Kommunikációs készségek listája az értékesítők számára

Az értékesítés minimális követelménye a hatékony kommunikáció ismerete. Ha nem tudsz beszélgetni az emberekkel, és megnyitni és megosztani veletek az információkat, akkor küzdeni fogsz, hogy bármit eladj.Értékelje kommunikációs készségeit a következő területeken, hogy lássa, hol vagy kitűnő, és hol van szüksége egy kicsit több munkára.

01 Elkészített beszéd megadása

A legtöbb esetben készen áll egy értékesítési prezentációra, de mi van, ha váratlanul találkozol egy esélygel, és most beszélni akar? Tudsz egy koherens verziót adni az előkészített anyagok nélkül? Hálózaton vagy iparági eseményeken beszélhetsz arról, hogy mit csinálsz vonzó módon? Improvizálni kell, és győződjön meg róla, hogy hatékonyan megkaphatja az üzenetet a helyszínen.

03 Hatékonyan szólva az idegeneknek

Amikor hideg hívás vagy új kilátások találkoznak, azonnali kapcsolatot kell kiépítenie magad és az idegen között a telefon másik végén vagy személyesen. Érdekelhetsz valakit néhány másodperc alatt, és kérhetsz többet? Elkezdheti azonnal létrehozni a rapport-ot, így a kilátások elégségesek lesznek abban, hogy találkozzanak? Lehet-e zökkenőmentesen minősíteni a távlatokat a telefonon? Zárja be a találkozót?

04 Kis beszélgetés

A legtöbb értékesítési prezentáció és gyakorlatilag minden kereskedelmi bemutató és esemény bizonyos mennyiségű kis beszélgetést tartalmaz, mielőtt eljutna az igazi akcióhoz. Beszélhetsz kényelmesen a közeli idegenekkel? Lehet, hogy tetszik? Használhat-e alkalmi beszélgetést, hogy elkezdhesse a minősítést és a kilátások megépítését?

05 Boldogtalan ügyfelek kezelése

Egy ideális világban a boldogtalan ügyfelek mindig ügyfélszolgálatot vagy technikai támogatást kapnak, hogy megoldják a problémáikat. De ebben a világban sok ügyfél szívesebben hívja fel az eladót - ő az, akit a legjobban ismer, és az, akit bízik abban, hogy megjavítsa a dolgokat. Meg tudná dőlni egy dühös ügyfelet? Megmagyarázhat-e egy trükkös problémát anélkül, hogy tovább rontaná az ügyfelet? Elnézést kérhet a hibákért (a tiédért vagy valaki másért)?

06 Rajzolt emberek

Az információgyűjtés elengedhetetlen része mind a kilátások megszerzésének, mind az előnyök felfedezésének, amelyek a szemük fényét keltik. Bátoríthatja az embereket, hogy beszéljenek? Lehet-e kérdéseket feltenni anélkül, hogy úgy tűnne, mint egy lekérdező? Lehet-e az emberek kényelmesen megosztani személyes adatait veled?

07 Találkozó

Ha összetett eladást végez több döntéshozóval, akkor valószínűleg egyszerre mindegyikre beszél. A vásárlási folyamatban gyakran szerepelnek a B2B értékesítések, még akkor is, ha csak egy fő döntéshozó van. Beszélhetsz hatékonyan egy csoporttal? Megtarthatod az ülést a pályán anélkül, hogy bárkit megsértenél? Tudod, hogy a közönséged úgy érzi, hogy figyelmet szentel mindegyiküknek?

08 Tárgyalás

A tárgyalás az értékesítés nagy része. Minden kilátást a lehető legjobb megoldásra vágyik, és meg kell találnia a módját, hogy olyan megállapodásra jusson, amely mindenkinek boldog lesz. Jó kompromisszumot hozhat? El tudja mondani, mikor kell állni, és mikor kell megadni? Lehet-e sétálni a tárgyalásoktól, ha a kilátások ésszerűtlenek?

09 Kommunikáció a munkatársakkal

Mint értékesítő, jól kell dolgoznia az értékesítőivel, az értékesítési vezetővel és a más osztályok munkatársaival. El tudsz jönni olyan emberekkel, akiknek nagyon változatos személyiségük van? Tarthat-e nyitott kommunikációs vonalakat más osztályokkal? Meg tudná kezelni a munkahelyi konfliktusokat, és békés megoldást hozhat?