Hívásközpont munkaköri leírása és ügynökkövetelményei

Bár nincs egyetlen virtuális hívásközpont-feladat leírása, mivel minden cégnek eltérő követelményei vannak az ügynökök és az egyes pozíciótípusok tekintetében, vannak olyan eszközök, amelyeket egy call center-kérelmező hozhat a munkához. Most van néhány nagyon alapvető képzettség, amit szinte minden hívóközpont-vállalat igényelne. Nevezetesen, az otthoni hívóközpontok gyakran szigorúbb követelményekkel rendelkeznek, mint az irodai alapúak.

Nézze meg, hogy mi van, és megérti, mit szeretne hangsúlyozni az online alkalmazásban.

Alapvető hívásközpont munkakövetelmények

18 évesnek kell lennie

Az otthoni call center cégek nem fognak kiskorúakat bérelni, bár néhány irodai alapú lesz.

Kell egy középiskolai diploma

A GED általában elfogadható. Néhány vállalat inkább főiskolai diplomát vagy legalább egy főiskolai oktatást szeretne.

Ügyfélszolgálati tapasztalat

A virtuális hívóközpontok általában valamilyen tapasztalattal rendelkeznek az ügyfélszolgálatban, de ez a kiskereskedelmi vagy nem telefonos munkában is lehet. Az irodai munkahelyi munkatársakat nem lehet munkatapasztalat nélkül bérelni, de az otthoni munkahelyek ritkán veszik ezt a lehetőséget.

Jogilag képes az adott országban dolgozni

Az otthoni hívóközpontok, amelyek független vállalkozókat bérelnek, nem igényelhetik ezt. De a foglalkoztatási hívásközpont munkahelyei - mind virtuális, mind irodai alapú - általában.

Jó beszélő készségek

Ez jó nyelvtant, nagyon kevés hangsúlyt és kellemes módon foglalkozik az emberekkel.

Bűnügyi háttérellenőrzés

Az otthoni hívóközpont-ügynököknek át kell adniuk egy háttérellenőrzést (amely szintén tartalmazhat hitelellenőrzést is). Néhány vállalat kéri a jelölteket, hogy fizessenek ezekért, de a legtöbb nem.

Teljesítsen egy online értékelési szűrést

Számos vállalat internetes tesztet fog tenni a pályázat benyújtása előtt. Ezek lehetnek személyiség- vagy készségvizsgálatok, vagy mindkettő. Ez magában foglalhat egy hangpróbát vagy egy mintahívást, esetleg telefonos interjút.

A Call Center ügynökeihez szükséges további készségek

Ezeket néhány call center vállalat igényelheti, vagy egyszerűen csak előnyben részesíthetik. Ne feledje, hogy minél szűkebbek a munkához szükséges követelmények, annál inkább fizet - nézze meg többet a call center fizetésről.

• Korábbi hívásközpont tapasztalat
• Értékesítési tapasztalat
• Számítógépes ismeretek, például a Microsoft Office, az e-mail és a chat technológiák megértése
• Szövegszerkesztés bizonyos számú szó / perc
• Kétnyelvű készségek
• Jó matematikai és írási készségek
• Speciális készségek, képzés vagy engedélyezés (ápolás, biztosítás, informatika stb.)
• Tudás vagy tapasztalat a vállalat iparágában
• Néhány főiskolai vagy főiskolai diploma

Csak virtuális hívásközpont ügynök követelményei

• Ismerje meg az adott otthoni iroda követelményeit
• Speciális berendezések beszerzése, mint a fülhallgató
• Lehetőség időnként egy bizonyos helyre utazni
• Tartózkodás egy bizonyos területen (még azoknál a munkáknál is, amelyek nem igényelnek utazást)

Ha úgy gondolja, hogy a hívásközpont ügynöki munkájára van szüksége, nézze meg ezt a hívásközpont-feladatok listáját.