A legfontosabb teljesítménymutatók alapjai

A kulcsfontosságú teljesítménymutató (KPI) egy érték, amelyet a hatékonyság megfigyelésére és mérésére használnak. Bár egyesek, mint a nettó haszonkulcs szinte egyetemesek az üzleti életben, a legtöbb iparágnak is vannak saját teljesítménymutatói.

Néhány példa a KPI-kre

A KPI-k lényegében kapcsolódnak a cég stratégiai céljaihoz, a menedzserek a mutatókat használják annak értékelésére, hogy a célok elérésében vannak-e.

• Az értékesítési csapat nyomon követheti az új bevételeket, a teljes bevételt, az új ügyfélrögzítést, az átlagos üzletméretet és a csővezeték méretét, hogy értékelje a vállalati bevételi célok felé tett előrehaladást.
• Az ügyfélszolgálati csapat mérheti az átlagos megtartási időt az ügyfelek számára és a hívások százalékos arányát, amelyek a hívás utáni felmérés pozitív minősítését eredményezik.
• A marketingcsoport a marketing által generált értékesítés hozzájárulását idézi elő az összes bevételhez.
• Az üzleti termelési területek mérik a folyamatok hatékonyságát és a különböző minőségi mutatókat.

• A humánerőforrás-osztályok mérik a munkavállalói forgalmat más kapcsolódó mutatók között.

A vezetők és a legfontosabb érdekeltek idővel figyelemmel kísérik ezeket a mutatókat, és módosítják a terveket és programokat, hogy javítsák a KPI-ket a cég stratégiai céljainak támogatása érdekében.

Vezető és lemaradó mutatók

A teljesítménymutatók kidolgozása mind művészet, mind tudomány. A cél az, hogy azonosítsuk azokat az intézkedéseket, amelyek érdemben kommunikálhatnak a kulcsfontosságú célok megvalósításában.

• Késleltető mutatók méri a teljesítményt egy múltbeli időszakban. A pénzügyi mutatók klasszikus példák. Mivel a szabványos figyelmeztetés figyelmeztet, a múltbeli teljesítmény nem garantálja a jövőbeni megtérülést.
• Vezető mutatók iránymutatást tartalmaz a jövőbeni eredményekről. Például az autóalkatrész-megrendelések növekedése a közeljövőben az új automatikus gyártás és értékesítés növekedését sugallja.

A legtöbb vállalkozásnál a cél az, hogy a vezető és a lemaradó KPI-k megfelelő egyensúlyban legyenek.

Négy kihívás

Nem könnyű kidolgozni a kiváló minőségű teljesítménymutatókat. A vezetők és a funkcionális szakértők együtt dolgoznak, hogy megvitassák és megvizsgálják a megfelelő intézkedéseket és azok viszonylagos fontosságát - és vannak buktatók.

1. Ha a vállalat stratégiája és kulcsfontosságú célkitűzései nem egyértelműek, a mutatói kizárólag a pénzügyi eredményekre összpontosítanak. A pénzügyi mutatókra való túlzott odafigyelés a vállalkozás egészségének kiegyensúlyozatlan és hiányos nézetéhez vezet.
2. A vállalkozások egyik területének fontosnak tartott intézkedéseket nem tekinthetik fontosnak mások.
3. Ha a kompenzáció a teljesítménymutatók legfontosabb céljaihoz kapcsolódik, az összeférhetetlenség és a jelentős torzítás beépül a folyamatba.
4. A pontos mutatók mérése és jelentése nehéz vagy lehetetlen lehet, ha a belső támogatási rendszer nem támogatja őket.

A kulcsfontosságú teljesítménymutatók azonosításának és végrehajtásának egészséges folyamata magában foglalja azt a követelményt, hogy a vezetők és más résztvevők rendszeresen felülvizsgálják és felülvizsgálják az intézkedéseket. Ez a finomhangolási folyamat megköveteli az összes fél idő és gondosságát.

KPI-k tervezése

Amikor kiválasztja, hogy mely KPI-k nyújtják a legértékesebb üzleti ismereteket, kérdezzenek meg néhány kérdést, hogy tartsák a hangsúlyt:

• Ezek a KPI-k érvényes stratégiából származnak?
• Könnyen érthetőek?
• Fontosak, nem csak most, hanem idővel is?
• Világosan meg vannak határozva?
• Ezek pontosan tükrözik az üzleti folyamatot?
• Vannak olyan tényezők vagy mennyiségek, amelyeket a vállalkozás teljes mértékben ellenőrizhet vagy befolyásolhat?
• Fókuszálnak-e a fejlesztésre?
• Gyors visszajelzést nyújtanak?

A KPI-k hasznosabbak, ha idővel trendeket mutatnak, nem pedig egy KPI-t izolálva. Azok pontos, egyszerű és releváns megtartása hasznos jutalmakkal és útmutatással jutalmazza a vállalkozást.

A KPI-k megfelelő használata

A megfelelően kidolgozott és megvalósított KPI program rendszeres felülvizsgálati folyamatokat foglal magában, amelyek során a vezetők és más érdekelt felek értékelik az eredmények jelentését. Nem számít, mennyire pozitív az indikátor, azt elemezni és értékelni kell annak érdekében, hogy megismételje vagy akár erősítse a teljesítményt.

Egyetlen egyedülálló KPI szám sem magyarázza meg, hogyan történt, vagy hogyan javítható. Azonban a jól meghatározott KPI-csoportok tartalmazhatnak olyan számokat, amelyek arra mutatnak, hogy a feltételek romlottak, és hogyan lehet javítani őket. Ezekkel a betekintésekkel együtt a csapat tagjai léphetnek fel a vezető mutatók megerősítésére, és javíthatják a jövőbeli eredményeket.

Egy egyszerű módszer annak ellenőrzésére, hogy a KPI-t megfelelően lehet-e használni, vagy érdemi adatokat kínál, hogy átadja azt a OKOS szűrő. Minden KPI-nek rendelkeznie kell:

• A Különleges célkitűzés
• Egy módszere Intézkedés célfejlődés
• Elérhető, reális célok
• fontosság a vállalkozásnak
• A Időkeret ez a vállalat számára értelme

Alsó vonal

A KPI-k hasonlítanak a hőmérsékletet és a barometrikus nyomást mérő műszerekhez. Tudva, hogy a hőmérséklet emelkedett vagy csökkent, érdekes lehet, de kritikusabb, ha tudjuk, hogy vihar van-e. A KPI-k együtt dolgoznak, hogy teljesebb képet kapjanak.