Munka itt: Home Call Center Salaries

A kérdés, hogy mindenki válaszoljon egy új munkahelyre, a „Mennyibe kerül?” Ugyanakkor, amikor egy otthoni hívóközpont fizetését vesszük figyelembe, a másik kérdés az, hogy „Hogyan fizet?” A virtuális hívóközpontok különböző számítási módszerekkel rendelkeznek fizetés.

A call center munkahelyek óránkénti fizetést, per-per-díjat vagy percenkénti díjat fizethetnek, vagy egy ilyen díjat, valamint egy ösztönzést. Ha egy munkahely az Egyesült Államokban foglalkoztatási pozícióban van, akkor azt az államban kell fizetnie, ahol az ügynök él. A független vállalkozók azonban nem feltétlenül kapnak minimálbért.

Számítás

Az alkalmazott fizetési struktúrától függetlenül az otthoni hívóközpont-ügynököknek értékelniük kell, hogy a valódi órabér kiszámításával versenyképes fizetési rátát kapnak-e. Ez azt jelenti, hogy egy átlagos héten egy óránkénti keresetet szerezzen, miközben elszámolja a felmerülő költségeket is.

A valódi óránkénti bér kiszámításakor a független vállalkozóknak meg kell adniuk a képzési díjakat, a fizetés nélküli képzési időt vagy más, a vállalatok által felszámított fizetési levonásokat, és figyelembe kell venniük az önfoglalkoztatási adóknak azt a részét, amelyet az alkalmazottak fizetnek, de a munkavállalók nem. Mind az alkalmazottak, mind a vállalkozók számítják ki a folyamatban lévő és egyszeri külső költségeket, mint például az Internet / telefon szolgáltatás, a fejhallgatók, a számítógépes berendezések, a víruskeresési előfizetések stb. (Plusz, ezek a dolgok lehetnek adókedvezmények, így tartsuk meg a jó nyilvántartást.)

Call Center Óránkénti árak

Mind a független szerződő, mind a foglalkoztatási hívóközpontok óránkénti díjat fizethetnek, de gyakrabban fordulnak elő a foglalkoztatási pozíciókban. Az alapkifizetések (az ösztönzőket nem tartalmazzák) az Egyesült Államok minimálbérétől 15 dollárig terjedhetnek. Kétnyelvű ügynökök fizethetők a skála felső végénél, mert gyakran két órás fizetési különbség van a kétnyelvű hívásközpontoknál.

Bármely olyan hívásközpont-feladat, amely hirdet, hogy többet fizet, mint 12 dollár / óra, valószínűleg az átlagkifizetés ösztönzését is magában foglalja, és nagyon speciális készségeket és tapasztalatokat keres (pl. Telehealth ápolási munkák) vagy díjakat a munkavállalók számára. Mint egy tégla- és habarcs munkához hasonlóan, a fizetés gyakran a munkavállaló földrajzi területének átlagkeresetén alapul, így ugyanaz a vállalat fizethet távoli alkalmazottakat különböző államokban különböző órabérekből.

Hívásonkénti és percenkénti árak

A hívások és percenkénti kompenzációk (vagy a „beszélgetési idő”)ért fizetett ügynökök csak időben fizetnek a telefonon - nem az idő, amíg a hívások beérkeznek. Az ügynök lehet, hogy tudja, hogyan hívja a hívásokat egyenletes áramlásba kerülnek. A hívásokonkénti fizetési díjak akár $ 10-tól $ 0,25-ig lehetnek percenként, de nincs mód arra, hogy előre tudjuk, hogy mi lehet ez az óradíj. Néhány idő elteltével a munkaidő átlagában kiszámítható egy átlagos órabér, amely ezt követően kiigazítható a felmerülő költségekkel.

A hívásonkénti fizetések esetében a gyors hívások átadása több pénzt jelent. A foglalkoztatási pozíciók minimális óránkénti béret fizetnek - általában a minimálbér -, ha az ügynök számára túl kevés hívás érkezik az alapbér megszerzéséhez. A független vállalkozók azonban ritkán kapnak ilyen védelmet, és könnyebben képesek a minimálbérnél kevesebbet elérni. Mivel az adókat nem veszik ki a független vállalkozók béréből (bár a vállalkozók ezeket később fizetik), úgy tűnik, hogy több pénzt keresnek, mint az órabérük.

A valóságban azonban a független vállalkozók több adót fizetnek, mert felelősek a Medicare és a társadalombiztosítási adók munkáltatói és alkalmazottaiért.

A hívásonként vagy percenként fizetett ügynököknek szokást kell adniuk arra, hogy órájukra kiszámítsák a fizetéseiket a nyilvántartásukért, így a kifizetések kifizetése, a jelenlegi munkahelyek összehasonlítása a potenciális munkahelyekkel, és biztosak lehetnek abban, hogy a kifizetésekre call center munka. Továbbá, mint az óránként fizetetteknél, jó ötlet, hogy a vállalatnál végzett munkával kapcsolatban felmerüljenek minden költség.

Ösztönző fizetés

Az esetek többségében a munkavállalók és a vállalkozók számára nyújtott ösztönzők egyike a fenti alapfizetési rendszerek egyike. Lehetnek néhány független vállalkozó értékesítési munkahely, amely csak ösztönző. Az ösztönzők egyszerűen eladási jutalékot jelenthetnek (az eladott összeg egy százaléka), de a call center vállalatok számos más típusú ösztönző fizetési programot használnak. A vállalatok készpénzes bónuszokat nyújthatnak egy adott termék értékesítéséért, egy bizonyos összeg felett történő értékesítésért, a nap / hét / hónap legjobb eladójához stb.

A nem eladási munkahelyeken is ösztönzőket lehet biztosítani. A vállalatok magasabb arányt nyújthatnak azok számára, akik óránként egy bizonyos számú hívást teljesítenek, bónusz azoknak, akik jó ügyfélszolgálati visszajelzést kaptak, vagy bizonyos számú hívást / felmérést befejeztek.

Függetlenül attól, hogy egy vállalat hogyan számítja ki az ösztönzőket, az új munkát indító ügynökök nem képesek arra, hogy ösztönző díjat fizessenek be, amíg egy ideig nem dolgoznak. És még akkor is ingadozik.