Mit mondanak az adatvédelmi törvények a munkavállalói felhívások megérintéséről?

Ha bármilyen ügyfélszolgálati vonalat hív, akkor valószínűleg egy rögzített nyilatkozatot fog hallani, amely elmagyarázza, hogy a telefonhívás „minőségellenőrzésre figyelhető”. Az ilyen típusú felügyelet számos vállalat számára szabványos működési eljárás, és bizonyos paramétereken belül tökéletesen törvényes. Ami megkérdőjelezi a kérdést: milyen korlátozások vannak a munkáltatók azon képességére, hogy alkalmazzák a munkavállalói telefonhívásokat?

Mikor van rendben a munkáltató, hogy hallgassa az alkalmazottak telefonhívásait vagy üzeneteit?

A munkáltatónak joga van meghallgatni az üzleti tevékenységgel kapcsolatos telefonhívásokat, még akkor is, ha nem tudják, hogy hallgatnak. A Nolo.org jogi honlapja szerint:

Általánosságban elmondható, hogy a munkaadók számára törvényes, hogy figyelemmel kísérjék az üzleti tevékenységgel kapcsolatos telefonhívásokat a saját telephelyükre, például az ügyfélszolgálat minőségének értékelésére. Ugyanakkor egy szövetségi törvény, az elektronikus hírközlési adatvédelmi törvény vagy az ECPA (18. §-a § 2510–2720) néhány jelentős korlátot ró e jogra. Az ECPA korlátozza a magánszemélyeket és a szervezeteket, beleértve a munkáltatókat, a vezetékes, szóbeli vagy elektronikus kommunikáció elfogadásában.

A törvény szerint, még akkor is, ha egy hívás üzleti okokból figyelhető meg, ami teljesen törvényes, ha személyes hívás érkezik, a munkáltatónak azonnal le kell állnia, amint rájön, hogy a hívás személyes. A munkáltató csak akkor követheti nyomon a személyes hívást, ha a munkavállaló tudja, hogy az adott hívást figyelik-e, és ha ő is egyetért vele.

Bár ez eléggé meglehetősen egyszerű döntésnek tűnik, esetleg nem terjed ki az összes kommunikációra. Például mi történik, ha magánhívást kezdeményez a munkáltató „személyes telefonhívása” szabályai ellenére? Az Adatvédelmi Jogi Nyilvántartó szerint "amikor a munkavállalóknak azt mondják, hogy nem fognak személyes hívásokat kezdeményezni a meghatározott üzleti telefonokról, akkor a munkavállaló azt a kockázatot vállalja, hogy az ezeken a telefonokon történő hívásokat ellenőrizni lehet."

Milyen egyéb munkahelyi felügyeleti típusok vannak?

Míg a munkáltató nem ismeri a saját telefonhívásait anélkül, hogy tudná és beleegyezne volna, más jogai vannak, amelyek majdnem olyan invazívak. Például a munkáltatóknak joguk van a munkavállalók hang- és videofelvételének készítésére (feltéve, hogy nem a fürdőszobákban vagy az öltözőben vannak). Egyes államokban joguk van hallgatni az üzleti telefonokon rögzített hangpostafiókokat (általában azután, hogy a munkavállaló meghallotta az üzenetet).

Az ilyen típusú felügyelet mellett a munkáltatók jogosultak arra is, hogy telepítsenek olyan szoftvert, amely nyomon követi az internethasználatot, figyelemmel kíséri a billentyűleütéseket, és figyelemmel kíséri, hogy hány órát dolgozik a munkahelyi dokumentumokon.

összefoglalás

Ha aggasztja, hogy a munkáltató a telefonok, a közösségi média vagy az e-mailek személyes használatát érinti, akkor aggódnia kell. Attól függően, hogy milyen munkát végez, és milyen típusú munkáltatót foglalkoztat, jelentős esély van arra, hogy figyelemmel kísérjük. Jó esély van arra is, hogy a monitoring jogszerű. Annak elkerülése érdekében, hogy a főnöke személyes adatait megosszák, a legjobb megoldás az, hogy saját telefont és laptopot használjon, és személyes kommunikációját az irodaházon kívül is vegye.