Hogyan juthat el a pontodhoz egyértelműen

Amikor megpróbálunk pontot találni valakinek, gyakran gondolkodunk hosszú és keményen arról, hogy mit akarunk mondani. Ez a rossz módja annak, hogy elmegyünk. Ahelyett, hogy arra összpontosítanánk, hogy mit akarsz mondani, hogy pontot szerezzen, érdemes arra összpontosítanod, hogy mit szeretne a másik személy hallani.

Mit akarok mondani?

Függetlenül attól, hogy utasításokat ad egy alkalmazottnak, rendel egy ételt egy áthaladáskor, vagy ír egy emlékeztetőt, amely elmagyarázza az új ruházati kódot, amelyet biztosan szeretné biztosítani, hogy pontot kapjon. Csak a helyes dolgot akarod mondani, így a másik személy megérti a pontodat. Néha gyakorolod, amit mondasz. Gyakran írjuk fel emlékeztetőink és beszédeink vázlatait, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a helyes szavakat használjuk. Mindez azért van, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy elküldjük a megfelelő üzenetet.

Számtalan könyvet és cikket írtak le, amelyek megmagyarázzák, miért olyan fontos a megfelelő üzenet küldése, és megtanulja, hogyan küldje el pontosan az elküldeni kívánt üzenetet. A szerzők hangsúlyozzák, hogy fontos, hogy a szavak kiválasztásakor tömör, pontos és konkrét legyen, függetlenül attól, hogy írsz vagy beszélsz. Azt mondják, hogy ez a legjobb módja annak, hogy pontot nyújtson a közönségnek.

Ki az én közönségem?

Mindannyian tudjuk, hogy mennyire fontos a közönség abban, hogy eldöntsük, mit fogunk mondani, és hogyan fogjuk azt mondani. Az új telefonrendszer értékének megmagyarázása más, ha a pénzügyminisztériumhoz beszél, mintha a távközlési alkalmazottakhoz fordulna. Minél jobban ismeri a közönséget, annál könnyebb az Ön számára, hogy személyre szabja az üzenetét. Minél jobban testre szabja az üzenetet a közönség számára, annál valószínűbb, hogy megkapja a pontot.

Hogyan érhetem el őket?

Míg a küldött üzenet fontos, a vevő által hallott üzenet még fontosabb. Ha ismeri a közönségét, akkor általában van egy ötlete arról, hogyan fogják értelmezni vagy szűrni azt, amit mond. Használhatja ezt az előnyt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megkapja az elküldeni kívánt üzenetet.

Mindannyian tudjuk, hogy ha egy első osztályú csoporthoz fordulunk, akkor nem használhatjuk a "nagy szavakat", mert nem kapják meg. Nem fogják megérteni az üzenetünket. Tehát szavakat választunk, amelyeket meg fognak érteni. Ahelyett, hogy "nagy szavakat" használnánk, amelyek közvetítik az elküldeni kívánt üzenetet, olyan szavakat használunk, amelyeket úgy gondolunk, hogy megértik. Így hallják az üzenetünket és megértik.

Ne próbáljon technikai fogalmakkal magyarázni a könyvelők technikai koncepcióit. Ne használjon pénzügyi analógiát ahhoz, hogy pontot kapjon a Kreatív Osztály felé. Ha azt szeretné, hogy a szolgáltatási részleg több hívást kezeljen naponta, mondja el nekik. Ne mondd el nekik, hogy „csökkenteniük kell az időintervallumot az ügyfél-felület lehetőségei között”.

A probléma kezelése

Ahhoz, hogy növelje az esélyét arra, hogy pontot szerezzen, jobban koncentráljon a vevőre, mint a feladóra. Személyre szabhatja az üzenetet a közönségnek. Ne aggódj annyira arról, hogy mit akarsz mondani, hogy mit akarsz hallani és megérteni.