Műszaki támogatási mérnöki készségek listája és példái

A technikai segítségnyújtás mérnöke (más néven informatikai támogató mérnök) segít megoldani a műszaki problémákat. Lehet, hogy segítenek egy vállalatnak a belső technológiai problémák kezelésében, vagy segítséget nyújthatnak az ügyfeleknek vagy az ügyfeleknek külső technológiai kérdéseikkel. Támogatást nyújtanak személyesen, telefonon vagy akár a számítógépen is. A probléma megoldásához szükséges problémák közé tartoznak a számítógépes hardver- vagy szoftverproblémák.

Kemény készségek és puha készségek

A technikai támogató mérnököknek különféle kemény készségekre és puha készségekre van szükségük. Az alábbiakban felsoroljuk az öt legfontosabb technikai támogató mérnök készségét, hosszabb másodlagos listák az egyéb készségekről, melyeket a munkaadók keresnek a karrierre. Továbbá a „Kapcsolódó technikai támogató mérnöki készségek” leírása számos, a munkaadók által a munkahelyi hirdetményeiken alkalmazott kifejezéseket használ. Fejlessze ezeket a készségeket, és hangsúlyozza őket a munkaalkalmazásokban, az önéletrajzokban, a fedőlapokban és az interjúkban.

Minél közelebb áll a hitelesítő adatai a munkáltató által keresett adatokhoz, annál jobb esélye van a bérletre.

Tippek a készséglista használatához

Használhatja ezeket a készséglistákat a munkakeresési folyamat során. Először is használhatja ezeket a készségszavakat az önéletrajzában, mind a kezdeti képesítési összefoglalójában, mind a következő munkatörténeti leírásában.

Másodszor, ezeket a fedőlapon használhatja. A levélben meg kell említeni egy vagy két ilyen képességet, konkrét példákat adva arra az időre, amikor bemutatta őket a munkahelyen.

Végül használhatja ezeket az ügyességi szavakat az interjúban. Bizonyosodjon meg róla, hogy legalább egy példa van egy ideig, amikor mindegyik öt legjobb képességet használta.

Szükséges technikai támogató mérnökök

Ezek azok a készségek, amelyeket egy törekvő vagy jelenlegi műszaki támogató mérnöknek a kiemelésre kell összpontosítania. Természetesen minden munkához különböző készségekre és tapasztalatokra lesz szükség, ezért győződjön meg róla, hogy gondosan olvassa el a munkaköri leírást, és ne felejtse el a munkáltató által felsorolt ​​készségekre összpontosítani.

közlés

A technikai támogató mérnököknek képesnek kell lenniük arra, hogy technikai kérdéseket közöljenek a különböző háttérrel rendelkező munkatársakkal és ügyfelekkel, ami azt jelenti, hogy képesnek kell lenniük arra, hogy a problémákat és a javításokat oly módon tudják magyarázni, hogy a tech guru és a tech-kihívású felhasználó egyformán érthető legyen. Jó hallgatóknak is kell lenniük, gondosan figyelniük kell a felhasználó aggodalmaira, és megoldaniuk a problémáját.

Kapcsolódó műszaki támogató mérnöki készségek: Angol nyelvű parancs, kommunikáció, bizalom a képzések, interperszonális előadások, termékismeret, útmutatás és belső csapatok támogatása.

Rugalmasság

A rugalmasság elengedhetetlen a technikai támogató mérnökök számára. Jellemzően napokon, éjszakákon vagy akár hétvégeken is dolgozniuk kell. A rugalmas ütemezés megnyitása segíthet Önnek a munkakörbe.

Kapcsolódó műszaki támogató mérnöki készségek: Képes önállóan működni, hatékonyan kezelni az időt, prioritásokat, gyorsan megtanulni az új technológiákat, a csapatjátékos, a virtuális munkaképesség, az új technológiák felfedezésére való hajlandóság, a tanulás a számítógépekről, kommunikációs rendszerekről és technológiáról.

Türelem

Gyakran a technikai támogató mérnököknek csalódott és türelmetlen ügyfelekkel kell foglalkozniuk. Meg kell tudni türelmesen hallgatni az egyes ügyfelek aggodalmait, és nyugodtan segítenek megoldani a problémát. Az ügyfelekkel és az ügyfelekkel való foglalkozás sok türelmet, kedvességet és megértést igényel.

Kapcsolódó műszaki támogató mérnöki készségek: Figyelem a részletekre, a koncentráció és elkötelezettség magas szintje, kölcsönhatás az ügyfelek széles körével és technikai kérdésekkel, hallgatás, ügyfélkapcsolatok fenntartása, kiemelkedő ügyfélszolgálat.

Problémamegoldás

A problémamegoldás az, amit a jó technikai támogató mérnök kiemelkedik. Ő gondosan meg kell hallgatnia a felhasználó aggodalmait, kitalálnia kell, hogy mi a probléma, és készítsen tervet a probléma megoldására. Ez gyakran magában foglalja a kreatív problémamegoldó stratégiákat.

Kapcsolódó műszaki támogató mérnöki készségek: Figyelem a részletekre, a problémamegoldás, a problémamegoldás rendszerszintű szempontból, éles hibaelhárítás és elemzési képességek, röntgensugárzás a felszín alatti problémák felismerésében, a problémamegoldás és az ügyfélszolgálat felismerése.

Műszaki

A kemény szakértelem természetesen kritikus a technikai támogatás mérnökei számára. Jellemzően az informatikai támogató mérnököknek legalább egy társ-diplomát kell igénybe venniük a számítástechnikában vagy egy kapcsolódó területen. A vállalattól és az adott munkától függően különböző szoftverekkel és hardverekkel, webes alkalmazásokkal és így tovább.

Kapcsolódó műszaki támogató mérnöki készségek: Alapvető szkriptek és programozási tapasztalatok, kiterjedt PC-tapasztalatok, támogatási jegy ismerete, call center és tudásalapú rendszerek, általános ismeretek az iparági elvekről, Java és JavaScript, Linux / Unix tapasztalat, Műszaki adatok karbantartása, Microsoft SQL szerver, OSX, Programozás, Projektmenedzsment, Alkalmazásnaplók olvasása és elemzése, Szkriptek, Szerver adminisztráció, Műszaki, A Windows környezet alapos ismerete, SQL ismeretek (MySQL).