Merrill Lynch alapelvei: a vállalati magatartási kódex

A Merrill Lynch alapelvei a vállalati értékek és szabványok, valamint a munkavállalói magatartás összefoglaló kódjaként gyakran hivatkoznak a rövidség és az egyértelműség modelljére. A vállalat történetének mint önálló egységnek a nagy részén keresztül az alapelvek megbízható ablakot szolgáltattak a munkakeresők és a potenciális ügyfelek vállalati kultúrájában.

Amíg a régi vezetői menedzsment nagykereskedelmi változásainak következtében a régi Merrill Lynch-kultúrát 2001-2002-ben ténylegesen nem szüntették meg, ezeket az elveket nagyon komolyan vették. A cég összes telephelyének falain, valamint sok munkavállalói asztalnál lucite blokkokban láthatóan megjelentek:

• Ügyfélfókusz
• Az egyén tisztelete
• Csapatmunka
• Felelős polgárság
• becsületesség

Az alapelvek hivatalos nyilatkozata és ismertetése idővel kissé fejlődött. Az alábbi összefoglalók (és a fenti linkek mögött részletesebb divatok) egy 2002-es kiadásból származnak, amikor Merrill Lynch még mindig független cég volt.

Bank of America alapértékei

2010-ben a Bank of America elkezdte a Merrill Lynch Core Principles-t saját Core Value-okkal helyettesíteni. Ezek:

• Bízó és csapatmunka
• Befogadó meritokrácia
• Nyerő
• Vezetés
• Jó dolgot csinálni

A veterán Merrill Lynch alkalmazottai erőteljesen ellenezték ezt a lépést. Többek között azt találták, hogy a Bank of America Core Values ​​kevésbé koncentrált, világos és közvetlen. Ennek eredményeként a Merrill Lynch-elvek új életet szereztek, és egy ideig még mindig megjelentek a cég honlapján, bár egyáltalán nem voltak kiemelkedőek.

Ügyfélfókusz

Az ügyfelek a hajtóerő. Értsd meg őket. Várja és reagáljon az igényeikre, de soha ne veszélyeztesse a Merrill Lynch integritását. A lehető legszélesebb minőségű, könnyen használható termékek és szolgáltatások biztosítása. Hosszú távú kapcsolatok kialakítása és fenntartása. Hallgassa meg az ügyfél visszajelzését. Bizalom és hűség építése. Személyes és egyéni szolgáltatás.

Az egyén tisztelete

Tiszteletben kell tartani minden egyes munkavállaló, részvényes, ügyfél vagy nagyközönség méltóságát, függetlenül a szinttől vagy a körülményektől. Legyen érzékeny a munkaterhelésre, és támogassa a munka és a személyes élet közötti egyensúlyt. A lehetőségek egyenlő hozzáférésének biztosítása. A bizalom és a nyitottság ösztönzése. A pozíciókat tisztességesen és objektíven vitassuk meg. Érték ellentétes vélemények. Értsen meg másokat. Hallgassa meg aggodalmukat és nézeteiket. Magyarázza el a kérdéseket és válaszoljon a kérdésekre. A problémák tiszteletben tartása.

Csapatmunka

Integrálja a szolgáltatásokat zökkenőmentesen. Az ügyfeleknek csak egy Merrill Lynch-et kell látniuk. Ossza meg az információkat őszintén és nyíltan. Együttműködnek és együttműködnek a munkacsoportok és csapatok között és azok között. Értékelje az egyéni különbségeket a stílusban, a perspektívában és a háttérben. Ossza meg a sikert és a kudarcokat. Legyen felelős a mások segítéséért. Legyen megbízható, megbízható és teljes mértékben hozzájárul a csapathoz. Az egyéni és a csapat teljesítményeinek felismerése és jutalmazása. Kapcsolat kialakítása a kollégákkal a bizalom és a tisztelet alapján, szinttől függetlenül.

