5 Ajánlások az alkalmazottak elégedettségi felméréseire

A munkavállalói elégedettségi felmérések és a megkönnyített fókuszcsoportok segítik a munkáltatót a munkavállalói elégedettség és az elégedetlenség azonosításában. A pontos, megbízható eredmények érdekében a munkavállalói elégedettségi felméréseknek vagy a fókuszcsoportok kérdéseinek:

• olyan szakemberek által kifejlesztett szakemberek, akik megértik, hogy hogyan lehet kérdéseket együttesen t
• a szervezet kultúrájához és kommunikációjához megfelelő gondossággal és gondoskodással kell kezelni; és
• elemezzék azokat, akik megértik a felmérést, és hatékony elemzést nyújthatnak.

Továbbá az őszinteség, az integritás és a bizalom kapcsolatának kialakítása érdekében a szervezetek alkalmazottai között az eredményeket hatékonyan kell közölni és a szervezetnek cselekednie kell. Végül a szervezet vezetőinek nyomon kell követniük az előrehaladást és kommunikálniuk kell a végrehajtási sikert és a kudarcokat.

Ez a cikk nem kísérlet arra, hogy átfogó útmutatót nyújtson a munkavállalói elégedettségi felmérések és a vezető munkavállalói fókuszcsoportok elvégzéséhez. A munkavállalók felméréseinek és fókuszcsoportjainak lefolytatásakor öt gyakorlatot határoz meg.

Míg az alkalmazottak válaszai bizalmasak, az összegyűjtött adatok a munkahely javítására szolgálnak

Vegyes érzelmek vannak bizalmas vagy titkos felmérésekkel kapcsolatban. Egyrészt azt akarom, hogy a munkavállalók őszintén válaszoljanak őszintén. Másrészt az, hogy a munkáltatók elégedettek az alkalmazottakkal, vagy az ügyfél-elégedettségi felmérések az, hogy telegrafeljék nyitottságukat a munkavállalói bevitelre. A második az, hogy megértsük, mi az, ami a munkavállalók fejében van.

Bár elismertem, hogy egyes munkáltatók eltérő motivációval rendelkeznek, a munkavállalókorientált vállalatok valószínűleg nem fogják használni a negatívan gyűjtött információt. Ha nyílt eljárással indul, a munkavállalók megtudják, hogy a munkáltatójuk megbízhat-e abban, hogy az információt a legjobban használja.

Külső tanácsadóként mindig elmagyarázom az alkalmazottaknak, hogy a velük való beszélgetésem célja az, hogy megosszam az információkat a közös javára. Következésképpen a bizalmasságom iránti ígéretem az, hogy az információt arra használom fel, hogy segítsek a vállalatnak abban, hogy pozitív előrehaladást érjen el.

A feltett kérdések valóban fontosak

Senki sem ismeri a vállalati kultúráját, mint a naponta dolgozó cégeket. Az alkalmazottak egy kis csoportjának meg kell határoznia a kérdéseket. Ezek a kérdések az észlelt kedvelőkre, nem kedvelőkre és kihívásokra vonatkoznak, amelyeket az alkalmazottai tapasztalhatnak a szervezetben.

Miután meghatároztad a kérdéseket, hogy kérdéseket tegyél fel, kérdezd meg a kérdéseket. Kérdéseit értékelni kell, hogy megbizonyosodjanak róla, hogy nem vezetnek a kívánt válaszhoz, a bizonytalansághoz vagy a tolmácsoláshoz, attól függően, hogy a munkavállaló olvassa-e a kérdést.

Vezető kérdések vagy kijelentések problémát jelentenek, ha a képzetlen személyek fejlesztik a felmérés kérdéseit. A vezető nyilatkozat egy példaértékű válasz is lehet: A menedzserem ajtaja mindig nyitva áll. Egy példa a bizonytalan kijelentésre: A teljesítményfejlesztési tervezési (PDP) folyamat javítja a karrierem fejlődését és a munkahelyi elégedettséget.

Egyes professzionális felmérő cégek olyan adatbázisokat dolgoztak ki, amelyekről megállapítást nyert, hogy a különböző szervezetekben évek óta alkalmazott munkavállalói vagy ügyfél-elégedettségi felmérések hatásosak. Lehet, hogy megérinti ezt a szolgáltatást akkor is, ha nem kíván külső céget foglalkoztatni a felmérés adminisztrálásához vagy a fókuszcsoportok vezetéséhez.

