Számítógépes támogató szakember - munkaköri leírás

A számítógépes támogató szakember segíti a felhasználókat, akiknek problémái vannak a szoftverekkel, számítógépekkel vagy perifériákkal, például nyomtatókkal vagy szkennerekkel. Néhány számítógépes ügyfélszolgálati szakember - segíti a vállalatok ügyfeleit, míg mások - számítógépes hálózati támogató szakemberek - házon belüli támogatást nyújtanak egy szervezet informatikai (IT) személyzetének.

Ugyanaz a munka, más cím

Ezek azok a munkakörök, amelyekkel a számítógép-támogató szakemberek is részt vehetnek, bár feladataik azonosak. Munkahelyeket keresve használja ezeket a kulcsszavakat is:

Műszaki vagy technikai támogató szakember, Help Desk technikus, informatikai szakember, hálózati technikus, hálózati szakember, informatikai tanácsadó.

Gyors tények

• Számítógépes felhasználói támogató szakemberek átlagosan $ 50,210 éves fizetést kapnak, és a számítógépes hálózati támogató szakemberek $ 62,340 (2017).
• A 835 300 számítógépes támogató szakember közül 636 600 számítógépes ügyfélszolgálati szakember és 198 800 számítógépes hálózati támogató szakember (2016).
• Számos iparág foglalkoztatja ezeket a technológiai munkásokat. Néhány munka az informatikai tanácsadó cégek számára, amelyek technikai támogatást nyújtanak számos különböző cégnek szerződéses alapon.
• A technikai támogató szakemberek néha otthonról dolgoznak, de mások az ügyfelek irodáiba utaznak.

• A legtöbb munkahely ezen a területen teljes munkaidőben van, de a munkatársakat nem mindig tervezik a tipikus nappali órákban. A számítógép-felhasználóknak 24 órás segítségre van szükségük, ezért támogató szakembereknek esténként, éjszaka, hétvégén és ünnepnapokon kell dolgozniuk.
• A foglalkozás kilátása kiváló. Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala előrejelzi, hogy 2016 és 2026 között az összes foglalkozás átlagánál gyorsabb lesz a foglalkoztatás növekedése. A munkahelyi lehetőségek nagyon kedvezőek lesznek az egészségügyi és számítógépes rendszerek tervezése terén. Az informatikai tanácsadó cégek számára várhatóan nyílásokra is sor kerül, mivel a kis cégek technikai támogatásra fordulnak.

Egy nap a számítógépes támogató szakember életében:

Néhány tipikus feladat, amelyet az Indeed.com-on található számítógépes támogatási pozíciók online hirdetéseiből vettek fel:

• "Közös üzleti és termelékenységi szoftverek támogatása"
• "Segítségnyújtás a hívóknak az informatikai szolgáltatások iránti kérésekkel, javítási vagy támogatási kérésekkel, panaszokkal és érdeklődésekkel, és közvetlenül a megfelelő informatikai személyzet számára, számítógépes nyomkövető rendszer segítségével
• "A dokumentum felhasználó hívja a problémamegoldást és a kapcsolódó folyamatokat és eljárásokat"
• "Kérdések megválaszolása vagy a számítógéppel kapcsolatos problémák megoldása személyesen, telefonon vagy távoli helyről"
• Msgstr "Javaslatok a programozási, dokumentációs és képzési változásokra vagy frissítésekre a rendszerhiányok és a felhasználói igények kezelésére" t

• "Fejleszteni és segíteni a szükséges műszaki dokumentáció fenntartásában"

Oktatási követelmények, puha készségek és fejlődési lehetőségek

Minden munkáltató megköveteli, hogy azok, akiket bérelnek, számítógépes szakértelemmel rendelkeznek, de sokan rugalmasak abban, hogyan szerezték meg ezt a tudást. Míg néhányan csak számítógépes támogató szakembereket bérelnek, akiknek főiskolai végzettsége van, ez általában nem így van. Néhány munkáltató inkább a számítástechnikai szakképzettséggel rendelkező munkaköröket választja, de sokan másokat is bérelnek, akik most vettek néhány számítógépes osztályt.

Technikai ismereteik mellett a számítógép-támogató szakembernek rendelkeznie kell különösen puha készséggel. Ezek a személyes tulajdonságok, amelyeket az egyének az élettapasztalattal szereztek vagy szerzettek. Kiváló aktív hallgatói készség. Nélkülük nem lesz képes megérteni az emberek szükségleteit. A verbális kommunikációs készségek lehetővé teszik a számítógépes támogató szakember számára, hogy információt adjon azoknak, akiket megpróbál segíteni. Szükség van a kiváló kritikai gondolkodás és a problémamegoldó képességekre is.

Miután eltöltötték az ügyfeleket vagy a saját felhasználókat, néhány ügyfélszolgálati szakembert olyan pozícióba terjesztenek, ahol segítik a jövőbeli termékek tervezését és hatékonyságát. Azok, akik a szoftver- és hardvercégeknél dolgoznak, gyakran nagyon gyorsan haladnak előre. Néhány ember, aki ebben a pozícióban kezd, később szoftverfejlesztőkké és hálózati és számítógépes rendszergazdákká válik.

Mit várnak tőled a munkáltatók?

Mi fogja arra kényszeríteni a leendő munkáltatót, hogy felveszi Önt? Néhány követelmény az Indeed.com aktuális hirdetményeiről:

• "Képes megtanulni és megfogalmazni a technikai információkat és közvetíteni a nem technikai embereket"
• "Kiváló figyelem a részletekre és a többfeladatos képességekre"
• "Legyen szakember az ügyfelekkel és a személyzettel"
• "Szenvedély mások segítésére és problémamegoldásra"
• "Képes lefordítani a technikai fogalmakat laikus kifejezésekre"
• "Képes önállóan és többfeladatosan működni"

Ez a foglalkozás jó illeszkedés az Ön számára?

A karrier kiválasztásakor feltétlenül figyelembe kell venni az Ön érdekeit, a személyiség típusát és a munkával kapcsolatos értékeket. Az önértékelés lehetővé teszi, hogy megismerje sajátosságait. Gondoljon arra, hogy számítógépes támogató szakembergé válik, ha Önnek a következőek vannak:

• Interests(Holland kód): RCI (reális, hagyományos, nyomozati)
• Személyiség típusa(MBTI személyiségtípusok): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Munkához kapcsolódó értékek: Kapcsolatok, munkakörülmények, eredmény

Kapcsolódó foglalkozások

	Leírás	Éves átlagbér (2017)	Minimálisan szükséges oktatás / képzés
Szoftver minőségbiztosítási mérnök	A szoftverekkel kapcsolatos problémák azonosítása	$88,510	főiskolai diploma
Hálózati adminisztrátor	Kezeli egy entitás számítógépes hálózatát	$81,100	A számítógépes hálózat és a rendszergazdálkodás, illetve a számítástechnika alapképzése
Webfejlesztő	Webhelyeket hoz létre	$67,990	Bachelor diploma számítógéppel kapcsolatos területen (preferált) vagy tanúsítás és tapasztalat

Források: Munkaügyi Statisztikai Hivatal, USA Munkaügyi Minisztérium, Foglalkoztatási Outlook kézikönyv; Foglalkoztatási és Képzési Igazgatóság, Amerikai Egyesült Államok Munkaügyi Minisztériuma, O * NET Online (látogatás: 2018. december 22.).