Felelős polgárság

Javítani kell az életminőséget azokban a közösségekben, ahol dolgozóink dolgoznak és dolgoznak. Tiszteljük és tartsd be az összes szokást, normát és törvényt, ahol a Merrill Lynch üzleti tevékenységet folytat. Támogassa és ösztönözze a közösség bevonását. Hozzájárul az idő, a tehetség és az erőforrások ahhoz, hogy mások életét megváltoztassuk.

becsületesség

Senki sem fontosabb, mint cégünk hírneve. A személyes és szakmai etika legmagasabb színvonalának fenntartása. Légy őszinte és nyitott mindenkor. Állj fel a meggyőződésedért és vállald a felelősséget a hibáidért. Teljes mértékben tartsa be a Merrill Lynch-et világszerte szabályozó törvények, szabályok és gyakorlatok betűjét és szellemét. Legyen következetes a szavai és cselekedetei között.

A Merrill Lynch-elvek története

Kezdetben Charles E. Merrill alapítója már 1914-ben megismételte az üzleti filozófiát. A korábbi SEC elnöke, Arthur Levitt egyszer megjegyezte, hogy a Wall Street-i cégek közül csak Merrill Lynch volt lelke. Továbbá, a Merrill Lynch már régóta ismert az alkalmazottakkal szembeni szokatlanul tápláló hozzáállásról, mint az iparág más cégeivel, és sokan, mind a cégen belül, mind azon kívül „Anya Merrill” -nek nevezték. Az alapelvek meghatározzák a Levitt által azonosított "lélek" jellemzőit.

Charles E. Merrill mellett Winthrop H. Smith egy másik kulcsfontosságú tényező az alapelvek kidolgozásában és kihirdetésében. 1916-ban csatlakozott a Merrill Lynch-hez, két évvel az alapítása óta, és az ügyvezető partnere lett, aki számos kulcsfontosságú kezdeményezésért felelős, amely előmozdította a kiemelkedő szerepét. Hozzájárulásainak tiszteletben tartása érdekében 1958-ban nyugdíjba vonulása után (még abban az időben partnerségként szerveződött) a Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane és Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith nevét megváltoztatta.

Smith fiának, Winthrop H. Smithnek, Jr.-nek is hosszú karrierje lenne Merrill Lynch ügyvezetőként, és nagyon személyes kapcsolatot érez az alapelvekkel. 2014-es könyvében: Villámgyűjtés a palackban: Hogyan Merchill Lynch forradalmasította a pénzügyi világot, leírt egy 2001 végén lezajlott találkozót, amelynek során megkérdezte az újonnan kinevezett vezérigazgatót, E. Stanley O'Neal-t az utóbbi elkötelezettségéről a Merrill Lynch-elvekkel kapcsolatban.

Win Smith Jr. szerint O'Neal elutasító hozzáállást tanúsított az alapelvek iránt, bár a cég továbbra is használná őket a PR-k számára. Általánosabban, O'Neal nyíltan ellenséges volt a régi "Anya Merrill" kultúrája felé. Megtörölte azt, mintha inkompetenciával és nepotizmussal szembesült volna. Valójában a Merrill Lynchnek hosszú története van, mint a pénzügyi ágazat tehetségének jelentős képzési terepe, ahol az öregdiák rendszeresen mozognak, hogy kulcsfontosságú szereplőkké váljanak más vezető cégekben.

Win Smith Jr. hamarosan kilépett a cégből, és 2008-ban az O'Neal elhagyta az alapelveket és megsemmisítette a cég kultúráját, és közelít a sikertelenséghez, majd 2008-ban kényszerítette a Bank of America-nak. A Bank of America megszerzését követő években Win Smith Jr. és Daniel P. Tully volt elnök-vezérigazgató kísérletet tett egy olyan befektetői csoport összeállítására, amely visszavásárolná a Merrill Lynch-et és helyreállította függetlenségét. A bank vezérigazgatója újjáépítette őket.