egyáltalán nem vezettek be egy korábbi rendező miatt, aki megpróbálta a tervezési folyamat minden lépését mikrovezetni. Heti kerekasztal-beszélgetéseket alkalmaztam, hogy kreatív inputokat kérhessek, és gondoskodtam arról, hogy minden tervező teljes autonómiát kapjon a legjobb munkájukhoz. Havi csapat alapú versenyeket is bemutattam, amelyek segítettek a morál kialakításában, izgalmas új ötletek kibontakozásában és az együttműködés javításában.