Tudjon meg többet az ITIL-ről - Informatikai infrastruktúra könyvtár

Az Informatikai Infrastruktúra Könyvtár (ITIL) az információs technológia (IT) infrastruktúrájának, fejlesztésének és működésének kezelésére szolgáló fogalmak és technikák halmaza. Az ITIL® a legelterjedtebb megközelítés az informatikai szolgáltatások irányítására a világon. Az ITIL a közszféra és a magánszféra által nemzetközi szinten összegyűjtött legjobb gyakorlatok együttesét biztosítja. Egy teljes ITIL filozófia alakult ki az ITIL könyvek és az ITIL szakmai képesítési rendszerében található útmutatásból.

Az ITIL egy sor könyvből áll, amelyek útmutatást adnak a minőségi informatikai szolgáltatások nyújtásáról, valamint az IT támogatásához szükséges szállás- és környezetvédelmi létesítményekről. Az ITIL-t a szervezetek informatikától való fokozódó függőségének ismeretében fejlesztették ki, és az IT-szolgáltatások menedzsmentjének legjobb gyakorlatait tükrözi.

Az ITIL előnyei: Az informatikai szolgáltatás kezelésének szisztematikus megközelítésével az ITIL a következő módon segíthet egy vállalkozásnak:

• csökkentett költségek
• javított informatikai szolgáltatások a bevált legjobb gyakorlatok alkalmazásával
• a szolgáltatásnyújtás professzionálisabb megközelítése révén javult az ügyfelek elégedettsége
• szabványok és iránymutatások
• jobb termelékenység
• a készségek és tapasztalatok jobb felhasználása
• a harmadik felek szolgáltatásainak javítása az ITIL vagy az ISO 20000 specifikációjával a szolgáltatási beszerzések standardjaként.

Az ITIL tanúsítványok az IT iparág egyik legkeresettebb csoportja. Az ITIL-tanúsítványok többsége tipikusan a legmagasabb fizetési igazolások listájára kerül. Az ITIL tanúsítványokat az ITIL Certification Management Board (ICMB) kezeli, amely az OGC, az IT Service Management Forum nemzetközi és két vizsgálati intézményből áll: EXIN (Hollandiában) és ISEB (székhelye az Egyesült Királyságban). Az ISEB az „ITIL Service Management”, az „ITIL Application Management” és az „ICT Infrastructure Management” (jelenleg az ITIL szolgáltatásmenedzsment), az ITIL alkalmazáskezelő és az IKT infrastruktúra menedzsment vizsgáit és minősítési díjakat kezeli.

Az öt ITIL kötet

Az öt ITIL kötet a következő:

• Szolgáltatási stratégia: A Szolgáltatásstratégiai könyv áttekintést nyújt az ITIL-ről, amely összehangolja az üzleti és információs technológiát. Meghatározza, hogy a szolgáltatási életciklus minden szakaszának az üzleti ügyekre kell összpontosítania, meghatározott üzleti célokkal, követelményekkel és szolgáltatáskezelési elvekkel.
• Szolgáltatás tervezése: A Szolgáltatástervezési könyv útmutatást ad az informatikai irányelvek, architektúrák és dokumentumok előállításához / karbantartásához.
• Szolgáltatási átmenet: A Service Transition könyv a változáskezelési szerepre és a kiadási gyakorlatokra összpontosít, iránymutatást és folyamatot biztosít a szolgáltatások üzleti környezetbe való átmenetére.

• Szolgáltatási művelet: Ez a könyv a szállítási és ellenőrzési folyamatok tevékenységeire összpontosít, a szolgáltatási támogatás és a szolgáltatásnyújtás ellenőrzési pontjai alapján.
• Folyamatos szolgáltatásfejlesztés: Ez a könyv a szolgáltatási menedzsment fejlesztéseinek azonosítására és bevezetésére, valamint a szolgáltatásnyújtással kapcsolatos kérdésekre összpontosít.

ITIL 2. verzió

Az ITIL korábbi verziója kevésbé koncentrált az életciklusra és a folyamatra. Az ITIL V2 két fő területre osztható: szolgáltatás-támogatás és szolgáltatásnyújtás.

A Service Support válaszol az aggodalomra: Hogyan biztosítja az adatközpont, hogy az ügyfél hozzáférjen a megfelelő szolgáltatásokhoz? Ide tartoznak azok a tudományágak, amelyek lehetővé teszik az informatikai szolgáltatások hatékony nyújtását. A szolgáltatás támogatása a következő területekre oszlik:

• Változáskezelés
• Kiadáskezelés
• Problémák kezelése
• Incidenskezelés
• Konfiguráció-menedzsment

A Szolgáltatásszolgáltatás magában foglalja az informatikai szolgáltatások kezelését, és számos kezelési gyakorlatot tartalmaz, amelyek biztosítják, hogy az informatikai szolgáltatásokat a Szolgáltató és az Ügyfél közötti megállapodás szerint biztosítsák. Lényegében a szolgáltatóknak megfelelő támogatást kell nyújtaniuk az üzleti felhasználóknak. A szolgáltatásnyújtás azokat a kérdéseket érinti, amelyeket figyelembe kell venni ennek biztosítása érdekében. A szolgáltatás teljesítése:

• IT pénzügyi menedzsment
• IT folytonosságkezelés
• Kapacitáskezelés
• Elérhetőség kezelése
• Szolgáltatási szintkezelés
• Kiszolgáló pult

ITIL tanúsítványok

Az ITIL minden verziójának három megfelelő tanúsítási programja van. Ők:

• Az alapítvány tanúsítványa: Lehetővé teszi az emberek számára, hogy megértsék az ITIL-ben használt terminológiát. Az ITIL szolgáltatástámogatási és szolgáltatásszállítási készletekre, valamint az általános ITIL filozófiára és a háttérre összpontosít. Ez az előfeltétele annak, hogy a gyakorlati és vezetői tanúsítványok az IT-szolgáltatások menedzsmentjében legyenek.
• A gyakorlótanúsítvány: A konkrét folyamatok megértésére és alkalmazására összpontosít az IT-szolgáltatások menedzsment tudományágában.
• A kezelői tanúsítvány: Célja tapasztalt szakemberek, akik részt vesznek a szolgáltatásmenedzsment funkciók kezelésében.

Az ITIL vizsgákat két ügynökség, az EXIN és az ISEB koordinálja.

EXIN információ

Az EXIN Hollandia Információs Tudományi Intézete. Globális informatikai vizsgáztató és független szervezet, amely az informatika területén végzett vizsgálatok fejlesztésére és szervezésére vonatkozó oktatási követelményeket állapít meg.

Az EXIN a 90-es évek elején az ITIL kezdete óta részt vett az ITIL tanúsítási területen, és most az egyik az ITIL folyamatos fejlesztésében érintett ügynökségek közé tartozik.

ISEB-információk

Az ISEB az Információs Rendszerek Vizsgálati Testülete. Ezek összhangban vannak a British Computer Society-szel, és arra összpontosítanak, hogy olyan tanúsítványokat nyújtsanak, amelyek hozzáadott értéket képviselnek a professzionális karrier számára, mind az elismerés, mind a fokozott karrierfejlesztés eszközeinek és platformjának biztosításával.