Nehéz munkahelyi megbeszélések lebonyolítása

A kihívásokkal teli beszélgetések a teljesítmény-javítás és a vezetők problémamegoldásának minden szintjén való élethöz tartoznak. Sajnos, túl sok vezető késlelteti a megbeszéléseket a megtorlástól való félelem miatt, vagy mert úgy vélik, hogy a beszélgetés veszélyezteti a másik féllel való kapcsolatukat. Alapvető fontosságú, hogy átvegye az irányítást az érzelmek felett, és a legjobb módja annak, hogy bizalmat fejlesszünk ki a nehéz beszélgetések megvalósítása érdekében, strukturált folyamat követése.

10 tipp a kényelem javításához nehéz beszélgetésekkel

1. A tervezési munka: Elengedhetetlen a kérdéses viselkedések megfigyelése, és az a képesség, hogy ezeket a viselkedéseket a vállalkozáshoz kapcsolják. Tudja meg, hogy hová szeretné a beszélgetést. A valódi visszacsatolási mesterek fejlesztik a fegyelmet, hogy megírják és gyakorolják a tervezett beszélgetésnyitójukat. Előzetes tervezés megakadályozza a rosszul járó teljesítményt!
2. Az időszerűség alapvető: Ha valaha is kapott egy éves teljesítményértékelést, amely kritikát tartalmazott valamire, amit állítólag tett vagy nem tett néhány hónappal ezelőtt, tudja, milyen értéktelen visszajelzés van. Az Ön feladata, hogy menedzserként gondoskodjon arról, hogy a visszajelzés viselkedési, üzleti célú és időszerű legyen. Az első könyvem, a Praktikus tanulságok a vezetésben című könyvemben azt javasolta, hogy a konstruktív visszajelzés értéke 50% -kal csökkent minden nap, amit elhalasztottál.

   Ha az érzelmek forróak, hagyj egy kicsit hűlni a dolgokat. Amíg épp most befejeztem, hogy időben visszajelzést adjunk - amennyire csak lehetséges - ha a dolgok felmelegülnek, akkor vegyen egy napot, hogy kicsit lehűljön. Csak ne hagyd, hogy túl sokáig maradjon.

1. Válassza ki a beállítást: Ha a kemény téma potenciálisan kínos, vagy érzelmi választ vár, elkerülje a nyitott irodai beállításokat vagy a konferenciatermeket üvegablakokkal. Ne tévedjen a másik oldalon úgy, hogy kiválasztja a megfélemlítésre tervezett beállítást. A semleges, privát beállítás a legnehezebb a nehezebb beszélgetésekhez. Ha félsz a fizikai következményektől, konzultáljon a H.R. képviselőjével, aki eldöntheti, hogy jelen van veled.
2. Készítse elő hozzáállását: Alapvető fontosságú, hogy e megbeszélésekbe egy bizalomérzetet és egy olyan viselkedést érjünk el, amely megmutatja, hogy nyugodt vagy elkötelezett a pozitív eredmény mellett. Mindannyian fontos a hang, a testbeszéd és a szemkontaktus. Ne feledje, hogy ez a beszélgetés fontos az Ön vállalkozásának, a csapatának és az Ön számára ülő egyéneknek. Kezelje magát, hogy bemutassa a megfelelő szintű megoldást a megfelelő szintű aggodalommal a másik fél jólétével szemben.

1. Használja a tervezési munkamenetben elkészített nyitó mondatot: Egy jó nyitó azonosítja a viselkedést, összekapcsolja azt az üzleti hatással, és jelzi a változás szükségességét. Ne érezze kénytelennek, hogy dicsérje. Míg egyes visszajelző szakemberek pozitívan értékelik a konstruktív visszacsatolás „szendvicsezését”, sokan azt hiszik, hogy ez egyszerűen összezavarja az üzenetet. És természetesen pozitív visszajelzéseket kell adni - amikor megszerzett - korán és gyakran.
2. Ne veszítse el a beszélgetés vezérlését: Ezeken a beszélgetéseken több mint jó szándékú menedzser találta magát fejjel lefelé. Ha a résztvevő valamilyen olyan módon válaszol a megnyitó nyilatkozatára, mint: „Nos, akkor megtettem volna, ha jobb menedzser lenne”, ne kapj védelmet, és hagyd, hogy a beszélgetés érvként alakuljon a teljesítményed felett. Az ésszerű válasz lehet: „John, ez a beszélgetés az általam leírt viselkedésről és az üzleti tevékenységünkre gyakorolt ​​hatásról szól, nem pedig a teljesítményemről.”

1. Ne hajtsa ki a vízműveket: A férfiak és a nők alkalmanként sírni fognak, és bár kényelmetlenek, gyakran az egyén válaszol a stresszre. Készítsünk egy szövetből. Hagyja, hogy időt alkossanak nekik. Szükség esetén rövid szünetet. Lehet, hogy empatikus a helyzethez, csak ne hagyja, hogy a könnyek a megfelelő felbontásra kerüljenek.
2. Egy párbeszéd előmozdítása: A legjobb visszajelzések és a viselkedésorientált beszélgetések a megbeszélések, nem a monológok. A másik fél nyílásokat ad arra, hogy adott esetben vitát hozzon létre. A próba megerősíti a megértést, és ötleteket kér a kérdéses magatartás erősítésére vagy megváltoztatására. Tudja, hogy működik, amikor a fogadó fél ötleteket kínál saját fejlesztéseiről.

1. Ne feledje, hogy dolgozzon a tervezett irányába a beszélgetéshez: Ha a viselkedés készség vagy tudás, akkor előkészüljön a képzési ötletekre. Ha a coaching erősíti a bizalmat, vagy arra ösztönzi az egyént, hogy a következő lépést tegye, tegye fel a coaching kalapját. Ha a téma az elfogadhatatlan viselkedésre összpontosít, ismételje meg a viselkedés üzleti hatását, és egyértelmű tanácsot adjon a jövőbeni elkerülésre. A teljesítmény vagy a viselkedés legnehezebb témáinak kezelése során következményekkel kell járnia a nem megfelelőségre.

1. Egy cselekvési terv összeállítása: Miután megértette a kérdést, dolgozzon együtt, hogy meghatározza az utat. Egyezzenek meg a cselekvési tervről, és határozzanak meg egy pontos dátumot az előrehaladás nyomon követésére és megvitatására.

Alsó vonal

A legtöbb menedzser megakadályozza, hogy az általuk észlelt nehéz beszélgetést folytassa. A másik titok az, hogy a legtöbb ember visszajelzést akar, és javítani akar. A műhelyemben végzett közvélemény-kutatás során az egyének túlnyomóan kifejezik, hogy kívánják, hogy vezetőik nagyobb visszajelzést adjanak nekik - mind konstruktív, mind pozitív. Ahelyett, hogy késleltetné ezeket a teljesítmény-, karrier- és üzleti javító megbeszéléseket a sikerre, és használja a fenti folyamatot és tippeket, hogy segítsen megerősíteni teljesítményét ezzel a kritikus kezelési eszközzel.