Concierge készségek áttekintése

A concierge különféle szolgáltatásokat kínál a vendégek rendelkezésére. Jellemzően a concierges szállodákban dolgozik, de klubokban, éttermekben és más helyszíneken is dolgozhatnak. A concierge tájékoztatást nyújt a vendégek számára a szálloda területén kívüli helyszínekről és szolgáltatásokról. A vendégek számára szolgáltatásokat is biztosíthatnak, mint például a szállítás és a tevékenységek.

Az alábbiakban felsoroljuk a concierge öt legfontosabb képességét, valamint a kapcsolódó készségek listáját, amelyeket a munkáltatók a portaszolgálati munkakörökben jelölteket keresnek.

A készségek listájának használata

Használhatja ezeket a készséglistákat a munkakeresési folyamat minden szakaszában. Az önéletrajza az első olyan hely, ahol ezeket a készségszavakat használnia kell mind a munka történetének leírásában, mind a képesítések nyitó összefoglalójában.

Másodszor, ezeket a fedőlapon használhatja. A levélben meg kell említenie egy vagy két ilyen képességet, és konkrét példákat kell adnia arra az időre, amikor bemutatta őket a munkában.

Végül használhatja ezeket az ügyességi szavakat az interjúban. Győződjön meg róla, hogy legalább egy példa van egy ideig, amint bemutatta az itt felsorolt ​​öt legjobb képességet.

Természetesen minden munkához különböző készségekre és tapasztalatokra lesz szükség, ezért győződjön meg róla, hogy figyelmesen olvassa el a munkaköri leírást és összpontosítson a munkáltató által felsorolt ​​készségekre. Ismertesse az általunk felsorolt ​​készséglistákat munkakör és szakértelem szerint.

Öt Concierge készség

1. közlés -A kommunikáció kritikus a concierge számára. Egész nap beszélnek a vendégekkel, ezért fontos, hogy egyértelműen beszéljenek, és pozitív hangot és hasznos hozzáállást tartsanak fenn. A több mint egy nyelvet folyékonyan foglalkoztató pályázóknak előnyük lesz, ha munkát kérnek, különösen olyan nagyvárosi területeken, mint New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC és Dallas.

Talán a legfontosabb, hogy jó kommunikátor legyen a jó hallgató. A Concierges-nek gondosan meg kell hallgatnia a vendégeik kéréseit, hogy pozitív tapasztalatot szerezzenek számukra, és proaktívan azonosítsák a szükséges támogatást.

• Válasz e-mailre
• Vedd fel a telefont
• A csomagszállítás és a felvétel elrendezése
• Számítógép
• A járatok és a beszállókártyák nyomtatása
• Tartsa fenn a helyi információk adatbázisát
• Foglalások készítése és megerősítése
• értékesítés
• Microsoft Office
• A vendégek szobáinak megrendelése
• Közkapcsolatok
• Biztonságos jegyek az eseményekhez
• Jegyek eladása a vendégeknek
• Küldés előtti levelezés küldése
• Verbális kommunikáció
• Írásbeli kommunikáció

2. barát -A concierge az egyik első ember, akit a vendégek látnak a szállodába való belépéskor, ő a szervezet „arca”. Ezért a conciergeknek rendkívül barátságosnak kell lenniük. Minden vendég mosollyal és kedves szóval üdvözölnie kell, függetlenül attól, hogy mennyi ideig dolgoztak, vagy milyen fáradtak lehetnek.

• Hívások VIP vendégeknek
• Vevőszolgálat
• Vevőkapcsolatok
• Vevői elégedettség
• Üdvözlő vendég
• Vendégkapcsolatok
• interperszonális
• Kimenő
• Csinos
• Pozitív hozzáállás

3. Szervezet -A portaszolgálatnak egyszerre több feladatot kell kezelnie: sok vendégnek kell szolgálnia, kineveznie és elrendezni az embereket, és így tovább. A szervezettség lehetővé teszi, hogy a concierge megcsonkítsa ezeket a több feladatokat anélkül, hogy elveszítené.

• Elfogadja a vendég kéréseket
• Repülőtéri szállítás
• Koordináta vendégkérések
• Nyomtatott anyagok terjesztése
• Esemény tervezés
• A napi eseménynaptár karbantartása és közzététele
• A helyi éttermek menükönyveinek megtartása
• A kiadványok, szórólapok, kiadványok és térképek karbantartása
• Figyelje meg és töltse fel a lobbi frissítőket
• Többfeladatos
• Fontossági sorrend
• Üzleti szolgáltatások biztosítása
• Ütemezési tevékenységek
• Speciális csomagok beállítása
• Az utazás megszervezése

4. Helyi tudás-A concierge a vendégek és a környező földrajzi területen kínált szórakoztató és különféle szolgáltatásokat kínál. Ezért nagyon fontos, hogy a concierge megismerje a területet, a legjobb éttermeket és a legérdekesebb látnivalókat, valamint a régióban rendelkezésre álló egyéb szolgáltatásokat.

• Rendezze a szállítást
• Foglalási szolgáltatások
• Foglalás Jegyek megjelenítése
• Foglalási túrák
• Vacsora foglalás
• Útvonal
• A Hotel / Resort jellemzői ismerete
• A helyi étkezés, a szórakozás, a színház, a bemutatók és az események ismerete
• ajánlások
• Erős ismeretek a helyi területről

5. professzionalizmus -Mivel egy concierge képviseli a szállodát, és közvetlen kapcsolatban áll a vendégekkel, professzionálisan kell néznie és cselekednie. A professzionális öltözék és viselkedés a vendégeket bízik a concierge-ben és az ő javaslatában.

• Konfliktusmegoldó
• Megbízhatóság
• Rugalmasság
• Türelem
• Professzionálisan népszerűsítse az üdülőhelyeket a vendégek számára
• Pontosság
• Telefon etikett

A professzionalitás, a kommunikációs készségek, a helyi ismeretek, a szervezeti tehetségek és a barátságosság bemutatásával az önéletrajzában és az interjújában biztosan lenyűgözni fogja a bérbeadó vezetőjét, hogy kiváló választás a következő concierge számára.