Tartsa az alkalmazottak fókuszcsoportjait vagy a felmérési folyamatokat a munkahelyén

Ha felmérésekben és fókuszcsoportokban résztvevő munkavállalói csoportokat vesz igénybe, egyértelmű üzenetet küld, hogy nem biztonságos a munkavállalók elégedettségéről beszélni. Pontosan az ellenkezője az üzenetnek, amelyet valóban küldeni szeretne. Az üzeneted? Biztonságos megosztani azt, amit gondolsz. A cég törődik azzal, amit gondol, és a munkáltató biztosítja a részvételéhez szükséges helyet és magánéletet.

Soha ne veszítse el az adatok ellenőrzését

Miközben nem akarja tudni, hogy Mary ezt a megfigyelést tette, azt szeretné tudni, hogy három és harminc alkalmazott vett részt a megfigyelésben. Ha egy tanácsadóval dolgozik, hogy adminisztráljon egy munkavállalói elégedettségi felmérést vagy futtassa a munkavállalói fókuszcsoportokat, győződjön meg róla, hogy hozzáférhet az adatokhoz.

Az adatokhoz és elemzésekhez való hozzáférés lehetővé teszi, hogy felmérje, hogy a különböző vélemények milyen mértékben terjednek át a munkaerőre. Az adatok lehetővé teszik, hogy önértékelje a munkavállalói elégedettséget. Különösen fontos a korrelációs analízis és más adat diagramok és grafikonok.

Egyszer arra kérték fel, hogy elemezzem az alkalmazottak sokféleségének felméréséből származó adatokat, amelyek felszínesen jelezték, hogy a vizsgált humánerőforrás osztály komoly sokszínűségértékelési problémákat vetett fel. Statisztikai elemzéssel, nem az én szakterülettel, felvettem egy statisztikai szakembert, hogy professzionálisan elemezze az adataimat, és az ellenkezőjét találtuk. Az adatok elemzése során nem volt statisztikai bizonyíték a sokféleség felértékelődésének hiányára. Tehát fenntartsuk az adatokhoz és az elemzéshez való hozzáférést.

Soha ne engedje meg az alkalmazottaknak, hogy önállóan válasszanak a felmérésekben és a fókuszcsoportokban való részvételre

Az alkalmazottak soha nem választhatnak, hogy részt vegyenek egy alkalmazott fókuszcsoportban vagy felmérésben. Ha engedélyezi az önkiválasztást, akkor általában úgy találja, hogy a kevésbé elégedett vagy nagyon elégedett alkalmazottak jelentkeznek a csoporthoz. Vagy több kommunikatív alkalmazottja kényelmesebb kifejezni véleményét egy csoportban. A kevésbé kommunikatív személyzetet garantáltan nem képviseli.

Az ügyfél munkavállalói fókuszcsoportjának folyamatáról szóló közelmúltbeli áttekintésben több negatív eredményt is megfogalmaztak abban a szavakban, hogy egy elégedetlen alkalmazott korábban a hetekben kifejezte a pontos érzelmeket. Hány alkalmazottat éreznek így?

Soha nem fogjuk biztosan tudni. Az eredményekhez való hozzáférést és a fókuszcsoportokban való részvétel kiválasztási folyamatát a külső tanácsadók irányították.

Érvényes és megbízható eredmények érdekében mindegyik alkalmazottat be kell vonni a felmérési folyamatba, vagy véletlenszerű kiválasztási módszert kell alkalmazni annak eldöntésére, hogy kihez kell tartoznia. A széles körű részvétel biztosítása érdekében talán ösztönzést kínálhat akár vállalati, akár magánszemélyek számára.

Következtetések az alkalmazottak elégedettségi felméréseiről

Egy egyszerű papír- és ceruzaeszközt, online felmérést, vagy sokkal kifinomultabb eljárást használhat az alkalmazottak elégedettségének felmérésére. Mindent egy online, belső gyártású felmérés belső IT-részlegének adatelemzéséből használtam egy külső felmérési tanácsadó cégnek, amely próbált és igaz kérdéseket tett fel.

A sikeres, megbízható munkavállalói elégedettségi felmérések és fókuszcsoportok egyes alapjai minden esetben léteznek. Itt öt fontos tényezőt vizsgáltam. Figyelmen kívül hagyja őket, és hamis képet kaphat az alkalmazottak elégedettségéről.

Eredményeink pozitívan vagy negatívan csúszhatnak a segítői vagy a felmérésgyártók és a résztvevők döntése alapján. A legrosszabb, lehet, hogy rossz üzenetet küldött az alkalmazottaknak a vállalat biztonságáról és kommunikációjáról. Csináld ezt a veszélyed.