4 tipp a következetes teljesítményt alkalmazó alkalmazottaktól

Néhány nap félelmetes, és néhány rettenetes. Néhány alkalmazott rendszeresen kiütötte a labdát a parkból, mások pedig örökös visszaesésben vannak. Amire szükséged van, mint menedzser, olyan alkalmazottak, akik következetes, magas színvonalú teljesítményt nyújtanak, amit számíthatsz minden nap fogadására.

Nem teszi ezt a munkanapokat nagyszerűvé? Ez egy nagy gondolat, és valószínűtlen, hogy valaha is előfordul, hacsak nem szerencséd leszel egyszerre.

Amíg ritkán lehet minden nap tökéletesen dolgozni (végül is olyan emberekkel foglalkozol, akik rosszul megfázódnak, és akik a családtagjaikkal harcolnak), akkor következetesebb teljesítményt érhet el, ha jól tervezel és készítesz.

Tény, hogy a munkatársaink következetes teljesítményének megszerzése érdekében a szív és a lélek:

• intézeti eljárások,
• képzést nyújt
• engedélyt ad a döntések meghozatalára, és
• jutalmazza azokat az alkalmazottakat, akik következetesen végeznek.

Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan lehet következetes teljesítményt elérni a munkavállalóktól.

Emulálja a gyógyszerészeket konzisztens eljárásokkal és gyakorlatokkal

A gyógyszerészek híresek arról, hogy minőségi ellátást nyújtanak minden személynek. Ha kedden érkezik, és beszélsz a gyógyszerészgel Jane-nel, majd csütörtökön, és beszélsz John gyógyszerészével, mindketten meg fogják ismerni az Ön állapotát, mely gyógyszerek vannak, és akik az orvosok. Miért? Mert dokumentálják a hecket mindentől.

A gyógyszertárak konzisztens ellátást tudnak biztosítani, mivel a nyilvántartásuk következetes, és minden gyógyszerész hozzáférhet minden más munkájához. (Természetesen a cégen belül. A CVS gyógyszerész nem tudja megnézni, amit a Walgreen gyógyszerésze írt.)

A legtöbb vállalkozás nem foglalkozik az élet és a halál útjával, mint a gyógyszertár, de biztosan profitálhatnak az ötletből. Dokumentum és következetes eljárások. Mikor hív segítséget? Mikor mondod igen? Mikor nem mondod? Milyen mértékű az ellátás minden projektre vagy eljárásra? Amikor a személyzet minden tagja hozzáférhet a szükséges információkhoz, következetesebb teljesítményt talál az alkalmazottaktól.

Vonat és nyomon követés egy új alkalmazottal a következetes teljesítmény eléréséhez

Sokan sok vezetőt teljesen megcsaptak a munkával. Tehát, amikor egy új alkalmazottat bérelnek, a képzés az alábbiakból áll: „Az asztalod itt van, a számítógéped bejelentkezik, és győződj meg róla, hogy a tanszék mindenki nem indul egyszerre ebédre. Ha bármilyen kérdése merülne fel, hadd tudjam meg.

Néha az új alkalmazott ugrik, és fantasztikus munkát végez. De az idő nagy részében egy személynek több képzésre van szüksége.Még akkor is, ha az új bérbeadása elképesztő, és csodálatos munkát végez minimális támogatással, az a mód, ahogyan a munkáját elvégzi, eltér attól, hogy az előző alkalmazott végezte el a munkát. A munkát másképp hajtja végre, mint a tanszék többi három emberét.

Mi történik, ha elégtelen képzést biztosítunk? Az ügyfelek vagy ügyfelek (belső vagy külső) különböző válaszokat kapnak, és különböző előadásokat látnak különböző emberekről. Természetesen inkább egy személyt szeretnek a többiek felett. Ez azt eredményezi, hogy a munkatársak és a boldogtalan ügyfelek megterhelt munkaterheléssel járnak, amikor nem kapják meg a kívánt elemzőt.

Ehelyett fektessenek be az új alkalmazottak képzésébe. Ez nem jelenti a mikrovezetést. A következetesség nem jelenti azt, hogy mindent azonos módon kell tennie; ez csak azt jelenti, hogy a teljesítmény következetes. Az ügyfélnek nem szabad könnyen megmondania, hogy ki végezte a munkát.

Miután képezte az új alkalmazottat, kövesse nyomon. Ha az új alkalmazottnak ötlete van arról, hogyan kell a munkát másképp csinálni, akkor hallgasson, és ha ez valóban jobb, akkor az új személy képezze meg az új módszereket.

Ez a képzés soha nem ér véget. Ez azonban nem mindenigényes szopás. Ez egyszerűen egy rendszeres nyomon követés az alkalmazottakkal, szükség esetén a folyamat csípése és a folyamat megváltoztatása, amikor a munkavállaló jobban fejleszti a feladatokat.

Adjon döntéshozó hatóságot az alkalmazottak számára a következetes teljesítményért

Ez ellentétesnek tűnhet a következetes teljesítményre. Ha konzisztenciát akarsz, akkor az összes vonalbeli alkalmazottnak ugyanazt kell tennie, ugyanúgy, és minden kivételt menedzseren kell átmenni. Ezt a módot a kiskereskedelmi vagy a call centerekben sokat látja.

A pénztáros nem tud visszatérni; el kell mennie a szervizbe. Az a személy, aki a kábeltelevíziós vállalatnál válaszol a telefonra, nem tudja csökkenteni a költségeit, de a menedzser tudja.

Bár ez szabványos, az következetlen teljesítményt és boldogtalan ügyfeleket eredményezhet. Miért? Mivel az ügyfelek az ellenségként látják az ügyfeleket, hogy át kell mennie ahhoz, hogy beszéljenek azokkal, akiknek joguk van megoldani a problémát.

Azok az emberek, akik agresszívek, jobb kezelést kapnak, mint azok, akik szépek (ami ösztönzi a rossz viselkedést). És mindenkinek meg kell várnia a sorban, vagy tartsa, amíg várakozásra vár az egyik vezető.

Ehelyett adja meg a munkavállalóknak, hogy szinte mindent megtehessenek. Beállíthatja a visszatérési szabályokat, és kérheti az alkalmazottakat, hogy érvényesítsék őket. Ha a munkavállaló elmondja az ügyfélnek, nem, akkor a menedzsernek vissza kell állnia a munkavállalót, amíg a döntés az írásbeli iránymutatásokon belül van.

Az eredmény olyan ügyfelek, akik folyamatos teljesítményt és kezelést várnak várakozás nélkül. A bunkó, mint egy bunkó, nem javítja az ügyfelek esélyét arra, hogy saját utat szerezzenek, és a munkavállalók felhatalmazást kapnak. Ez egy győztes helyzet.

Jutalom teljesítmény Nem személyiség

Ha következetes teljesítményre van szüksége, következetes dicséretet adjon. Győződjön meg róla, hogy a projektet és a dicséretet nem a munkatársaknak, hanem a teljesítményüknek megfelelően adja ki. Ha Jane-t annyira dicsérik, mint amennyit megmutatnak, és John csak a hátsó részén kap pattanást, hogy kitűnő munkát végezzen, akkor fogadhat, hogy nem fog következetes teljesítményt elérni az osztályán.

Azt akarod, hogy mindenki nagyszerű munkát végezzen egész idő alatt, így biztosítani szeretné, hogy dicsérje a tényleges teljesítményt. Jane jobban tetszik, de ha nagyszerű a teljesítménye, ne dicsérjétek. Tartsa a munkavállalókat egységes szabványoknak, és következetes teljesítményt kap.

Következtetés

Ha ezeket a négy tevékenységet jól végzi, az alkalmazottai következetesebb teljesítményt fognak látni. A következetes teljesítmény az Ön ügyfelei, alkalmazottai és üzleti nyereménye.

-----------------------------------

Suzanne Lucas az emberi erőforrásokra szakosodott szabadúszó újságíró. A Suzanne munkája a Forbes, a CBS, a Business Inside című jegyzetek kiadványaiban szerepelt r és a Yahoo.